中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、 銷售員利益的心理基礎(chǔ)
l 心與心的交流;
l 尊重是禮儀之本;
l 給對方以好感的意識;
l 禮儀的三“心”二“意”:
愛心、忠心、孝心
敬人之意、將心比心之意
二、 銷售員的印象管理
l 首輪效應(yīng)——微笑是世界語言;
l 儀容禮儀規(guī)范——清潔性,功能性,品味性;
l 站、坐、行的禮儀規(guī)范——win-win原則;
l 末輪效應(yīng)——有始有終,完美無比。
三、 拜訪禮儀
l 名片交換禮儀:名片別放錯了地方;
l 要拜訪先預(yù)約:讓對方有思想準(zhǔn)備;
l 認(rèn)真傾聽:別忘了帶筆記本與記錄筆;
l 選擇話題:避開宗教、政治、體育話題;
l 手機(jī)禮儀:最好的鈴聲就是無聲。
四、 接待禮儀
l 贈禮禮儀——禮輕情意重;
l 電梯禮儀——別忘先上后下;
l 座次禮儀——是尊重他人的一種表現(xiàn);
l 引領(lǐng)禮儀——體現(xiàn)人文關(guān)懷。
五、 快速解決投訴禮儀
l 對投訴的認(rèn)識——感謝投訴的顧客;
l 投訴應(yīng)對禮儀——投訴對應(yīng)顯示服務(wù)差異化。
六、 銷售員說話基本禮儀
l 多用疑問句;
l 多用肯定句;
l 優(yōu)勢放在后面說;
l Yes、but& how 語術(shù);
l 漢堡包式語術(shù)。
七、 心、技、體統(tǒng)一
l 心:職業(yè)意識,端正心態(tài);
l 技:掌握銷售禮儀知識與技巧;
l 體:勤于實踐,把知識心態(tài)轉(zhuǎn)化為行為。
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟(jì)管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗,曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時事要聞與社會熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員,互動性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱:禮儀在銷售中的應(yīng)用(職場禮儀篇)