課程詳情
一、通信行業(yè)全業(yè)務競爭狼煙四起
1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗
2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
3.三大運營商競爭力對比
4.深度營銷與重要客戶管理
5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢
二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析
1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢
2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息
4.競爭資源的整合與生態(tài)鏈建設
三、CRM客戶關系管理
1.主流業(yè)務模型與客戶特征
2.深度挖掘客戶信息
3.大客戶也要分類管理
4.大客戶營銷系統(tǒng)的整合
四、客戶需求分析深度挖掘
1.對客戶組織結(jié)構的了解與研究
2.客戶需求層次的深入研判
3.客戶需求的價值取向與定位
4.分析客戶的決策模型
5.案例研討：客戶的需求是這樣形成的
五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
1.確認有效的談判客戶
2.談判背景資料的充分準備
3.三種基本的談判的策略
4.化客戶異議為銷售機會的技巧與策略
5.適應性談判策略的技巧
6.控制談判過程與結(jié)果的技巧
7.互動研討：談判實戰(zhàn)演練及總結(jié)
六、信息化產(chǎn)品特點的梳理與提煉
1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
2.全業(yè)務的結(jié)構競爭特點與演變
3.信息化產(chǎn)品推進的路徑
4.主流信息業(yè)務與政企客戶的應用
5.研討：如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力
七、以客為尊的銷售技能提升
1.探尋關鍵客戶溝通路徑
2.與客戶建立全方位的關系
3.了解和分析客戶的發(fā)展價值
4.與客戶共同挖掘深度需求
5.產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
6.激發(fā)客戶對信息化產(chǎn)品的渴望
八、客戶流失與策反競爭策略
1.識別客戶流失的四種傾向
2.客戶流失管理的流程
3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機會
4.信息產(chǎn)品競爭性營銷四步法
5.競爭性營銷精準定位
6.九種挽留或策反策略的應用
7.建立持久的競爭優(yōu)勢
8.研討：設計挽留客戶的辦法
九、我們與客戶共同發(fā)展
1.通信忠誠客戶的發(fā)展
2.忠誠客戶服務管理
3.忠誠客戶的四種管理策略
4.以優(yōu)質(zhì)服務化解客戶不滿
5.我們與客戶共同發(fā)展
1.全業(yè)務競爭的血拼纏斗
2.我們面臨的挑戰(zhàn)和機遇
3.三大運營商競爭力對比
4.深度營銷與重要客戶管理
5.研討：我看運營商發(fā)展競爭的趨勢
二、行業(yè)競爭信息的收集、整理與分析
1.國外通信行業(yè)的發(fā)展趨勢
2.各運營商的競爭戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
3.地區(qū)與行業(yè)的競爭信息
4.競爭資源的整合與生態(tài)鏈建設
三、CRM客戶關系管理
1.主流業(yè)務模型與客戶特征
2.深度挖掘客戶信息
3.大客戶也要分類管理
4.大客戶營銷系統(tǒng)的整合
四、客戶需求分析深度挖掘
1.對客戶組織結(jié)構的了解與研究
2.客戶需求層次的深入研判
3.客戶需求的價值取向與定位
4.分析客戶的決策模型
5.案例研討：客戶的需求是這樣形成的
五、客戶溝通與商業(yè)談判攻略
1.確認有效的談判客戶
2.談判背景資料的充分準備
3.三種基本的談判的策略
4.化客戶異議為銷售機會的技巧與策略
5.適應性談判策略的技巧
6.控制談判過程與結(jié)果的技巧
7.互動研討：談判實戰(zhàn)演練及總結(jié)
六、信息化產(chǎn)品特點的梳理與提煉
1.信息化產(chǎn)品的五大融合形式
2.全業(yè)務的結(jié)構競爭特點與演變
3.信息化產(chǎn)品推進的路徑
4.主流信息業(yè)務與政企客戶的應用
5.研討：如何使信息化產(chǎn)品更有吸引力
七、以客為尊的銷售技能提升
1.探尋關鍵客戶溝通路徑
2.與客戶建立全方位的關系
3.了解和分析客戶的發(fā)展價值
4.與客戶共同挖掘深度需求
5.產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益的方法
6.激發(fā)客戶對信息化產(chǎn)品的渴望
八、客戶流失與策反競爭策略
1.識別客戶流失的四種傾向
2.客戶流失管理的流程
3.發(fā)現(xiàn)和制造客戶挽留機會
4.信息產(chǎn)品競爭性營銷四步法
5.競爭性營銷精準定位
6.九種挽留或策反策略的應用
7.建立持久的競爭優(yōu)勢
8.研討：設計挽留客戶的辦法
九、我們與客戶共同發(fā)展
1.通信忠誠客戶的發(fā)展
2.忠誠客戶服務管理
3.忠誠客戶的四種管理策略
4.以優(yōu)質(zhì)服務化解客戶不滿
5.我們與客戶共同發(fā)展
講師簡介
張梅毅 老師
原上海郵電管理局職工大學、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學會理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓師、中國創(chuàng)造學會講師團高級講師、中國市場學會上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓叢書編審、中通服上海培訓中心高級培訓師、中國電信學院認證培訓師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓師、上海石化培訓中心特約培訓師、上海市演講學會會員、上海市公共關系學會。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進行培訓課程的設計開發(fā)策劃、培訓和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務的理念與服務技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務客戶：
中國移動通信管理學院、中國電信學院、中國市場學會、中國創(chuàng)造學會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海電信技術研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術學院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設備安裝技術股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上海慧谷科技創(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓師大聯(lián)盟、上海空港巴士股份有限公司、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。
咨詢服務的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學院、上海郵電設計院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進行培訓課程的設計開發(fā)策劃、培訓和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設計技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務的理念與服務技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動、深入淺出、實用務實、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務客戶：
中國移動通信管理學院、中國電信學院、中國市場學會、中國創(chuàng)造學會、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動西藏分公司、中國移動重慶分公司、中國移動內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設計院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海電信技術研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團、百聯(lián)集團、中國市場學會、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔保有限公司、深圳中興管理技術學院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設備安裝技術股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實業(yè)有限公司、上海紡織控股集團、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上海慧谷科技創(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓師大聯(lián)盟、上海空港巴士股份有限公司、上海欣融實業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會等。
咨詢服務的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動通信管理學院、上海郵電設計院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：中國移動客戶經(jīng)理培訓（高級）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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