中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、 做第一就是要不斷挑戰(zhàn)
v 服務的貴賓是誰?
v 在不經(jīng)意中包含努力地服務
v 看似浪費中的從容
v 一百減一等于零——服務的要求
v 可以打破的賓館服務束縛
v 關心中體現(xiàn)人間真情
v 觸動心靈的事情不能省
v 展開想象的翅膀

二、 為顧客做怎樣的自己
v 賓館的價格來自賓客的感動
v 賓館里的每位都是職業(yè)選手
v 把工作做出藝術來
v 用肌膚感覺感動與感激
v 滿足比感動更重要
v 無償?shù)姆⻊仗嵘e館層次
v 無利潤部門設置的必要性
v 顧客的以恩相報是最好的肯定

三、 溫柔中包裹著威嚴的服務
v 既威嚴又不死板
v 有禮貌卻不能卑屈
v 不能讓顧客的心著涼
v 既感性又細心——體現(xiàn)“賓”感覺
v 嚴格的深處是親和
v 參與顧客的人生計劃
v 豪華中體現(xiàn)質樸心靈——體現(xiàn)“貴”感覺
四、 貴賓的一切從迎賓開始
v 心態(tài)與技能的雙翼飛翔
v 知曉顧客的近況
v 信息共享才能產(chǎn)生價值
v 信息的點面結合
v 正確捕捉顧客的需求
v 賓館使命的接力
v 如何提升信息的新鮮度
v 用鼻子走進客房

五、 讓賓客在無意中感覺優(yōu)質服務
v “未曾使用“房間的提供方法
v 客房價值是誰來決定的
v 客房清掃需花5年學習
v 看不見臉時更要注意表情
v 在看不見的部分傾注心血
v 質量靠多重后方支持
v 如何把服務人員培養(yǎng)成科研人員

六、 超越傳統(tǒng)、與時俱進
v 傳統(tǒng)是用來被超越的
v 賓客的區(qū)別于差別對待
v 在vip接待中磨練自己
v 超越賓客超出希望的要求
v 習慣后也不能散漫
v 還原vip服務的精神


講師簡介

  李旸 老師
 人力資源管理碩士 勞動經(jīng)濟管理博士
 日本禮儀資格考試高級指導員
 上海工程技術大學成教院特聘講師
 杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓
 中國培訓網(wǎng)簽約講師
 名師學院誠信講師
李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗,曾先后任職于學校及國內外知名企業(yè)歷任人力資源管理,企業(yè)禮儀督導主任、教育培訓總監(jiān)、董事、副校長等職,李老師一直致力于人力資源與禮儀培訓的研究工作與培訓工作。

【擅長行業(yè)與領域】:
善于挖掘人性之“善”面,從心態(tài)著手激勵學員,并舉一反三,使用大量案例讓學員真正能學到知識、并能正確運用知識。授課風格既清新自然,又不失激情,能結合時事要聞與社會熱點,讓學員身臨其境。善于引導調動學員,互動性強,學員滿意率達到90%以上。


課程對象



備    注

課程名稱:在不經(jīng)意中獲得最高享受——賓館服務的精髓



 

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