課程特色：小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享

培訓(xùn)時(shí)間：2天12小時(shí)

培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)員

課程大綱：
第一模塊：管理力
第一章：店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
一、店長(zhǎng)的角色與及核心能力
二、店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神
六、案例：某超市店長(zhǎng)職責(zé)觀摩

第二章：打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理
一、店面團(tuán)隊(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題與解決方法
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠(chéng)度低，人才流失
3.重復(fù)工作，自然倦怠
4.利益最大，缺乏使命
【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”？
根本原因是“工作中快樂(lè)不足”
視頻：世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂(lè)工作揭秘
二、快樂(lè)執(zhí)行-令員工快樂(lè)工作的-3H快樂(lè)工作坊
1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)
2、店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘4S模型
3、快樂(lè)執(zhí)行—店員激勵(lì)
核心-重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行
硬件：制度設(shè)計(jì)
薪酬績(jī)效
競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂(lè)-
競(jìng)賽獎(jiǎng)金的設(shè)置
軟件-激勵(lì)模型PACE
4、店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責(zé)任心的十二劇場(chǎng)：主管是導(dǎo)演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂(lè)溝通
1、溝通總原則
避免爭(zhēng)論
以情動(dòng)人大于以理服人
2、溝通的三項(xiàng)修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂(lè)溝通的十三把小飛刀
互動(dòng)游戲：大膽說(shuō)出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具
1、快樂(lè)復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗(yàn)Expreience
練習(xí)Exercise
發(fā)表意見(jiàn)Expression
尊重Esteem
4、問(wèn)題員工輔導(dǎo)
三明治反饋原則

第三章：店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
1、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
2、銷售目標(biāo)管理流程
3、完整的目標(biāo)體系
案例：某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
4、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
5、制定計(jì)劃的5W2H原則
工作日志
周計(jì)劃
月計(jì)劃

第四章：店面營(yíng)運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)策略
麥當(dāng)勞----流程專家，用一流的流程來(lái)武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
建立標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具：PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當(dāng)
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論：
1、衡量一個(gè)人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，是員工沒(méi)能力？還是？
3、店長(zhǎng)如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長(zhǎng)如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)
討論
1、門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)？
2、門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)？
3、店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)？

第五章：門店會(huì)議管理
一、門店五大會(huì)議
二、晨會(huì)管理
視頻觀摩：某公司的晨會(huì)
小組演練：模擬一次晨會(huì)
三、會(huì)議準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)
四、會(huì)議主持的五大關(guān)鍵

第六章：形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺(jué)管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境

第七章：服務(wù)管理的五個(gè)重點(diǎn)
一、服務(wù)系統(tǒng)
二、售前服務(wù)
三、售中服務(wù)
四、售后服務(wù)
五、服務(wù)推廣

第八章：店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
一、分析問(wèn)題的工具——魚骨圖
作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
本月業(yè)績(jī)下滑，請(qǐng)你用魚骨圖做深入分析

第二模塊：營(yíng)銷力
第九章：體驗(yàn)營(yíng)銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享：瑞典宜家體驗(yàn)營(yíng)銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗(yàn)內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗(yàn)形式
全身心體驗(yàn)
接觸性體驗(yàn)
2、體驗(yàn)內(nèi)容
硬終端體驗(yàn)
軟終端體驗(yàn)
3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)
望
問(wèn)
切
案例：蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)典體驗(yàn)營(yíng)銷

第十章：終端促銷攔截
一、促銷管理的五個(gè)方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷活動(dòng)
四、終端攔截
三重?cái)r截要點(diǎn)
終端攔截的五大關(guān)鍵

第十一章：爆破營(yíng)銷
一、爆破營(yíng)銷定義
二、爆破營(yíng)銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)
三、爆破營(yíng)銷的1+4理念
四、爆破營(yíng)銷四大優(yōu)點(diǎn)
五、爆破營(yíng)銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標(biāo)
策劃三原則
六、爆破營(yíng)銷之天龍八部
調(diào)研
公關(guān)
攔截
傳播
造勢(shì)
較量
學(xué)習(xí)
執(zhí)行