第一講：忠誠的價值
一、忠誠的價值
二、忠誠計劃關(guān)乎營銷戰(zhàn)略和品牌管理
三、解惑忠誠計劃
四、滿意顧客就等于忠誠顧客嗎
五、那么客戶的滿意度和客戶的忠誠度有什么區(qū)別呢？
六、提高轉(zhuǎn)換成本是忠誠計劃的關(guān)鍵
七、營銷專家將轉(zhuǎn)換成本分為八種：八種轉(zhuǎn)換成本又可以歸為三類：
八、怎樣應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本：
九、梯度忠誠計劃升級
1.一級階梯忠誠計劃
2.二級階梯忠誠計劃
3.三級階梯忠誠計劃
4.階梯計劃的綜合應(yīng)用

第二講：忠誠顧客計劃的模式
一、獨立積分計劃
二、積分計劃聯(lián)盟模式
三、聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
四、會員俱樂部
五、忠誠的代價忠誠的花費
1.會員注冊和溝通費用
2.管理和行政費用
3.維持計劃持續(xù)性的費用
六、顧客忠誠的細(xì)分
（一）數(shù)據(jù)庫利用：忠誠度細(xì)分
（二）顧客忠誠度細(xì)分
1.麥肯錫忠誠度多維度細(xì)分法
2.五類忠誠顧客的劃分方法壟斷型忠誠顧客節(jié)約型忠誠顧客激勵型忠誠顧客習(xí)慣型忠誠顧客忠實型忠誠顧客
七、忠誠的測量
1.客戶保留：
2.重復(fù)購買次數(shù)：
3.錢包份額和被其他供應(yīng)商吸引的程度：
4.獲得的新顧客數(shù)量。
5.顧客的滿意度調(diào)查以及顧客是否向親友推薦公司產(chǎn)品和服務(wù)。
八、企業(yè)衡量忠誠計劃的效果模式顧客對產(chǎn)品和程序的滿意度價值驅(qū)動力忠誠驅(qū)動力顧客的忠誠指標(biāo)。

第三講、忠誠顧客營銷的趨勢
一、忠誠顧客營銷的九大發(fā)展趨勢
1顧客越來越聰明、期望值越來越高
2互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了顧客的不忠誠
3以價格為基礎(chǔ)的“轉(zhuǎn)換計劃”（SwitchingProgram）會改變顧客的期望值
4市場全球化帶來了更多的競爭對手
5“以顧客為核心”的營銷技術(shù)發(fā)展迅猛
6基礎(chǔ)行業(yè)的壟斷的終結(jié)，將使得顧客的選擇更加多樣
7企業(yè)間的并購將讓忠誠顧客感到不安
8大眾媒介的成本增長迅猛
9忠誠計劃的同質(zhì)性越來越大
二、有效的成本控制
三、業(yè)務(wù)延伸
四、生活體驗提高情感轉(zhuǎn)換成本

第四講：企業(yè)會員發(fā)展
一、在銷售時發(fā)展會員
二、與相關(guān)異業(yè)戰(zhàn)術(shù)合作發(fā)展會員
三、異業(yè)戰(zhàn)略合作發(fā)展新會員（擴充會員卡功能合作）
四、老會員幫帶發(fā)展新會員
五、社團活動發(fā)展新會員
六、晨曦健康活動新會員
七、會議新會員
八、講座新會員
九、活動新會員
十、贈送新會員
十一、短信自動回復(fù)發(fā)展新會員

第五講：做好會員章程及管好會員
一、做好會員章程
二、管理好會員

第六講：企業(yè)忠誠營銷實踐
一、現(xiàn)在企業(yè)會員制的特點
二、某忠誠顧客積分聯(lián)盟系統(tǒng)介紹