課程詳情
一、 服務(wù)行業(yè)請勿重視制度——顧客志向
二、 銀臺旁收請勿堆放糖果——顧客回巢
三、 色拉吃掉一半請換小盤——顧客感覺
四、 蔬菜與水果請勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、
五、 別人家的瓶蓋也請開心回收——顧客增量
六、 不想問顧客的事情必須問——顧客想法
七、 讓顧客說盡不平不滿——顧客會議
八、 不要把問題看得太樂觀——顧客問題
九、 拒絕時(shí)也有稱呼顧客名字——顧客是人
十、 領(lǐng)導(dǎo)市場出現(xiàn)在賣場中——顧客接近
十一、 收銀臺下獻(xiàn)上一束康乃馨——非日常行為
十二、 商品多了不妨送個(gè)空箱子——非效益行為
二、 銀臺旁收請勿堆放糖果——顧客回巢
三、 色拉吃掉一半請換小盤——顧客感覺
四、 蔬菜與水果請勿使用保鮮膜包裝——顧客方便、
五、 別人家的瓶蓋也請開心回收——顧客增量
六、 不想問顧客的事情必須問——顧客想法
七、 讓顧客說盡不平不滿——顧客會議
八、 不要把問題看得太樂觀——顧客問題
九、 拒絕時(shí)也有稱呼顧客名字——顧客是人
十、 領(lǐng)導(dǎo)市場出現(xiàn)在賣場中——顧客接近
十一、 收銀臺下獻(xiàn)上一束康乃馨——非日常行為
十二、 商品多了不妨送個(gè)空箱子——非效益行為
講師簡介
李旸 老師
人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟(jì)管理博士
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員
上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師
杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師
名師學(xué)院誠信講師
李老師有近二十年的專項(xiàng)研究與企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資源管理，企業(yè)禮儀督導(dǎo)主任、教育培訓(xùn)總監(jiān)、董事、副校長等職，李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓(xùn)的研究工作與培訓(xùn)工作。
【擅長行業(yè)與領(lǐng)域】：
善于挖掘人性之“善”面，從心態(tài)著手激勵(lì)學(xué)員，并舉一反三，使用大量案例讓學(xué)員真正能學(xué)到知識、并能正確運(yùn)用知識。授課風(fēng)格既清新自然，又不失激情，能結(jié)合時(shí)事要聞與社會熱點(diǎn)，讓學(xué)員身臨其境。善于引導(dǎo)調(diào)動學(xué)員，互動性強(qiáng)，學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上。
課程對象
備 注
課程名稱：小超市，大服務(wù)的12項(xiàng)法則（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與技巧篇）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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