中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
一支強(qiáng)大軍隊(duì)的勇氣，往往不是誕生在沖鋒陷陣之中，而是表現(xiàn)在撤退中的冷靜和沉著，一個(gè)偉大的公司，同樣會(huì)在經(jīng)濟(jì)不好的形勢(shì)下，仍然以樂觀積極地心態(tài)擁抱變化，并在困難中調(diào)整、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。讓我們把握這危險(xiǎn)中的一切機(jī)遇，再一次回到商業(yè)的基本點(diǎn)——客戶第一，這是“讓天下沒有難做的生意”在今天最完美的詮釋。
——馬云
其實(shí)不止馬云強(qiáng)調(diào)“客戶第一”，很多公司的宗旨都是作此定位。但是，怎么樣才能做到客戶第一，怎么樣做才算是客戶第一，做得好與做得對(duì)并不是一回事，如果僅僅是從自我的角度出發(fā)，往往對(duì)的也是錯(cuò)的。真正的客戶第一，應(yīng)該是從客戶的角度出發(fā)，做其所想，如其所愿。
但是每個(gè)人的所想所愿又是極其復(fù)雜的，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。俗語(yǔ)說，一樣米養(yǎng)百樣人。世界上沒有一樣的兩片樹葉，同樣世界上也沒有一樣的兩個(gè)人。每個(gè)人的出生、家庭環(huán)境、時(shí)代背景，經(jīng)濟(jì)條件、父母的教養(yǎng)方式、讀初中時(shí)的班主任、第一次的戀愛經(jīng)歷等，凡此種種，塑造了我們?cè)诖蠼稚纤姷降母骶咛厣拿恳粋�(gè)人。讀懂這些人，談何容易！
其實(shí)，人又是簡(jiǎn)單的。因?yàn)橹灰侨�，每天都要吃飯，都�?huì)有各種需求，都會(huì)有喜怒哀樂等各種情緒，都懂得趨樂避苦。科學(xué)心理學(xué)發(fā)展了近一百年，幾代人不斷探索人類的心理世界，不斷發(fā)掘人類心理的規(guī)律性知識(shí)，隨著心理知識(shí)在廣度和深度兩個(gè)方向上的拓展，我們發(fā)現(xiàn)，讀懂人心，并非像想象中的那么困難。只要掌握方法，用心去做，客戶的心理我們完全可以把握。
本系列課程的特點(diǎn)在于運(yùn)用獨(dú)特的訓(xùn)練方法，有限時(shí)間，有效培訓(xùn)，讓學(xué)員真正掌握客戶心理分析技能，充分提升自我心理素質(zhì)，從技能和素養(yǎng)兩個(gè)層面塑造學(xué)員，而不是僅僅理念上的宣導(dǎo)。
客戶心理分析之一：客戶心理分析與有效溝通技巧
溝通無處不在，無時(shí)不在。就溝通的結(jié)果來看，有效的往往不多；就溝通的過程來看，愉快的成分也只是比較小的比例。究其原因，從心理學(xué)的角度來看，與溝通雙方的個(gè)性特點(diǎn)、溝通風(fēng)格有很大關(guān)系。不同的風(fēng)格的人在溝通的過程中，往往伴有一定程度的沖突。
課程的目標(biāo)在于明確自己與客戶的溝通風(fēng)格，預(yù)測(cè)和防范可能存在的人際沖突，有效調(diào)整自我，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效地溝通。
客戶心理分析之二：客戶心理分析與投訴處理技巧
隨著維權(quán)意識(shí)的不斷覺醒，投訴必然會(huì)增多，很多企業(yè)認(rèn)為解決投訴的重點(diǎn)在于解決問題。其實(shí)不然，站在顧客的角度來看，很多時(shí)候投訴人員根本沒有聽懂、根本無法體會(huì)客戶的心情。其實(shí)，投訴處理的核心在于與客戶共情，聆聽和安撫客戶，尤其是對(duì)情緒激烈的客戶，更是要優(yōu)先應(yīng)對(duì)情緒，然后再處理問題。而目前在投訴處理人員的訓(xùn)練當(dāng)中，對(duì)于如何有效應(yīng)對(duì)情緒、如何安撫客戶、如何引導(dǎo)客戶解決問題，是缺失的。
《客戶心理分析與投訴處理技巧》課程正是著力于此。
客戶心理分析之三：客戶心理分析與攻心銷售技巧
銷售技能培訓(xùn)一直是營(yíng)銷人員培訓(xùn)的重頭戲，我們一直期望通過提高銷售人員的技巧而提升銷售，但是我們忽略了兩個(gè)問題：營(yíng)銷對(duì)象的多樣性與營(yíng)銷人員本身的承載能力。即使最為精細(xì)的技巧，用在錯(cuò)誤的對(duì)象身上也是無效的。營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)依據(jù)不同的對(duì)象而采用不同的策略。
作為中介與載體的營(yíng)銷人員本身，是成交變量中的最重要的一個(gè)，其對(duì)技巧的把握，與自身問題的覺察與處理，是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
客戶心理分析與攻心銷售技巧著力于提升營(yíng)銷人員對(duì)客戶心理需求多樣性的把握，同時(shí)提升營(yíng)銷人員自身的心理素質(zhì)與技能。
客戶心理分析之四：客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
時(shí)代的發(fā)展，催生競(jìng)爭(zhēng)核心的不斷演變。當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的滿意成為評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有多用心的去服務(wù)其實(shí)并不重要，重要的是如何服務(wù)到客戶的心坎兒里、如何給客戶帶來驚喜。
弄清客戶的心理期望、依據(jù)客戶的期望進(jìn)行的服務(wù)，才是有效的服務(wù)、才是令人滿意的服務(wù)；弄清客戶的心理期望才有可能提供令客戶驚喜的服務(wù)；弄清客戶的心理期望就可以用最小的代價(jià)換取客戶最大的滿意。
《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》著力于客戶心理期望分析，建立客戶對(duì)品牌的滿意度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。
——馬云
其實(shí)不止馬云強(qiáng)調(diào)“客戶第一”，很多公司的宗旨都是作此定位。但是，怎么樣才能做到客戶第一，怎么樣做才算是客戶第一，做得好與做得對(duì)并不是一回事，如果僅僅是從自我的角度出發(fā)，往往對(duì)的也是錯(cuò)的。真正的客戶第一，應(yīng)該是從客戶的角度出發(fā)，做其所想，如其所愿。
但是每個(gè)人的所想所愿又是極其復(fù)雜的，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。俗語(yǔ)說，一樣米養(yǎng)百樣人。世界上沒有一樣的兩片樹葉，同樣世界上也沒有一樣的兩個(gè)人。每個(gè)人的出生、家庭環(huán)境、時(shí)代背景，經(jīng)濟(jì)條件、父母的教養(yǎng)方式、讀初中時(shí)的班主任、第一次的戀愛經(jīng)歷等，凡此種種，塑造了我們?cè)诖蠼稚纤姷降母骶咛厣拿恳粋�(gè)人。讀懂這些人，談何容易！
其實(shí)，人又是簡(jiǎn)單的。因?yàn)橹灰侨�，每天都要吃飯，都�?huì)有各種需求，都會(huì)有喜怒哀樂等各種情緒，都懂得趨樂避苦。科學(xué)心理學(xué)發(fā)展了近一百年，幾代人不斷探索人類的心理世界，不斷發(fā)掘人類心理的規(guī)律性知識(shí)，隨著心理知識(shí)在廣度和深度兩個(gè)方向上的拓展，我們發(fā)現(xiàn)，讀懂人心，并非像想象中的那么困難。只要掌握方法，用心去做，客戶的心理我們完全可以把握。
本系列課程的特點(diǎn)在于運(yùn)用獨(dú)特的訓(xùn)練方法，有限時(shí)間，有效培訓(xùn)，讓學(xué)員真正掌握客戶心理分析技能，充分提升自我心理素質(zhì)，從技能和素養(yǎng)兩個(gè)層面塑造學(xué)員，而不是僅僅理念上的宣導(dǎo)。
客戶心理分析之一：客戶心理分析與有效溝通技巧
溝通無處不在，無時(shí)不在。就溝通的結(jié)果來看，有效的往往不多；就溝通的過程來看，愉快的成分也只是比較小的比例。究其原因，從心理學(xué)的角度來看，與溝通雙方的個(gè)性特點(diǎn)、溝通風(fēng)格有很大關(guān)系。不同的風(fēng)格的人在溝通的過程中，往往伴有一定程度的沖突。
課程的目標(biāo)在于明確自己與客戶的溝通風(fēng)格，預(yù)測(cè)和防范可能存在的人際沖突，有效調(diào)整自我，學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效地溝通。
客戶心理分析之二：客戶心理分析與投訴處理技巧
隨著維權(quán)意識(shí)的不斷覺醒，投訴必然會(huì)增多，很多企業(yè)認(rèn)為解決投訴的重點(diǎn)在于解決問題。其實(shí)不然，站在顧客的角度來看，很多時(shí)候投訴人員根本沒有聽懂、根本無法體會(huì)客戶的心情。其實(shí)，投訴處理的核心在于與客戶共情，聆聽和安撫客戶，尤其是對(duì)情緒激烈的客戶，更是要優(yōu)先應(yīng)對(duì)情緒，然后再處理問題。而目前在投訴處理人員的訓(xùn)練當(dāng)中，對(duì)于如何有效應(yīng)對(duì)情緒、如何安撫客戶、如何引導(dǎo)客戶解決問題，是缺失的。
《客戶心理分析與投訴處理技巧》課程正是著力于此。
客戶心理分析之三：客戶心理分析與攻心銷售技巧
銷售技能培訓(xùn)一直是營(yíng)銷人員培訓(xùn)的重頭戲，我們一直期望通過提高銷售人員的技巧而提升銷售，但是我們忽略了兩個(gè)問題：營(yíng)銷對(duì)象的多樣性與營(yíng)銷人員本身的承載能力。即使最為精細(xì)的技巧，用在錯(cuò)誤的對(duì)象身上也是無效的。營(yíng)銷人員必須學(xué)會(huì)依據(jù)不同的對(duì)象而采用不同的策略。
作為中介與載體的營(yíng)銷人員本身，是成交變量中的最重要的一個(gè)，其對(duì)技巧的把握，與自身問題的覺察與處理，是營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。
客戶心理分析與攻心銷售技巧著力于提升營(yíng)銷人員對(duì)客戶心理需求多樣性的把握，同時(shí)提升營(yíng)銷人員自身的心理素質(zhì)與技能。
客戶心理分析之四：客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
時(shí)代的發(fā)展，催生競(jìng)爭(zhēng)核心的不斷演變。當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛诋a(chǎn)品的綜合服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，客戶的滿意成為評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。有多用心的去服務(wù)其實(shí)并不重要，重要的是如何服務(wù)到客戶的心坎兒里、如何給客戶帶來驚喜。
弄清客戶的心理期望、依據(jù)客戶的期望進(jìn)行的服務(wù)，才是有效的服務(wù)、才是令人滿意的服務(wù)；弄清客戶的心理期望才有可能提供令客戶驚喜的服務(wù)；弄清客戶的心理期望就可以用最小的代價(jià)換取客戶最大的滿意。
《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》著力于客戶心理期望分析，建立客戶對(duì)品牌的滿意度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。
講師簡(jiǎn)介
徐旭東 老師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
心理學(xué)博士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
ABC 課程資質(zhì)認(rèn)證講師
保健品行業(yè)上市公司湯臣倍健股份有限公司的高級(jí)講師、專家講師
多年來，專注于研究與實(shí)踐心理學(xué)理論在個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)素養(yǎng)以及培訓(xùn)管理等方面的應(yīng)用，在客戶心理分析、自我管理、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成、培訓(xùn)管理以及人才培養(yǎng)等方面具有深入的研究和豐富的實(shí)踐
專注職業(yè)素養(yǎng)及客戶心理分析系列課程，在此領(lǐng)域精耕細(xì)作
嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和解決問題的獨(dú)特思維方式贏得眾多客戶的一致好評(píng)
主講公開課及媒體公益講座：主講北京/上海/廣州/深圳/杭州/青島/西安/等地公開課多場(chǎng)，其中200-800人的大型公開課5場(chǎng)均深受好評(píng)
工作經(jīng)歷：
在2005年-2013年期間，一直從事職業(yè)培訓(xùn)師工作，包括：
1、湯臣倍健股份有限公司：培訓(xùn)講師，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、零售終端銷售培訓(xùn)等。
2、大康心理培訓(xùn)學(xué)校：講師、 培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作管理、培訓(xùn)（心理沙龍、咨詢師培訓(xùn)、EAP課程等）。
3、廣東太陽(yáng)神直銷總部：高級(jí)講師，主要負(fù)責(zé)全國(guó)培訓(xùn)（營(yíng)養(yǎng)健康講座、產(chǎn)品培訓(xùn)、心態(tài)講座、TTT訓(xùn)練）、組織策劃大型培訓(xùn)及銷售會(huì)議。
4、湯臣倍健股份有限公司：講師、專家。主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)、零售終端銷售培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)健康講座、TTT、銷售人員心態(tài)培訓(xùn)、講師人才培養(yǎng)、培訓(xùn)工作管理。
培訓(xùn)方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、
導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事專業(yè)顧問案例開放式與您分享。
培訓(xùn)風(fēng)格
秉持“探索自我管理方向的實(shí)用學(xué)問，講授具有專業(yè)深度的有趣課程”的培訓(xùn)理念，激情幽默，生動(dòng)活潑，善于將心理咨詢、心理治療的方法技術(shù)運(yùn)用于培訓(xùn)，從平常生活之處啟迪感悟！
培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
1、徐旭東老師運(yùn)用系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維和獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的“自我管理模型”等基本理念，以有效幫助學(xué)員指點(diǎn)管理迷津、理清職業(yè)發(fā)展困惑、提升職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)為培訓(xùn)目標(biāo)，形成了獨(dú)具特色、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的課程體系，并獲得客戶廣泛認(rèn)可和極高贊譽(yù)！
2、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)客戶有強(qiáng)烈的責(zé)任感。深刻認(rèn)知培訓(xùn)師在為客戶“傳道、授業(yè)、解惑”方面所負(fù)的神圣責(zé)任，對(duì)每一場(chǎng)培訓(xùn)都抱著百分百負(fù)責(zé)的精神全力投入，對(duì)每一個(gè)課程理念和觀點(diǎn)演繹都縝密分析、深入求證，精彩演繹，生動(dòng)呈現(xiàn)，幫助客戶在經(jīng)營(yíng)管理健康發(fā)展道路上越走越順！
3、徐旭東老師對(duì)培訓(xùn)行業(yè)有強(qiáng)烈的使命感。在培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)良莠不齊、培訓(xùn)行業(yè)無章可循和公信力缺失的當(dāng)今社會(huì)，希望以自身良好的綜合素質(zhì)、優(yōu)秀的品格和執(zhí)著進(jìn)取的敬業(yè)精神，為培訓(xùn)行業(yè)和廣大培訓(xùn)師，樹立積極進(jìn)取的好榜樣，共同推進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)的繁榮向前！
客戶點(diǎn)評(píng)
培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到、知識(shí)廣博，擅長(zhǎng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性，豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓(xùn)課程累計(jì)上萬小時(shí)，授課學(xué)員累計(jì)十幾萬人次，得到眾多企業(yè)（如湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽等多家企業(yè)）及學(xué)員的認(rèn)可和好評(píng)。
擅長(zhǎng)課程
1、員工自我管理系列之一：《情緒的質(zhì)量——高效情商訓(xùn)練》 2天
2、員工自我管理系列之二：《思維的質(zhì)量——問題的分析與解決》 2天
3、員工自我管理系列之三：《溝通的質(zhì)量——高效溝通的心理訓(xùn)練》 2天
4、員工自我管理系列之四：《時(shí)間的質(zhì)量——高效與平衡的時(shí)間管理》 2天
5、員工自我管理系列之五：《生活的質(zhì)量——健康養(yǎng)生與精力管理》 2天
6、客戶心理分析系列之一：《客戶心理分析與有效溝通技巧》 2天
7、客戶心理分析系列之二：《客戶心理分析與投訴處理技巧》 2天
8、客戶心理分析系列之三：《客戶心理分析與攻心銷售技巧》 2天
9、客戶心理分析系列之四：《客戶心理分析與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》 2天
部分受訓(xùn)企業(yè)及客戶見證
湯臣倍健、太陽(yáng)神、信誠(chéng)人壽、中意人壽、老百姓大藥房、國(guó)藥控股國(guó)大藥房、增城市檢察院、大康心理培訓(xùn)學(xué)校、旭季軒餐飲連鎖、、匹克集團(tuán)、榮昌集團(tuán)、、聯(lián)華超市、太平人壽等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶心理分析系列課程介紹
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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