第一部分、基本功1--了解自己的工作角色
一、GAME：老板角色vs員工角色 （每個人去考慮他人的需求是本分）
*分組扮演角色
*角色理解的深刻含義
二、確立自我創(chuàng)業(yè)的心境 （結(jié)論：公司當前就是我最好的創(chuàng)業(yè)平臺）
*我到底要在這里做多久？
*如何獲得工作的主動權(quán)？
三、‘客戶’的需求是什么？ （結(jié)論：做個受歡迎的工作者）
*身邊的都是“客戶”--你的好情緒
*創(chuàng)造對方滿意的感覺


第二部分、基本功2—服務(wù)對象與換位思考
一、職業(yè)化的基礎(chǔ)—為誰服務(wù)？ （結(jié)論：職業(yè)化就是工作標準）
*案例：豪華大巴的遭遇
二、如何成為“有用”的工作伙伴？ （結(jié)論：創(chuàng)造價值=獲得財富）
*“何氏財富相對論”
*應(yīng)該投入什么？


第三部分、基本功3—主管的組織效率與控制方法
一、顯性組織結(jié)構(gòu)圖解析 （結(jié)論：組織機構(gòu)是制度而非流程）
*為什么計劃永遠無法按期完成？
*溝通效率的雷區(qū)
二、有效組織控制方法 （結(jié)論：執(zhí)行效率來自于‘三爹原則’）
*為什么是常常是低效的組織者
*“三爹原則”的應(yīng)用
三、像富人一樣思維-讓組織生效 （結(jié)論：經(jīng)營伙伴自己的職業(yè)化品行）
*什么是“富人思維”模式
*工作表現(xiàn)行為：做個合格的左右手


第四部分、基本功4—通過有效溝通達成團隊共識
一、人的活動行為分析 （結(jié)論：知己知彼才能百戰(zhàn)百勝）
*典型的人類行為方式
*找到?jīng)_突點和互補點
二、同理心的交流 （結(jié)論：開口即受歡迎）
*知道原來‘我為什么得不到認可？’
*受歡迎的交流方法


第五部分、基本功5—通過授權(quán)激勵建立高效團隊
一、團隊資源的整理和劃分 （結(jié)論：分級分類的資源管理）
*分類你的‘資源’
*定義‘服務(wù)’級別
二、經(jīng)營上司 （結(jié)論：上司是你最易得到的資源）
*西點的啟示
*執(zhí)行與服從
三、激勵下屬 （結(jié)論：最好的行動是最好的帶動）
*激勵的概念
*績效管理的激勵作用
四、管理者就是教練 （結(jié)論：做個會提問題的主管）
*團隊的歸屬感營造
*現(xiàn)場激勵vs績效評價
*如何快速成為真正的主管


第六部分、基本功6---實現(xiàn)計劃達成執(zhí)行目標
一、放大目標 （結(jié)論：突破目標才是生存之道）
*特點：明確、視覺化
*引導(dǎo)：定目標之刻骨銘心的理由
*實現(xiàn)目標的產(chǎn)出源與障礙點分析
二、目標制定法 （結(jié)論：目標是用來突破的）
*常規(guī)目標的制定
*超常規(guī)突破目標的制定（業(yè)績突破）
三、目標分解工作法 （結(jié)論：找到關(guān)鍵的KPI）
*人生的四碗飯-工作的輕重緩急
*80/20法則應(yīng)用
*魚骨圖
四、任務(wù)管理的4要素法 （結(jié)論：一張紙走遍天下）
*學(xué)一點項目管理的實用方法
*案例分析：我為什么沒時間？
五、1+5工作法：高效的任務(wù)時間管理 （結(jié)論：每天做好一件事）
*復(fù)雜的事情簡單化
*簡單的事情重復(fù)做