中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
課時(shí)安排
1天（6小時(shí)）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》
1.1認(rèn)識(shí)我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時(shí)代的青年人
1.2了解90后
◆農(nóng)村90后常見(jiàn)表現(xiàn)
◆城市90后常見(jiàn)表現(xiàn)
◆進(jìn)城務(wù)工的90后
1.3 90后個(gè)性的形成原因
◆獨(dú)生子女
◆網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
◆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻
二、與90后溝通的藝術(shù)
2.1言簡(jiǎn)意賅傳達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例】《洪先生出國(guó)了》
◆對(duì)癥下藥不說(shuō)廢話(huà)
【游戲互動(dòng)】《寫(xiě)一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對(duì)的下屬
【案例】《當(dāng)女員工又沒(méi)戴工作帽》
【游戲互動(dòng)】《當(dāng)員工又將食品放在工作臺(tái)上》
2.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
【案例】《最后的舞會(huì)》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動(dòng)】《經(jīng)理的贊揚(yáng)為何會(huì)引起小王的不滿(mǎn)》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購(gòu)》
【游戲互動(dòng)】《大家來(lái)贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語(yǔ)行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽(tīng)拉近心理距離
◆傾聽(tīng)六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語(yǔ)言與意譯法》
3.2肢體語(yǔ)言促進(jìn)情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話(huà)亭測(cè)試》
◆雙手可能取代千言萬(wàn)語(yǔ)
【小貼士】《肢體語(yǔ)言來(lái)自于潛意識(shí)》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛(ài)》
3.3界域語(yǔ)的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語(yǔ)
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》
◆溝通中的界域語(yǔ)
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動(dòng)】《巧用界域語(yǔ)》
3.4適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢(shì)語(yǔ)的使用條件
【案例】《專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的模仿藝術(shù)》
【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【游戲互動(dòng)】《如何安排當(dāng)晚有自己生日派對(duì)的員工加班》
1天（6小時(shí)）
一、不同年代造成的差異
【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》
1.1認(rèn)識(shí)我們自己
【小貼士】《阿波羅神廟》
【小貼士】《周哈里窗》
◆不同時(shí)代的青年人
1.2了解90后
◆農(nóng)村90后常見(jiàn)表現(xiàn)
◆城市90后常見(jiàn)表現(xiàn)
◆進(jìn)城務(wù)工的90后
1.3 90后個(gè)性的形成原因
◆獨(dú)生子女
◆網(wǎng)絡(luò)時(shí)代
◆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
◆各種思潮的全面沖擊
◆吃苦耐勞不再被推崇
◆責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻
二、與90后溝通的藝術(shù)
2.1言簡(jiǎn)意賅傳達(dá)指令
◆下達(dá)指令的技巧
【案例】《洪先生出國(guó)了》
◆對(duì)癥下藥不說(shuō)廢話(huà)
【游戲互動(dòng)】《寫(xiě)一段給下屬的指令》
2.2用名詞改變下屬行為
◆我們所面對(duì)的下屬
【案例】《當(dāng)女員工又沒(méi)戴工作帽》
【游戲互動(dòng)】《當(dāng)員工又將食品放在工作臺(tái)上》
2.3適當(dāng)贊揚(yáng)改善溝通
◆江本勝的水實(shí)驗(yàn)
【案例】《最后的舞會(huì)》
◆有效贊美的技巧
【游戲互動(dòng)】《經(jīng)理的贊揚(yáng)為何會(huì)引起小王的不滿(mǎn)》
◆提高贊美的效果
【案例】《聰明的導(dǎo)購(gòu)》
【游戲互動(dòng)】《大家來(lái)贊美》
【小貼士】《贊美經(jīng)常容易陷入的誤區(qū)》
三、非言語(yǔ)行為展示魅力
【案例】《90后與需要層次論》
3.1傾聽(tīng)拉近心理距離
◆傾聽(tīng)六要素：LADDER
【案例】《患有耳疾的美國(guó)小姐》
【案例】《左臉與左側(cè)視野》
【案例】《心理學(xué)家在婚介所的實(shí)驗(yàn)》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調(diào)語(yǔ)言與意譯法》
3.2肢體語(yǔ)言促進(jìn)情感
◆肢體接觸拉近心理距離
【案例】《心理學(xué)家的電話(huà)亭測(cè)試》
◆雙手可能取代千言萬(wàn)語(yǔ)
【小貼士】《肢體語(yǔ)言來(lái)自于潛意識(shí)》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛(ài)》
3.3界域語(yǔ)的神奇魅力
◆令人驚嘆的界域語(yǔ)
【案例】《不同空間人們的表現(xiàn)》
【案例】《酒店總臺(tái)與會(huì)場(chǎng)座椅》
◆溝通中的界域語(yǔ)
【案例】《咖啡桌上的較量》
【游戲互動(dòng)】《巧用界域語(yǔ)》
3.4適當(dāng)模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿勢(shì)語(yǔ)的使用條件
【案例】《專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的模仿藝術(shù)》
【游戲互動(dòng)】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》
【案例】《費(fèi)斯汀格的種族歧視實(shí)驗(yàn)》
【游戲互動(dòng)】《如何安排當(dāng)晚有自己生日派對(duì)的員工加班》
講師簡(jiǎn)介
林皓琪 老師
講師特點(diǎn)
二十多年高校兼職講師和心理咨詢(xún)師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實(shí)踐，又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來(lái)把握人性，從心理學(xué)的深度來(lái)洞悉人性�！痹谶\(yùn)用圖畫(huà)測(cè)評(píng)技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過(guò)程中，他通過(guò)為學(xué)員入木三分地剖析圖畫(huà)中所表達(dá)的潛意識(shí)，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)�？妥淌�、慧泉國(guó)際副總裁、慧泉國(guó)際商學(xué)院常務(wù)副校長(zhǎng)等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長(zhǎng)、各大車(chē)間的主任及人事科長(zhǎng)。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國(guó)家旅游局飯店管理專(zhuān)家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國(guó)式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國(guó)華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂(lè)園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車(chē)美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開(kāi)設(shè)了一百多家汽車(chē)美容連鎖店。為上海市政府和國(guó)家勞動(dòng)部編寫(xiě)了《汽車(chē)美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專(zhuān)家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢(xún)服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫(xiě)出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國(guó)家勞動(dòng)部《汽車(chē)美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊(cè)）、執(zhí)筆編寫(xiě)上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車(chē)美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車(chē)美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部該行業(yè)001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專(zhuān)家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)總書(shū)記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書(shū)長(zhǎng)宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫(xiě)小組，執(zhí)筆編寫(xiě)了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢(xún)報(bào)告一等獎(jiǎng)。
二十多年高校兼職講師和心理咨詢(xún)師的經(jīng)歷，使他有了學(xué)院派的縝密，三十多年的管理實(shí)踐，又使其擁有了實(shí)戰(zhàn)派的自如。他堅(jiān)持“從哲學(xué)的高度來(lái)把握人性，從心理學(xué)的深度來(lái)洞悉人性�！痹谶\(yùn)用圖畫(huà)測(cè)評(píng)技術(shù)進(jìn)行管理培訓(xùn)的過(guò)程中，他通過(guò)為學(xué)員入木三分地剖析圖畫(huà)中所表達(dá)的潛意識(shí)，從而有針對(duì)性地引導(dǎo)學(xué)員找出最適合自身的解決方案。使培訓(xùn)效果能真正落實(shí)于工作實(shí)踐。
工作經(jīng)歷
上世紀(jì)八十年代先后畢業(yè)于華東師范大學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)系及心理學(xué)系，獲心理學(xué)碩士學(xué)位，畢業(yè)后曾在華東師范大學(xué)兼職任教二十多年。并先后擔(dān)任上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)�？妥淌�、慧泉國(guó)際副總裁、慧泉國(guó)際商學(xué)院常務(wù)副校長(zhǎng)等職。
在上海某船廠從鉗工做起，歷任工段長(zhǎng)、各大車(chē)間的主任及人事科長(zhǎng)。
八十年代末，從事飯店管理，從傳菜員逐漸升任至總經(jīng)理。為國(guó)家旅游局飯店管理專(zhuān)家。
九十年代初，學(xué)習(xí)英國(guó)式管家并任滬上某望族私人管家兼該家族與美國(guó)華納兄弟影業(yè)公司（Warner Bros）合資的《世界百樂(lè)園》籌建處總經(jīng)理。
九十年代中，同時(shí)擔(dān)任聯(lián)交所掛牌的港資二家物業(yè)管理有限公司（新上海國(guó)際物業(yè)管理有限公司、滬天物業(yè)管理有限公司）總經(jīng)理。
21世紀(jì)初，創(chuàng)建了汽車(chē)美容連鎖服務(wù)公司，在加油站內(nèi)開(kāi)設(shè)了一百多家汽車(chē)美容連鎖店。為上海市政府和國(guó)家勞動(dòng)部編寫(xiě)了《汽車(chē)美容裝潢工》系列的所有職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)與教材。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專(zhuān)家。
上世紀(jì)八十年代末至今，受聘于華東師范大學(xué)及上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校的客座教授，從事管理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查、酒店管理、心理學(xué)課程的講授及心理咨詢(xún)服務(wù)。
學(xué)術(shù)成果
編寫(xiě)出版了《香港中旅酒店管理公司管理規(guī)范》、《山東魯能集團(tuán)酒店管理公司管理規(guī)范》、《物業(yè)管理原理及操作規(guī)范》、國(guó)家勞動(dòng)部《汽車(chē)美容裝潢工》（培訓(xùn)教材一套三冊(cè)）、執(zhí)筆編寫(xiě)上海市勞動(dòng)與社會(huì)保障局的《汽車(chē)美容裝潢工職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》系列配套標(biāo)準(zhǔn)；以及上海市容環(huán)境衛(wèi)生管理局《汽車(chē)美容裝潢工》系列的管理標(biāo)準(zhǔn)。是獲得國(guó)家勞動(dòng)部該行業(yè)001號(hào)證書(shū)的職業(yè)鑒定專(zhuān)家。
九十年代末，為推廣上海在接待工作方面的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)總書(shū)記江澤民的要求，受上海市委的委托，與原上海市委辦公廳秘書(shū)長(zhǎng)宋儀僑及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成編寫(xiě)小組，執(zhí)筆編寫(xiě)了《公務(wù)接待》。
為某外資企業(yè)所作的《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》榮獲上海市年度咨詢(xún)報(bào)告一等獎(jiǎng)。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：后80、90后員工的管理
|
咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
|