第一部分：自我管理

第一講：成為有競爭力職業(yè)化員工
1) 職業(yè)化認知
Ø 職業(yè)危機感——您意識到了嗎？
Ø 職業(yè)化必要性——職業(yè)化是度過職業(yè)危機的關鍵
Ø 何謂職業(yè)化——學會自我經(jīng)營
2) 職業(yè)心態(tài)決定工作成敗
Ø 心態(tài)是人生競爭的根本
Ø 積極心態(tài)與消極心態(tài)影響
Ø 管理者應具備的職業(yè)心態(tài)
n 結果證明價值 、責任造就人品
n 能力解決問題 、重視日常細節(jié)
n 耐心對待客戶 、遵守公司規(guī)范
n 團隊利益為重 、行為始終如一
3) 養(yǎng)成職業(yè)化行為習慣
Ø 何謂習慣
Ø 職業(yè)化行為習慣重要性
Ø 管理者應養(yǎng)成的職業(yè)習慣
n 自我管理的習慣、事必復命的習慣；
n 要事第一的習慣、客戶為尊的習慣；
n 有效溝通的習慣、團隊協(xié)作的習慣；
n 自我學習的習慣、不斷改善的習慣

第二講：班組長角色基本認知與時間管理

1) 管理者的角色認知
Ø 管理層次認知——管理層與執(zhí)行層區(qū)別
Ø 管理者面臨挑戰(zhàn)——摸清面臨的問題
Ø 管理者的角色——角色清晰思路才明
2) 如何履行好下屬角色
Ø 下屬的職業(yè)準則——四項職業(yè)準則
Ø 下屬的角色誤區(qū)——不要好心辦錯事
Ø 成功的下屬須知——成為上司信賴的下屬
3) 如何履行好上司角色
Ø 上司的五大角色——管理角色轉換的關鍵
Ø 成功的上司須知——成為下屬信任的上司
4) 管理者自我管理能力
Ø 時間管理的誤區(qū)——“盲、忙、盲”
Ø 重要性與緊急性——認識四個象限
Ø 時間任務巧安排——把握輕重緩急
【案例討論】：李杰的無奈
【活動游戲】：人生的尺度
【課堂練習】：班組長輕重緩急時間安排

第三講：壓力管理和情緒舒緩能

1) 壓力都有哪些影響
Ø 壓力對心理的影響
Ø 壓力對生理的影響
Ø 壓力對行為的影響
2) 職場人士的壓力來源
Ø 工作的負擔
Ø 經(jīng)濟的負擔
Ø 人際的負擔
3) 壓力緩解策略和方法
Ø 創(chuàng)造性策略——消除或減弱壓力源
Ø 主動性策略——增強個人自身的彈力
Ø 被動性策略——學習暫時性的應對方法
4) 情緒的基本認知
Ø 什么是情緒
Ø 情緒的特征
Ø 情緒的種類
u 人類四種基本情緒 \正向情緒和負向情緒
5) 情緒產(chǎn)生的影響
Ø 心理健康與情緒關系
Ø 生氣對健康的影響
6) 情緒管理方法
Ø 情商的認知
u 什么是情緒管理
u 情商的涵義\情商的重要性
Ø 提高情商方法
u 了解自我情緒 \管理好自我情緒
u 識別他人情緒 \提高自我激勵的能力


第二部分：人員管理

第四講：班組長的有效溝通技巧

1) 認識溝通
Ø 溝通形式——企業(yè)溝通無處不在
Ø 溝通意義——溝通技能是企業(yè)和員工成功的核心競爭力
Ø 溝通失敗的原因的分析 ——您最近溝通失敗過嗎
n 歸納為表達\聆聽\反饋的問題
2) 溝通基礎
Ø 有效表達——表達是有效溝通的第一步
n 表達對象\表達方式\表達關鍵
Ø 認真聆聽——傾聽是有效溝通基本素質
n 聽的五個層次\如何聆聽
Ø 積極反饋——反饋是有效溝通的閉環(huán)關鍵
n 問題表現(xiàn)：沒有反饋\消極反饋\錯把表達意見當反饋
n 如何給予和接受反饋
3) 溝通應用
Ø 與上司溝通——獲得上司信任與認可
n 如何接受上級的指示 \如何向上司匯報工作
n 如何與領導商議問題\如何向領導提出不同意見
n 如何說服領導\領導錯誤批評了改如何溝通
Ø 與下屬溝通——有效影響下屬
n 如何向下屬下達命令 \如何與下屬商量問題
n 如何將意見推銷給下屬\如何與問題員工溝通
Ø 與同事溝通——提升跨部門協(xié)作
n 水平溝通為什么這么難；\溝通障礙分析和問題根源
n 溝通三種方式\關鍵的六個技巧


第五講：班組長培育與訓練部署的技巧

1) 為什么要培養(yǎng)下屬
a) 培養(yǎng)下屬的重要意義
b) 班組長未能培育部屬的原因分析
2) 哪類員工需要培養(yǎng)
a) 衡量員工的兩把尺子：能力與意愿
b) 員工基本分類
c) 哪類員工最需要上司的訓練
3) 企業(yè)對人力培育的基本方法
a) 工作外訓練 OFF JT
b) 工作中教導 OJT
c) 自我啟發(fā) SD
4) 班組長在崗工作輔導的方法
a) 在崗工作指導的方法研討和總結
b) 班組長OJT常用方法
Ø 分組教導、職務說明、技能比賽、讀書會、模擬演練
Ø 心得報告、工作研討會、提案制度、指定閱讀、改善計劃
Ø 參加外部會議 、編寫作業(yè)標準手冊、個別指導、個案研究
Ø 崗位輪調、主持會議 、工作進度安排、QC活動、觀摩、指導新人
c) 班組長現(xiàn)場工作教導的要點
Ø 說給他聽 、做給他看
Ø 讓他做看看 、反饋更正
5) 輔導下屬運用贊揚和批評下屬的技巧
a) 贊美的技巧練習
b) 批評的技巧


第六講：班組長激勵與領導部署的技巧

1) 認識激勵
a) 何謂激勵：激發(fā)動力，發(fā)揮潛力；
b) 激勵的本質：要我做-我要做
c) 基層管理者常見的激勵誤區(qū)
2) 激勵的激勵理論基本認知
a) 馬斯洛需求理論——你對員工需求理解到那個層面
b) XY人性理論——管理措施源自我們對人性理解
c) 雙因素理論——金錢重來不是激勵的唯一措施
3) 班組長應掌握激勵的方法
a) 利益驅動----公平獎罰制度
Ø 誘因激勵——金錢、福利；旅行、娛樂、晉升
Ø 考核激勵——如何實現(xiàn)考核的公平公正與合理性--績效考核
b) 人際結合----人是社會人，價值觀融合
Ø 情感激勵——關心員工，敬人者，人恒敬之
Ø 榜樣激勵——領導表率作用
Ø 榮譽激勵——表揚員工的技巧
Ø 環(huán)境激勵——寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內容，彈性工作時間
c) 理解參與---目標與工作內容設計
Ø 目標激勵——如何使用目標管理實現(xiàn)員工自主行動；
Ø 培訓激勵——員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
Ø 授權激勵——讓員工參與重要工作與決策；
d) 危機防御---對恐懼刺激員工內心的潛能激勵；
n 員工自我激勵能力，逆境提升；
4) 認識領導力
a) 領導VS管理差異
b) 領導力就是影響力
5) 如何實施情景領導
a) 兩種不同的領導行為
b) 四種領導風格特性說明
Ø 命令式領導風格、教練式領導風格
Ø 支持式領導風格、授權式領導風格
c) 領導作風與發(fā)展層次
d) 領導風格靈活運用
【案例分享】：教練如何激勵隊員
【課堂討論】：領導VS管理差異


第三部分：工作管理

第七講：目標管理和計劃落實
1) 目標的設定——管理始于目標設定
Ø 什么目標管理——德魯克“每一項工作都必須為達到總目標而展開
n 何謂目標管理”
n 目標管理特征和本質——“推式管理”VS “拉式管理”
Ø 目標設定問題——好的目標設定是目標管理開始
n 目標設定常見問題
n 好目標的特征
Ø 目標設定步驟——人人頭上有目標，千金重擔人人挑
n 目標設定7步驟
n 目標分解對話
2) 從目標到計劃——目標是不會自動去實現(xiàn)的
Ø 目標和計劃區(qū)別——目標是刻在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的
n 宏觀結果VS具體步驟
Ø 計劃制定的要點
n 應對避免的五個誤區(qū)
Ø 好計劃的特征
3) 計劃有效追蹤——避免“計劃沒有變化快”
Ø 追蹤的意義和原則
Ø 追蹤的內容
n 工作實際成果\工作方法和品質
Ø 追蹤的方法步驟
n 收集信息\評估信息\給予反饋


第八講 高績效團隊建設技能
1) 團隊認知——團隊的七個特征
a) 什么是團隊，團隊與群體的區(qū)別
b) 團隊為什么會流行
c) 高績效團隊的七個特征
2) 團隊發(fā)展——團隊發(fā)展的各個階段
a) 成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期；
b) 識別團隊發(fā)展階段
3) 團隊角色——發(fā)揮各角色的價值
a) 團隊角色分析
b) 各類角色特征及期優(yōu)缺點
c) 團隊角色與組織角色差異及互補
4) 團隊沖突——把握沖突處理方法
a) 沖突的定義、分類、原因
b) 處理團隊沖突的五種方法
c) 靈活運用處理沖突的方式
5) 團隊建設——打造高績效團隊的途徑
a) 打造高績效團隊的四個途徑
b) 團隊活動體驗和分享

第九講：如何提升團隊執(zhí)行力
1) 執(zhí)行力認知
Ø 執(zhí)行與執(zhí)行力區(qū)別——執(zhí)行不等于執(zhí)行力
Ø 執(zhí)行力的重要意義——今日企業(yè)執(zhí)行力更重要
Ø 執(zhí)行力弱的表現(xiàn)形式——完成差事、 例行公事、 應付了事
2) 執(zhí)行力影響因素
Ø 組織角度分析——執(zhí)行力不都是下級的問題
n 企業(yè)制度問題\執(zhí)行程序不科學
n 缺乏高效的執(zhí)行團隊\企業(yè)缺乏執(zhí)行力文化、
n 缺乏科學的監(jiān)督考核機制
Ø 個體角度分析——個體執(zhí)行力關鍵在態(tài)度
n 對問題的漠視\不關注細節(jié)
n 不能盡職盡責地處理一切問題
n 不堅持企業(yè)的制度、標準
3) 團隊執(zhí)行力提升——執(zhí)行力=意愿*（能力+策略）
Ø 執(zhí)行意愿提升——激發(fā)動力，施加壓力
n 識別意愿低的三種表現(xiàn)
n 識別意愿高的五種表現(xiàn)
Ø 執(zhí)行能力提升
n 執(zhí)行素質：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題
n 執(zhí)行素養(yǎng)：遵章守紀、堅決貫徹、精益求精、凡事求果
n 執(zhí)行套路：工作遵循戴明環(huán)、工作部署四化、狠抓日常三條線
Ø 執(zhí)行策略提升
n 工作策略——會干：向上開花、向下扎根、中間融通
n 管理策略——會管：恩威并施、寬嚴相濟、獎罰分明
n 環(huán)境策略——會造勢：塑造氛圍、培育習慣、弘揚精神
n 協(xié)調策略——會調整：調整部屬、禮讓同級

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