中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)會(huì)如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象,店鋪氛圍,實(shí)打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞(gè)人魅力,以達(dá)到顧客滿意購(gòu)買商品的目的。
課程詳情
隨著電子商務(wù)的迅速崛起,網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種趨勢(shì)在年輕人中間快速展開。但是網(wǎng)購(gòu)總不能讓人很踏實(shí),有許多人還是選擇了實(shí)體店,這就給銷售人員提供了服務(wù)機(jī)會(huì),也提出了更高的要求。我們必須與時(shí)俱進(jìn),提升自我的服務(wù)禮儀水準(zhǔn)。
【課程目標(biāo)】:學(xué)會(huì)如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象,店鋪氛圍,實(shí)打?qū)嵉纳唐沸畔⒁约皞(gè)人魅力,以達(dá)到顧客滿意購(gòu)買商品的目的。
【課程大綱】:
v 正確認(rèn)識(shí)店鋪銷售員工作
1.回到初次接客原點(diǎn),
2.讓顧客滿足;
3.全面接受顧客;
4.銷售員的店內(nèi)工作;
5.接待顧客時(shí)易發(fā)生的問(wèn)題;
v 給顧客留下好印象
1.掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧;
2.你對(duì)商品了解多少;
3.尊重每一位客人;
4.誠(chéng)意與隨機(jī)應(yīng)變相呼應(yīng);
5.建立磨練自己的態(tài)度;
v 被顧客喜歡的要點(diǎn)
1.責(zé)任感工作的重要性;
2.不強(qiáng)賣;
3.使用“五感”提高商品知識(shí);
4.永遠(yuǎn)保持微笑;
5.用眼神抓住顧客;
v 捕捉顧客心情
1.以顧客為中心,讀懂顧客心情;
2.以行動(dòng)打開顧客心扉;
3.看準(zhǔn)顧客的ok示意;
4.傾聽是接客的關(guān)鍵;
5.讓顧客有歸屬感;
v 創(chuàng)造顧客的要點(diǎn)
1.保持恰當(dāng)?shù)木嚯x感;
2.增加顧客商品信息量;
3.宣傳店鋪和本人;
4.結(jié)賬時(shí)間很重要;
5.你的店鋪感覺;
v 學(xué)一點(diǎn)投訴應(yīng)對(duì)技巧
1.投訴產(chǎn)生的原因
2.投訴的予防措施;
3.投訴的快速應(yīng)對(duì)
講師簡(jiǎn)介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)管理博士
日本禮儀資格考試高級(jí)指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺(tái)錢塘論壇特邀嘉賓
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠(chéng)信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),曾先后任職于學(xué)校及國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長(zhǎng)等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長(zhǎng)行業(yè)與領(lǐng)域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員,并舉一反三,使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識(shí)、并能正確運(yùn)用知識(shí)。授課風(fēng)格既清新自然,又不失激情,能結(jié)合時(shí)事要聞與社會(huì)熱點(diǎn),讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動(dòng)學(xué)員,互動(dòng)性強(qiáng),學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:時(shí)裝(百貨)店鋪業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘⻊?wù)禮儀