課時：1天（6小時）；
學員對象：中高層管理者

一、 員工輔導與培育概論
1、 當前企業(yè)面臨的常見問題
² 執(zhí)行力低下問題
² 企業(yè)規(guī)范化問題
² 流程與效率問題
² 員工能力不足，不能滿足企業(yè)發(fā)展要求
² 無人可用
2、 員工輔導與培育的意義
3、 員工輔導與培育三種形式
4、 員工培訓三個緯度
5、 管理者在員工輔導與培育中的角色

二、 如何提高情商
1、 什么是情商
2、 什么是情緒
3、 情緒的來源
4、 如何管理自己的情緒
² 改變體態(tài)法
² 調(diào)整注意力
² 改變對事情的定義
² 尋找對我有利的意義
5、 處理員工情緒的四大原則
² 接納與認同原則
² 同理心原則
² 分享原則
² 先處理情緒后處理事情原則
6、 處理員工情緒的方法
7、 良好的人際關系處理能力
² 了解人性
² 識別個性
² 溝通能力
² 親和力

三、 教練技術
1、 什么叫教練
2、 管理教練的四大核能心法
3、 強有力問題發(fā)生器
² 理解層次緯度
² 時間緯度
² 感知位置緯度
4、 目標教練
² 問題
² 工具
² 練習
5、 行動教練
² 問題
² 工具
² 練習
6、 問題教練
² 問題
² 工具
² 練習
7、 創(chuàng)新教練
² 問題
² 工具
² 練習