一、管理者職責與角色扮演
1.1對管理的基本認知
【案例】《圣經中的出埃及記》
◆言簡意賅談管理
1.2中層管理者應具備的能力
◆從骨干員工到管理者角色
【小貼士】《各層級領導能力比較》
1.3中層管理者所處的位置
◆中層管理者的承上啟下
◆管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造領導人的魅力
2.1領導者威信的組成
【游戲與互動】《寫出權力性威信與非權力性威信》
2.2正確使用權力性威信
2.3非權力性威信的營建
【游戲與互動】《說說你最敬佩的人》

三、領導人的目標與時間管理
3.1我們?yōu)楹我�設立目標
3.2目標管理的smart原則
◆S（Specific）——明確性
◆M（Measurable）——可衡量
◆A（Attainable）——可實現
◆R（Relevant）——可操作
◆T（Time-based）——時限性
3.3時間管理的四象限
◆不同人士時間安排對比
3.4目標導向的時間管理
◆節(jié)約時間的十個妙方

四、日常管理與工作配合
4.1學會理解自己的上司
◆下屬職位產生的原因
◆上司是資源又是殺手
【案例討論】《可惡的上司》
◆上司喜歡什么樣的下屬
【案例討論】《劉經理的牢騷》
◆上司憎惡什么樣的下屬
【案例討論】《張秘書的委曲》
◆作為下屬常犯的錯誤
4.2避開橫向合作中的誤區(qū)
【案例討論】《財務總監(jiān)為何被解職》
◆慎用上司資源
【案例討論】《例會上的投訴》
◆慎用會議申訴
◆先開槍還是先瞄準
4.3端正工作配合中的心態(tài)
【案例討論】《俄羅斯礦山爆炸》
◆管理中的無過錯矛盾

五、當一個教練式管理者
5.1營造良好的上下級關系
【案例討論】《慷慨的金老板》
◆上司常見角色錯位
5.2言簡意賅下達指令
◆下達指令的技巧
【案例討論】《洪先生出國了》
5.3用名詞改變下屬行為
◆我們所面對的下屬
【案例討論】《女員工又未戴工作帽》
5.4適當贊揚給員工溫暖
◆江本勝的水實驗
◆有效贊美的技巧
【游戲與互動】《寫出男女性的贊美點》
◆提高贊美的有效性
【游戲與互動】《大家來贊美》
5.5當一個稱職的管理者
◆獎懲的藝術
【案例討論】《王大成強偷雞》

六、有效激勵下屬的藝術
【案例討論】《購手機》
6.1關注員工的真實需求
◆馬斯洛的需要層次
【案例討論】《誰的積極性高》
6.2生日蛋糕為何會變異
◆雙因素理論介紹
◆雙因素理論的貢獻
【案例】《每年的旅游成了雞肋》
◆雙因素理論的實施要點
【案例討論】《如何對小李激勵》
6.3員工的動力來自哪里
◆期望理論要素間構稽關系
【案例討論】《如何對業(yè)務員激勵》
6.4因人而異的公平觀
◆公平理論介紹
◆程序公平
◆互動公平
【案例討論】《小李的困惑》
◆公平理論的啟示
◆與公平理論有關的幾個問題
6.5從人性出發(fā)的舉措
◆激勵措施應遵從人性
【小貼士】《企業(yè)的雷尼爾效應》
◆獎懲標準要公開透明
◆實施過程要講求藝術
【案例】《如何讓女員工淡妝上崗》

七、管理中的溝通技巧
7.1溝通冰山的啟示
【案例】《小孩眼中的圣誕市場》
◆溝通中的5538法則
【案例】《一頓吃不下去的午餐》
◆非言語行為的構成
◆身體的三個駕駛員
7.2以傾聽促進溝通
◆傾聽六要素
【案例】《患有耳疾的美國小姐》
【案例】《左臉與左側視野》
【案例】《心理學家在婚介所的實驗》
【小貼士】《員工溝通中的第三空間》
【小貼士】《同調語言與意譯法》
7.3肢體語言幫助溝通
◆肢體接觸與心理距離
【案例】《心理學家的電話亭測試》
◆雙手可能取代千言萬語
【小貼士】《肢體語言來自于潛意識》
◆雙腳的信息不可怱視
【案例】《你怎么知道他倆在談戀愛》
7.4界域語的有效運用
◆令人驚嘆的界域語
【案例】《不同空間人們的表現》
【案例】《酒店總臺與會場座椅》
◆溝通中的界域語
【案例】《與人才專家的談判》
【游戲互動】《巧用界域語》
7.5適當模仿拉近距離
【案例】《相由心生與夫妻相》
◆模仿是認同的標志
【案例】《費斯汀格的種族歧視實驗》
【案例】《專賣店導購的模仿藝術》
◆模仿勢語的使用條件
【游戲互動】《他用什么技巧贏得了梟雄的信任》