中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
課程詳情
系列一、營業(yè)廳銷售技能
一、理解什么是銷售
1、 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)銷售
2、 銷售是在為顧客思考
3、 我們是顧客的朋友
二、營業(yè)廳營銷七步法
1、歡迎/問候
2、判斷客戶類型
3、了解/引導(dǎo)客戶需求
4、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)
5、提供體驗(yàn)/示范
6、客戶異議溝通
7、完成交易購買
三、銷售的回顧與提升
1、堅(jiān)持晨會(huì)制度
2、尋找成功的經(jīng)驗(yàn)
3、發(fā)現(xiàn)不成功的關(guān)鍵點(diǎn)
4、團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展
5、案例分享
系列二、通信營業(yè)廳店陳列技巧
一、 客戶動(dòng)線管理
1、 動(dòng)線管理—基本內(nèi)容
2、 判斷廳店顧客主動(dòng)線
二、 各區(qū)域陳列技巧
1、 廳店門口陳列
2、 產(chǎn)品陳列
3、 咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)
4、 終端銷售區(qū)設(shè)計(jì)
三、廳店陳列-終端專柜分類
1、 重點(diǎn)機(jī)型專區(qū)
熱賣區(qū)品
1、 牌體驗(yàn)區(qū)
4、價(jià)簽陳列法則
5、綜合受理區(qū)
6、自助服務(wù)區(qū)
7、客戶休息區(qū)
四、營業(yè)廳5S管理流程
1、營業(yè)廳的5S認(rèn)知
2、5S日常管理
系列三、通信營業(yè)廳炒店技巧
一、 營業(yè)廳炒店概述
2、 是營業(yè)廳從服務(wù)向銷售職能的轉(zhuǎn)變
3、 營銷基本知識(shí)普及
二、 營業(yè)廳炒店準(zhǔn)備
1、物料準(zhǔn)備
2、人員準(zhǔn)備
3、場地準(zhǔn)備
4、宣傳準(zhǔn)備
5、貨源準(zhǔn)備
三、 營業(yè)廳炒店實(shí)施
1、 預(yù)熱的充分準(zhǔn)備
2、 會(huì)議部署
3、 炒店現(xiàn)場布置
4、 攔截用戶
5、 引導(dǎo)體驗(yàn)
6、 促成銷售
四、 營業(yè)廳炒店總結(jié)
1、檢查法
2、問卷調(diào)查法
3、觀察法
4、自我反省法
5、案例分享：成功的項(xiàng)目
系列四、通信營業(yè)廳引客入店技巧
一、 營業(yè)員角色與功能的轉(zhuǎn)變
1、角色的轉(zhuǎn)變
——由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)
——由單一轉(zhuǎn)為綜合
——由服務(wù)人員轉(zhuǎn)為銷售顧問
2、技能的轉(zhuǎn)變
——服務(wù)技能、投訴處理技能、業(yè)務(wù)技能
——銷售技能
——終端知識(shí)技能
——引客入店技能
——陳列技能
——炒店技能
二、 常見客戶的心理需求
1、 實(shí)用的心理需求
2、 時(shí)尚的心理需求
3、 實(shí)惠的心理需求
4、 從眾心理需求
5、 獵奇的心理需求
三、 引客入店的方式方法及相關(guān)注意事項(xiàng)
1、 電話告知法
2、 派單發(fā)放法
3、 主動(dòng)攔截法
四、 門店外觀氛圍營造的有效方式
1、 陳列吸引法
2、 聲像吸引法
3、 堆頭、海報(bào)吸引法
五、引客入店的手段
1、區(qū)域特點(diǎn)
2、不同的區(qū)域采取的引客入店方式
3、引客入店?duì)I銷氛圍營造
4、實(shí)戰(zhàn)演練
系列五、營業(yè)廳客戶溝通技巧
一、 客戶心理
1、 客戶心理地圖
2、 客戶性格
二、 顧客溝通技巧——接待技巧
1、 標(biāo)準(zhǔn)接待技巧
2、 特殊接待技巧
3、 優(yōu)質(zhì)接待技巧
4、 溝通技巧——應(yīng)答技巧
三、 溝通情景再現(xiàn)與演練
1、 案例場景體驗(yàn)
2、 溝通互動(dòng)體驗(yàn)
3、 各組PK
4、 小結(jié)
系列六、3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)
一、營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)銷售的核心要素
1、 以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)吸引客戶發(fā)展
2、 流量增長核心引擎是APP
3、 3G輔導(dǎo)站預(yù)裝是最高效的APP植入通道
3、發(fā)展數(shù)據(jù)流量用戶，提升戶均流量
二、3G手機(jī)的主要特點(diǎn)
1、功能強(qiáng)大
2、應(yīng)用廣泛
3、工作、學(xué)習(xí)、生活大變化
三、接觸式輔導(dǎo)“五步法”
1、主動(dòng)溝通詢問
2、五必裝三必講
3、流量產(chǎn)品推薦
4、熱情提醒告知
5、記錄輔導(dǎo)信息
四、3G手機(jī)APP應(yīng)用推薦技巧
1、APP推薦客戶判斷
2、客戶分類及APP應(yīng)用推薦
3、軟件安裝基本方法
4、讓客戶從不會(huì)玩到想著玩
5、輔導(dǎo)激勵(lì)內(nèi)部考核
6、輔導(dǎo)客戶追蹤再輔導(dǎo)
五、3G產(chǎn)品的業(yè)務(wù)銷售技巧
1、把特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成需求
2、需求轉(zhuǎn)換成利益
3、重點(diǎn)手機(jī)銷售技巧
4、熱賣手機(jī)銷售技巧
5、廉價(jià)手機(jī)銷售技巧
6、三星蓋世S4銷售技巧
一、理解什么是銷售
1、 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)銷售
2、 銷售是在為顧客思考
3、 我們是顧客的朋友
二、營業(yè)廳營銷七步法
1、歡迎/問候
2、判斷客戶類型
3、了解/引導(dǎo)客戶需求
4、推介終端/套餐/業(yè)務(wù)
5、提供體驗(yàn)/示范
6、客戶異議溝通
7、完成交易購買
三、銷售的回顧與提升
1、堅(jiān)持晨會(huì)制度
2、尋找成功的經(jīng)驗(yàn)
3、發(fā)現(xiàn)不成功的關(guān)鍵點(diǎn)
4、團(tuán)隊(duì)共同發(fā)展
5、案例分享
系列二、通信營業(yè)廳店陳列技巧
一、 客戶動(dòng)線管理
1、 動(dòng)線管理—基本內(nèi)容
2、 判斷廳店顧客主動(dòng)線
二、 各區(qū)域陳列技巧
1、 廳店門口陳列
2、 產(chǎn)品陳列
3、 咨詢服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)
4、 終端銷售區(qū)設(shè)計(jì)
三、廳店陳列-終端專柜分類
1、 重點(diǎn)機(jī)型專區(qū)
熱賣區(qū)品
1、 牌體驗(yàn)區(qū)
4、價(jià)簽陳列法則
5、綜合受理區(qū)
6、自助服務(wù)區(qū)
7、客戶休息區(qū)
四、營業(yè)廳5S管理流程
1、營業(yè)廳的5S認(rèn)知
2、5S日常管理
系列三、通信營業(yè)廳炒店技巧
一、 營業(yè)廳炒店概述
2、 是營業(yè)廳從服務(wù)向銷售職能的轉(zhuǎn)變
3、 營銷基本知識(shí)普及
二、 營業(yè)廳炒店準(zhǔn)備
1、物料準(zhǔn)備
2、人員準(zhǔn)備
3、場地準(zhǔn)備
4、宣傳準(zhǔn)備
5、貨源準(zhǔn)備
三、 營業(yè)廳炒店實(shí)施
1、 預(yù)熱的充分準(zhǔn)備
2、 會(huì)議部署
3、 炒店現(xiàn)場布置
4、 攔截用戶
5、 引導(dǎo)體驗(yàn)
6、 促成銷售
四、 營業(yè)廳炒店總結(jié)
1、檢查法
2、問卷調(diào)查法
3、觀察法
4、自我反省法
5、案例分享：成功的項(xiàng)目
系列四、通信營業(yè)廳引客入店技巧
一、 營業(yè)員角色與功能的轉(zhuǎn)變
1、角色的轉(zhuǎn)變
——由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)
——由單一轉(zhuǎn)為綜合
——由服務(wù)人員轉(zhuǎn)為銷售顧問
2、技能的轉(zhuǎn)變
——服務(wù)技能、投訴處理技能、業(yè)務(wù)技能
——銷售技能
——終端知識(shí)技能
——引客入店技能
——陳列技能
——炒店技能
二、 常見客戶的心理需求
1、 實(shí)用的心理需求
2、 時(shí)尚的心理需求
3、 實(shí)惠的心理需求
4、 從眾心理需求
5、 獵奇的心理需求
三、 引客入店的方式方法及相關(guān)注意事項(xiàng)
1、 電話告知法
2、 派單發(fā)放法
3、 主動(dòng)攔截法
四、 門店外觀氛圍營造的有效方式
1、 陳列吸引法
2、 聲像吸引法
3、 堆頭、海報(bào)吸引法
五、引客入店的手段
1、區(qū)域特點(diǎn)
2、不同的區(qū)域采取的引客入店方式
3、引客入店?duì)I銷氛圍營造
4、實(shí)戰(zhàn)演練
系列五、營業(yè)廳客戶溝通技巧
一、 客戶心理
1、 客戶心理地圖
2、 客戶性格
二、 顧客溝通技巧——接待技巧
1、 標(biāo)準(zhǔn)接待技巧
2、 特殊接待技巧
3、 優(yōu)質(zhì)接待技巧
4、 溝通技巧——應(yīng)答技巧
三、 溝通情景再現(xiàn)與演練
1、 案例場景體驗(yàn)
2、 溝通互動(dòng)體驗(yàn)
3、 各組PK
4、 小結(jié)
系列六、3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)
一、營業(yè)廳3G業(yè)務(wù)銷售的核心要素
1、 以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)吸引客戶發(fā)展
2、 流量增長核心引擎是APP
3、 3G輔導(dǎo)站預(yù)裝是最高效的APP植入通道
3、發(fā)展數(shù)據(jù)流量用戶，提升戶均流量
二、3G手機(jī)的主要特點(diǎn)
1、功能強(qiáng)大
2、應(yīng)用廣泛
3、工作、學(xué)習(xí)、生活大變化
三、接觸式輔導(dǎo)“五步法”
1、主動(dòng)溝通詢問
2、五必裝三必講
3、流量產(chǎn)品推薦
4、熱情提醒告知
5、記錄輔導(dǎo)信息
四、3G手機(jī)APP應(yīng)用推薦技巧
1、APP推薦客戶判斷
2、客戶分類及APP應(yīng)用推薦
3、軟件安裝基本方法
4、讓客戶從不會(huì)玩到想著玩
5、輔導(dǎo)激勵(lì)內(nèi)部考核
6、輔導(dǎo)客戶追蹤再輔導(dǎo)
五、3G產(chǎn)品的業(yè)務(wù)銷售技巧
1、把特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成需求
2、需求轉(zhuǎn)換成利益
3、重點(diǎn)手機(jī)銷售技巧
4、熱賣手機(jī)銷售技巧
5、廉價(jià)手機(jī)銷售技巧
6、三星蓋世S4銷售技巧
講師簡介
張梅毅 老師
原上海郵電管理局職工大學(xué)、黨校課程開發(fā)室主任，副教授。中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事、國家創(chuàng)新能力高級職業(yè)培訓(xùn)師、中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)講師團(tuán)高級講師、中國市場學(xué)會(huì)上海市場營銷總監(jiān)班特約講座培訓(xùn)師、工信部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)叢書編審、中通服上海培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師、中國電信學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師、上海市經(jīng)委職業(yè)經(jīng)理人崗位培訓(xùn)師、上海石化培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師、上海市演講學(xué)會(huì)會(huì)員、上海市公共關(guān)系學(xué)會(huì)。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動(dòng)交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務(wù)客戶：
中國移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國電信學(xué)院、中國市場學(xué)會(huì)、中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動(dòng)西藏分公司、中國移動(dòng)重慶分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國市場學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾Ｐ廊趯�(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
主要工作：
根據(jù)客戶的需求，做專題調(diào)研，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)開發(fā)策劃、培訓(xùn)和企業(yè)市場營銷、管理創(chuàng)新等項(xiàng)目咨詢顧問工作。
核心課程：
《創(chuàng)新思維與企業(yè)管理創(chuàng)新》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力提升》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新營銷》、《通信行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力提升》、《電信企業(yè)市場營銷》、《通信產(chǎn)品營銷腳本設(shè)計(jì)技能力提升》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與服務(wù)技巧》、《產(chǎn)品呈現(xiàn)與演講技巧》、《電信市場營銷經(jīng)典案例分析》、《區(qū)域通信市場營銷策劃與管理》等系列專題課程等。
課程特色：
廣征博引、幽默生動(dòng)、深入淺出、實(shí)用務(wù)實(shí)、分析深刻、善用哲理、言辭犀利，善于現(xiàn)場啟發(fā)及通過互動(dòng)交流讓聽眾不斷感悟解惑和提升解決問題的能力。
服務(wù)客戶：
中國移動(dòng)通信管理學(xué)院、中國電信學(xué)院、中國市場學(xué)會(huì)、中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)、中國電信上海股份有限公司、東軟股份有限公司、中國網(wǎng)通股份有限公司、上海市經(jīng)委、中國電信深圳分公司、中國移動(dòng)西藏分公司、中國移動(dòng)重慶分公司、中國移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、中國信息通信服務(wù)股份有限公司上海分公司、上海郵政局、上海郵電設(shè)計(jì)院、上海聯(lián)通股份有限公司、中國朗訊光通信公司、浦東張江軟件開發(fā)園、中國網(wǎng)通上海分公司、中國網(wǎng)通保定有限分公司、、江蘇電信培訓(xùn)中心、威迪通信公司、中國電信東莞分公司、上海招商銀行、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海電信技術(shù)研究院、上海阿爾卡特貝爾股份有限公司、寶鋼集團(tuán)、百聯(lián)集團(tuán)、中國市場學(xué)會(huì)、上海醫(yī)藥股份有限公司、上海住房置業(yè)擔(dān)保有限公司、深圳中興管理技術(shù)學(xué)院、上海電器股份有限公司、上海金山石化股份有限公司、中國石油化工股份有限公司、上海石化設(shè)備安裝技術(shù)股份有限公司、廈門電信有限公司、金鷹國際購物中心股份有限公司、江蘇雨潤集團(tuán)股份公司、江蘇電力公司、江蘇電信公司、南京奔馳4S銷售公司、山東鋁業(yè)股份有限公司、山東鋁業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、上海紡織控股集團(tuán)、上海巴士股份有限公司、溫州長城人才公司、上海白貓股份公司、上海漢諾威企業(yè)投資有限公司、上�；酃瓤萍紕�(chuàng)業(yè)中心、上海長征醫(yī)院、上海培訓(xùn)師大聯(lián)盟、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰尽⑸虾Ｐ廊趯�(shí)業(yè)股份公司、上海匯眾汽車股份有限公司、江蘇電力公司、上海市廣告協(xié)會(huì)等。
咨詢服務(wù)的企業(yè)：
中國電信上海股份有限公司、中國移動(dòng)通信管理學(xué)院、上海郵電設(shè)計(jì)院、上�？崭郯褪抗煞萦邢薰�、上海信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）公司、上海浦東電信公司、江蘇金壇鹽業(yè)股份有限公司等。
課程對象
備 注
課程名稱：通信行業(yè)營業(yè)廳營銷轉(zhuǎn)型系列培訓(xùn)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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