1. 建立標準的終端服務流程
消費者對品牌的感知
強大品牌的基本條件
建立統(tǒng)一的標準化流程
案例：成功品牌的印象

2. 終端導購形象禮儀標準
導購儀容儀表基本要求
職場5分鐘自然妝畫法
展現(xiàn)各自品牌風格魅力
* 分享：品牌的形象代言人

3. 終端導購的基本動作標準
零售導購的基本站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的執(zhí)行效果
* 討論：不是不會就是不做怎么辦

4、商品陳列的統(tǒng)一標準
提升賣場活力的三個層次
進店、駐足、成交
商品陳列的檢查項目
* 分享：中國商品陳列的發(fā)展

5、商品陳列的主題設計
如何模仿國際大牌的陳列
突出本季商品陳列的主題
營造商品陳列的主題氛圍
* 分享：國外主題陳列案例


6、主題陳列的造型設計
主題陳列的結構構成
高端品牌的陳列造型
大眾品牌的陳列技法
* 分享：主題陳列的案例

7、店鋪內(nèi)部的陳列規(guī)范
出樣商品表情生動化
平面陳列的立體化展示
貨架商品的陳列秩序
* 分享：主題陳列的案例

8、投訴處理的基本原則
投訴處理的基本流程
顧客投訴的發(fā)生、對應和驗證
面對投訴必要的態(tài)度
* 分享：投訴處理工具表設計

9、避免投訴防患于未然
問題解決不代表事情結束
避免二次投訴的基本原則
投訴處理的解決和事后跟蹤
* 分享：投訴處理實際案例

10. 一路暢通的信息傳遞
終端信息的快速傳遞
周報、日報、早會制度
出現(xiàn)問題 無需隱瞞
案例：“菠菜原理”