中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程介紹
管理心理學(xué)將管理定義為決策(解決問題)和用人(選用育留)兩大職能。從某種意義上來說,管理者的存在,就是為了解決企業(yè)在日常的經(jīng)營管理中所發(fā)生的大大小小的各種問題。因此,分析與解決問題的能力也應(yīng)當(dāng)是衡量管理者綜合素質(zhì)的一個(gè)重要方面。然而,一般管理類課程大多以用人為重點(diǎn),即便涉及決策的,也多為針對生產(chǎn)管理中所產(chǎn)生的一些問題。至于如何在一大堆紛繁復(fù)雜的問題中迅速理出頭緒?如何在眾多的備選方案中找到最合適的?如何通過對問題表象的步步深挖,進(jìn)而找到它的根源?如何通過合理調(diào)配手頭有限的資源,從而達(dá)到效益的最大化?如何在決策中,既能避免獨(dú)斷專行又可規(guī)避因眾說紛紜而產(chǎn)生的決策混亂局面等管理中經(jīng)常會(huì)遇到的問題,卻很少有課程加以較為全面的涉及。由于缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練,管理者在解決問題的過程中,往往只能憑籍自己的經(jīng)驗(yàn)和想象進(jìn)行探索。
講師在長年的企業(yè)管理過程中,自覺運(yùn)用在教學(xué)實(shí)踐中所積累的《運(yùn)籌學(xué)》、《博弈學(xué)》、《心理學(xué)》等數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思維心理學(xué)方面的理論知識來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐,因而,積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),講師在教學(xué)過程中將看似高深的數(shù)學(xué)模型簡化能成為絕大多數(shù)普通業(yè)務(wù)員及操作工所理解與掌握的淺顯語言和具體操作方法,從而在取得了較好的成效。
課程特色
序言
◆管理中的問題不滅定律
◆問題使主管變得有價(jià)值
◆分析解決問題是主管的重要能力
一、問題的概念
1.1什么是問題
1.2問題的種類
◆按嚴(yán)重性來分
◆按性質(zhì)來分
◆按緊急程度來分
◆按結(jié)構(gòu)來分
1.3什么是問題意識
1.4問題的產(chǎn)生
◆問題產(chǎn)生的原因
◆問題產(chǎn)生的背景
二、問題的解決
2.1問題解決的思路
◆傳統(tǒng)的問題解決思路
◆當(dāng)前的問題解決思路
◆問題解決的常見錯(cuò)誤
2.2問題解決技巧(PST)
◆問題解決的方法與技巧
◆解決問題的基礎(chǔ)條件
2.3問題解決過程(PSP)
◆何謂PSP(問題解決過程)
◆PSP基本目標(biāo)
◆PSP過程階段
◆PSP系統(tǒng)
2.3失敗的問題解決歸因
三、問題解決的方法
3.1眾口鑠金的頭腦風(fēng)暴
◆頭腦風(fēng)暴概述
◆頭腦風(fēng)暴分類
◆頭腦風(fēng)暴作用
◆頭腦風(fēng)暴流程
◆頭腦風(fēng)暴要點(diǎn)
◆案例與練習(xí)
3.2尋根問底的五Why
◆5W分析法概述
◆5W分析法的優(yōu)點(diǎn)
◆5W分析法的操作
◆5W分析法的要點(diǎn)
◆案例與練習(xí)
3.3優(yōu)化質(zhì)量的QC工具
◆QC工具概述
◆排列圖
◆因果圖
◆對策表
◆案例與練習(xí)
3.4科學(xué)規(guī)劃的決策樹
◆決策樹概述
◆常用決策樹算法
◆決策樹剪枝優(yōu)化
◆決策樹繪制要點(diǎn)
◆案例與練習(xí)
3.5合理布局的關(guān)系圖法
◆關(guān)系圖概述
◆關(guān)系圖繪制
◆案例與練習(xí)
3.6優(yōu)化配置的線性規(guī)劃
◆線性規(guī)劃概述
◆線性規(guī)劃解析
◆案例與練習(xí)
3.7集思廣益的思考帽
◆思維方式概述
◆白色思考帽
◆紅色思考帽
◆黑色思考帽
◆黃色思考帽
◆綠色思考帽
◆藍(lán)色思考帽
◆案例與練習(xí)
3.8持續(xù)改進(jìn)的PDCA
◆PDCA簡介
◆PDCA的四階段八步驟
◆PDCA的運(yùn)用
◆案例及練習(xí)
回顧與總結(jié)
講師簡介
林皓琪 老師
講師特點(diǎn)
二十多年高校兼職講師和心理咨詢師的經(jīng)歷,使他有了學(xué)院派的縝密,三十多年的管理實(shí)踐,又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來把握人性,從心理學(xué)的深度來洞悉人性!痹谶\(yùn)用圖畫測評技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過程中,他通過為學(xué)員入木三分地剖析圖畫中所表達(dá)的潛意識,從而有針對性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系,獲心理學(xué)碩士學(xué)位,畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等?茖W(xué)校客座教授、慧泉國際副總裁、慧泉國際商學(xué)院常務(wù)副校長等職。
在上海某船廠從鉗工做起,歷任工段長、各大車間的主任及人事科長。
八十年代末,從事飯店管理,從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國家旅游局飯店管理專家。
九十年代初,學(xué)習(xí)英國式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國華納兄弟影業(yè)公司(Warner Bros)合資的《世界百樂園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中,同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司(新上海國際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司)總經(jīng)理。
21世紀(jì)初,創(chuàng)建了汽車美容連鎖服務(wù)公司,在加油站內(nèi)開設(shè)了一百多家汽車美容連鎖店。為上海市政府和國家勞動(dòng)部編寫了《汽車美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國家勞動(dòng)部001號證書的職業(yè)鑒定專家。
上世紀(jì)八十年代末至今,受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等?茖W(xué)校的客座教授,從事管理學(xué)、市場調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國家勞動(dòng)部《汽車美容裝潢工》(培訓(xùn)教材一套三冊)、執(zhí)筆編寫上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn);以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國家勞動(dòng)部該行業(yè)001號證書的職業(yè)鑒定專家。
九十年代末,為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)當(dāng)時(shí)總書記江澤民的要求,受上海市委的委托,與原上海市委辦公廳秘書長宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫小組,執(zhí)筆編寫了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢報(bào)告一等獎(jiǎng)。
課程對象
備 注
課程名稱:問題的分析與解決