中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 洞悉四大消費(fèi)心理、八大特征
2、 破解阻礙成交的九大致命密碼
3、 掌握拉近與顧客關(guān)系的十大準(zhǔn)則
4、 掌握促單的四大關(guān)鍵,打造熱賣(mài)氣氛
5、掌握最佳促單機(jī)會(huì),洞悉顧客成交暗示
6、掌握十大絕妙促單手法,每一步都有成交可能
5、 讀心辯型,不同顧客不同應(yīng)對(duì),瞬間提升成交率
6、 四兩撥千斤,輕松化解顧客異議
7、 掌握成交的六大關(guān)鍵,十大技巧,業(yè)績(jī)倍增非難事
課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、自身導(dǎo)購(gòu)
培訓(xùn)課時(shí):2天12小時(shí)
培訓(xùn)特色:案例分析、情景演練、小組PK、視頻分享
課程內(nèi)容:
第一單元:把握氛圍,輕松促單
第一章:解析家居建材消費(fèi)特點(diǎn)
一、家居建材消費(fèi)的八大特征
二、洞悉四大典型的消費(fèi)心理
沒(méi)有確定的購(gòu)買(mǎi)預(yù)算
缺乏強(qiáng)烈的邏輯
先信人,再信貨
理由比事實(shí)更重要
情景互動(dòng):如何應(yīng)對(duì)四大消費(fèi)心理
第二章:阻礙成交的九大致命原因
情景互動(dòng):討論阻礙成交的原因
一、守株待兔,無(wú)目標(biāo)
二、殺雞取卵,無(wú)眼光
三、情緒失控,受影響
四、缺乏客觀,引反感
五、只想賣(mài)貴,缺良心
六、忽視需求,不變通
七、以貌取人,取尷尬
八、急于成交,不平衡
九、該斷不斷,失戰(zhàn)機(jī)
第三章:如何營(yíng)造成交氛圍
情景互動(dòng):小組討論作為顧客你喜歡什么購(gòu)物氣氛,如何打造輕松地購(gòu)物氣氛
一、越自然,越舒服越容易成交
前三分鐘拉近距離
最后三分鐘價(jià)格談判
二、讓顧客放松的五種策略
三、拉近與顧客距離的十大準(zhǔn)則
四、有利成交的十種經(jīng)典回答方式
五、瞬間激發(fā)顧客四大誘導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)白
六、打造熱賣(mài)氣氛的四個(gè)策略
七、團(tuán)隊(duì)合作營(yíng)造溫馨感覺(jué)
成功銷(xiāo)售是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)物
像團(tuán)隊(duì)一樣去戰(zhàn)斗
八、最受顧客喜歡的十種導(dǎo)購(gòu)
小組討論:你最喜歡的導(dǎo)購(gòu)和不喜歡的導(dǎo)購(gòu)
第四章:為何要促單
一、顧客為何不購(gòu)買(mǎi)
先解決心理安全感問(wèn)題
先給顧客一個(gè)比較刺激的理由
二、剖析顧客拒絕購(gòu)買(mǎi)的常用理由
三、必須促單的四大原因
競(jìng)爭(zhēng)激烈
對(duì)手的攔截
今天能成交不拖到明天
充滿變數(shù)
情景互動(dòng):成功促單的關(guān)鍵是什么?
四、成功促單的四大關(guān)鍵點(diǎn)
五、對(duì)促單的誤解
軟暴力
專(zhuān)業(yè)性
四個(gè)對(duì)比
第五章:如何把握促單機(jī)會(huì)
一、把握機(jī)會(huì)提高成交率
銷(xiāo)售就像一場(chǎng)戀愛(ài)
關(guān)注顧客的成交暗示
把握機(jī)會(huì)提高57%
案例分析:一次失敗的業(yè)務(wù)洽談
二、認(rèn)識(shí)兩大不利的促單時(shí)機(jī)
促單太早
促單太晚
小組討論:哪些因素決定了促單時(shí)機(jī)
三、七大因素-決定最佳的促單時(shí)機(jī)
價(jià)格因素
細(xì)節(jié)因素
要求因素
安裝售后
主動(dòng)示好
強(qiáng)勢(shì)因素
動(dòng)作表情
第六章:讓你業(yè)績(jī)提升的十大促單手法
一、優(yōu)惠促單法
二、禮品促單法
三、活動(dòng)促單法
四、電話促單法
五、現(xiàn)貨促單法
六、時(shí)間促單法
七、漲價(jià)促單法
八、安裝促單法
九、老板促單法
十、攀親促單法
第二模塊:讀心辯型,快速成交
第七章:不同類(lèi)型顧客的特征與應(yīng)對(duì)
情景互動(dòng):你最怕接待什么樣的顧客?
一、四種常規(guī)性格類(lèi)型顧客分析
從西游記師徒四人看四種類(lèi)型顧客
完美型
力量型
表現(xiàn)型
和平型
二、四種性格指示劑
表情特點(diǎn)
說(shuō)話音調(diào)
肢體語(yǔ)言
三、快速判定顧客性格的五大攻略
聽(tīng)、察、問(wèn)、斷、定
四、與四種顧客的交流關(guān)鍵
與活潑型一起快樂(lè)
與完美型一起統(tǒng)籌
與力量型一起行動(dòng)
與和平型一起輕松
第八章:十二種個(gè)性類(lèi)型顧客特征與應(yīng)對(duì)策略
一、盛氣凌人型顧客
二、謙虛型顧客
三、挑剔型顧客
四、固執(zhí)型顧客
五、心胸開(kāi)闊型顧客
六、靦腆型顧客
七、斤斤計(jì)較型
八、多疑型顧客
九、分析型顧客
十、猶豫不決型
十一、角色主次分明型
十二、專(zhuān)家型顧客
第九章:不同年齡層次顧客的特征與對(duì)策
一、中老年顧客特征與應(yīng)對(duì)
八個(gè)特征六個(gè)策略
二、年輕顧客特征與應(yīng)對(duì)
六個(gè)特征六個(gè)策略
三、特殊顧客應(yīng)對(duì)
1、女性顧客的七大特征
2、知識(shí)型顧客特征
案例分析:看一位醫(yī)院院長(zhǎng)的采購(gòu)過(guò)程了解知識(shí)型顧客的特征
應(yīng)對(duì)知識(shí)型顧客的四大特征四大應(yīng)對(duì)策略
3、準(zhǔn)備結(jié)婚的顧客
4、二次喬遷型顧客
兩種特征四種服務(wù)關(guān)鍵
第十章:如何處理顧客異議
一、四種異議類(lèi)型
二、處理異議的三大準(zhǔn)備
態(tài)度準(zhǔn)備
話術(shù)準(zhǔn)備
工具準(zhǔn)備
三、三招化解異議
事實(shí)問(wèn)題---先肯定事實(shí)再引導(dǎo)好處
尖銳問(wèn)題--先贊美再說(shuō)自己看法
不認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)—先肯定對(duì)方感受再說(shuō)自己觀點(diǎn)
四、可延遲、不予處理、馬上解決的異議九大處理技巧
五、處理異議的經(jīng)典話術(shù)—訓(xùn)練
巧報(bào)價(jià)減少異議
報(bào)價(jià)三原則
報(bào)價(jià)五策略
掌握首次報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)
讓價(jià)五原則
第十一章:快速成交實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 把握節(jié)奏感與安全感
物理安全感與心理安全感
安全感五注意
二、 輕松成交的六大關(guān)鍵
三、 說(shuō)哪些話促進(jìn)成交
假如,那。。。。
明天我把貨送過(guò)去吧?
定50平還是60平?
我們周二派設(shè)計(jì)師去測(cè)量吧?
四、快速成交的顧客十二種情景
情景互動(dòng):小組討論--那些顧客是能快速成交的?
五、四大成交信號(hào)
表情信號(hào)
語(yǔ)言信號(hào)
事態(tài)信號(hào)
行為信號(hào)
六、成交高手必會(huì)的十四種成交絕技
1、假設(shè)成交
2、利益匯總法成交
3、單向引導(dǎo)法-6+1成交
4、小成本大收益成交法
5、相似情景成交法
6、激將成交法
7、老板成交法
8、稀缺成交法
9、對(duì)比成交法
10、痛苦成交法
11、快樂(lè)成交法
12、團(tuán)隊(duì)成交法
13、沉默成交法
14、人氣成交法
講師簡(jiǎn)介
李曉峰 老師
主要背景 :
終端連鎖營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,
營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專(zhuān)家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn);
七年品牌加盟連鎖營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
香港龍圖國(guó)際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師,中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授;
歷任:
世界500強(qiáng)SHV旗下荷蘭萬(wàn)客隆會(huì)員店總經(jīng)理;
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總;
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);
河北頤菲莊園VIP俱樂(lè)部 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);
河北盛福祥零售管理有限公司采購(gòu)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理;
培訓(xùn)風(fēng)格:
強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則。培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,深受學(xué)員好評(píng);以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,易操作,學(xué)以致用,吹糠見(jiàn)米,立竿見(jiàn)影。推崇體驗(yàn)式培訓(xùn),通過(guò)經(jīng)典的課堂互動(dòng),培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、銷(xiāo)售管理、大客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
成功案例:
2002年-2008年:組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家,涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級(jí)加盟商60家;建立連鎖系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系,為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長(zhǎng)和300名銷(xiāo)售骨干,并為主力加盟商提供營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)服務(wù),實(shí)現(xiàn)加盟商銷(xiāo)售額及利潤(rùn)逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營(yíng)銷(xiāo)體系規(guī)范化提升及營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷(xiāo)售渠道建設(shè)更加完善,批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)1.2億元;開(kāi)設(shè)實(shí)木門(mén)加盟連鎖店50家,銷(xiāo)售410萬(wàn)元
2009年 藍(lán)海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)模式的建設(shè),實(shí)現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家,連鎖體系巡回培訓(xùn)20次,培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)100名,優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)300名,銷(xiāo)售額750萬(wàn)元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷(xiāo)售有限公司年度訂貨會(huì),現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆熱烈,當(dāng)天實(shí)現(xiàn)訂貨額340萬(wàn)元堪稱(chēng)經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷(xiāo)售體系建設(shè)及業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)本地區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)連鎖店6家,年銷(xiāo)售額240萬(wàn)元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司,鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè),新店開(kāi)業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)與團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),拓展高端會(huì)員230名,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售350萬(wàn)元。
品牌課程:
《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》《王牌銷(xiāo)售經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)》、《王牌銷(xiāo)售員實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)》、《王牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》《大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷(xiāo)售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場(chǎng)雄鷹—做自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過(guò)的部分客戶:
家居建材行業(yè):華泰龍木門(mén)、夢(mèng)天木門(mén)、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門(mén)業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費(fèi)品、家電行業(yè):青島海爾、日本資生堂、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽(yáng)電器(全國(guó)巡回)、美的精品電器(全國(guó)巡回)、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國(guó)移動(dòng)(深圳)、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通(河南)、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、日本富士通、新華商業(yè)廣場(chǎng)、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè):美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂(lè)、科思敏(中國(guó))、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車(chē)用品、豐華汽車(chē)銷(xiāo)售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):家居建材超級(jí)成交訓(xùn)練營(yíng)