中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
核心內(nèi)容一、購(gòu)物中心全方位服務(wù)
1、購(gòu)物中心全方位服務(wù)這個(gè)概念都包括哪幾方面的內(nèi)容
2、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么？
3、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個(gè)部分？
核心內(nèi)容二：購(gòu)物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目
1、購(gòu)物中心按售貨過(guò)程的階段分類有哪些？
2、購(gòu)物中心從投入的資源分類有哪些？
3、購(gòu)物中心怎樣按顧客需要分類？
4、購(gòu)物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？
核心內(nèi)容三：購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則
1、購(gòu)物中心服務(wù)于商品銷售
2、購(gòu)物中心如何提供商品的配套服務(wù)
3、購(gòu)物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù)
4、購(gòu)物中心對(duì)注意現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理有哪些具體要求？
5、購(gòu)物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么？
6、為什么購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)善解人意揣摩顧客心理？
核心內(nèi)容四：如何提高購(gòu)物中心服務(wù)意識(shí)
問(wèn)題1、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要積極主動(dòng)服務(wù)客戶？
問(wèn)題2、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)？
問(wèn)題3、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù)？
問(wèn)題4、為什么說(shuō)購(gòu)物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素？
問(wèn)題5、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要預(yù)先考慮顧客需求？
問(wèn)題6、為什么說(shuō)購(gòu)物中心質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算？
問(wèn)題7、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要盡可能的為顧客提供方便？
問(wèn)題8、如何看待購(gòu)物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù)？
問(wèn)題9、為什么說(shuō)購(gòu)物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感？
問(wèn)題10、對(duì)于顧客群體來(lái)說(shuō)對(duì)的滿意度通常由幾方面要素組成？
問(wèn)題11、購(gòu)物中心店內(nèi)特色是什么？
問(wèn)題12、購(gòu)物中心購(gòu)物環(huán)境是什么？
問(wèn)題13、購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么？
核心內(nèi)容五：如何以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)勝出
1、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)
2、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工激勵(lì)
3、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工溝通
核心內(nèi)容六：購(gòu)物中心顧客滿意度
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在強(qiáng)手林立的商圈中獨(dú)占鰲頭？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何積極引進(jìn)知名品牌，提高自身整體形象？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù)？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新？
核心內(nèi)容七：購(gòu)物中心打造VIP特色服務(wù)
1、購(gòu)物中心對(duì)顧客長(zhǎng)期消費(fèi)心理需求與把握？
2、購(gòu)物中心如何接受機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存？
3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理如何從于細(xì)節(jié)處做起？
核心內(nèi)容八：如何在購(gòu)物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)
1、購(gòu)物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
2、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
3、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹(shù)立的管理理念
4、為什么購(gòu)物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心
5、購(gòu)物中心一線員工怎樣每天面對(duì)商戶
6、為什么購(gòu)物中心要多開(kāi)展員工培訓(xùn)
7、為什么購(gòu)物中心要推出一站式服務(wù)
8、為什么購(gòu)物中心要加強(qiáng)信息溝通及時(shí)有針對(duì)性的提升工作質(zhì)量。
9、為什么購(gòu)物中心要建立月度最佳員工的評(píng)選制度
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
核心內(nèi)容一、購(gòu)物中心全方位服務(wù)
1、購(gòu)物中心全方位服務(wù)這個(gè)概念都包括哪幾方面的內(nèi)容
2、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系最基本的任務(wù)是是什么？
3、購(gòu)物中心全方位服務(wù)體系應(yīng)包括哪幾個(gè)部分？
核心內(nèi)容二：購(gòu)物中心顧客服務(wù)分類及服務(wù)項(xiàng)目
1、購(gòu)物中心按售貨過(guò)程的階段分類有哪些？
2、購(gòu)物中心從投入的資源分類有哪些？
3、購(gòu)物中心怎樣按顧客需要分類？
4、購(gòu)物中心服務(wù)的形式多種多樣較常見(jiàn)的服務(wù)項(xiàng)目有哪些？
核心內(nèi)容三：購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則
1、購(gòu)物中心服務(wù)于商品銷售
2、購(gòu)物中心如何提供商品的配套服務(wù)
3、購(gòu)物中心如何實(shí)施跟蹤服務(wù)
4、購(gòu)物中心對(duì)注意現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理有哪些具體要求？
5、購(gòu)物中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和制度化是什么？
6、為什么購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要學(xué)會(huì)善解人意揣摩顧客心理？
核心內(nèi)容四：如何提高購(gòu)物中心服務(wù)意識(shí)
問(wèn)題1、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要積極主動(dòng)服務(wù)客戶？
問(wèn)題2、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要做好常規(guī)服務(wù)再做增值服務(wù)？
問(wèn)題3、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要不斷的進(jìn)步不斷的提供更好的服務(wù)？
問(wèn)題4、為什么說(shuō)購(gòu)物中心客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)中心的重要組成要素？
問(wèn)題5、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要預(yù)先考慮顧客需求？
問(wèn)題6、為什么說(shuō)購(gòu)物中心質(zhì)量的好壞由顧客說(shuō)了算？
問(wèn)題7、為什么說(shuō)購(gòu)物中心要盡可能的為顧客提供方便？
問(wèn)題8、如何看待購(gòu)物中心顧客的期望和需求額外的服務(wù)？
問(wèn)題9、為什么說(shuō)購(gòu)物中心如何滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感？
問(wèn)題10、對(duì)于顧客群體來(lái)說(shuō)對(duì)的滿意度通常由幾方面要素組成？
問(wèn)題11、購(gòu)物中心店內(nèi)特色是什么？
問(wèn)題12、購(gòu)物中心購(gòu)物環(huán)境是什么？
問(wèn)題13、購(gòu)物中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體內(nèi)容是什么？
核心內(nèi)容五：如何以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)勝出
1、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)
2、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工激勵(lì)
3、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工溝通
核心內(nèi)容六：購(gòu)物中心顧客滿意度
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何在強(qiáng)手林立的商圈中獨(dú)占鰲頭？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何積極引進(jìn)知名品牌，提高自身整體形象？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貼心溫馨的服務(wù)，專家式的服務(wù)？
問(wèn)題1：購(gòu)物中心如何創(chuàng)高，創(chuàng)新？
核心內(nèi)容七：購(gòu)物中心打造VIP特色服務(wù)
1、購(gòu)物中心對(duì)顧客長(zhǎng)期消費(fèi)心理需求與把握？
2、購(gòu)物中心如何接受機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存？
3、購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理如何從于細(xì)節(jié)處做起？
核心內(nèi)容八：如何在購(gòu)物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù)
1、購(gòu)物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
2、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
3、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹(shù)立的管理理念
4、為什么購(gòu)物中心要明確物業(yè)公司的工作以客戶為中心
5、購(gòu)物中心一線員工怎樣每天面對(duì)商戶
6、為什么購(gòu)物中心要多開(kāi)展員工培訓(xùn)
7、為什么購(gòu)物中心要推出一站式服務(wù)
8、為什么購(gòu)物中心要加強(qiáng)信息溝通及時(shí)有針對(duì)性的提升工作質(zhì)量。
9、為什么購(gòu)物中心要建立月度最佳員工的評(píng)選制度
講師簡(jiǎn)介
林正光 老師
國(guó)際著名心理管理專家，臺(tái)灣資深專業(yè)心理咨詢專家，研究領(lǐng)域包括催眠、
NLP、知見(jiàn)心理學(xué)、教練技術(shù)、海靈格家族排列療法、完形治療、
中西哲學(xué)及心理學(xué)十余年，融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中，
擅長(zhǎng)于
管理心理系列培訓(xùn)
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、成功親子教育的12堂方法課、管理心理學(xué)的應(yīng)用整合
、管理要讀心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、情緒管理與壓力調(diào)節(jié)、
提升職業(yè)自我認(rèn)知心理學(xué)、職場(chǎng)要懂心理學(xué)、中層管理心理學(xué)、
卓越情商與領(lǐng)導(dǎo)力、NLP人際溝通工作坊、
NLP心智修煉和教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、NLP-陽(yáng)光心態(tài)的建立(新版) 、
NLP如何有效激勵(lì)部屬、NLP卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營(yíng)
企業(yè)高層管理系列培訓(xùn)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力從心管理、高效能人士的七大準(zhǔn)則、經(jīng)理人管理的八項(xiàng)修煉、
情境領(lǐng)導(dǎo) II、卓越領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新思維 、高速戰(zhàn)略規(guī)劃、
變革中的自我管理、從戰(zhàn)略到執(zhí)行
中層管理技能系列
從技術(shù)人才走向管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神、高效時(shí)間管理技巧、公眾演講、EQ管理—如魚(yú)得水 快樂(lè)工作 、MTP實(shí)用性管理系統(tǒng)升級(jí)版、打破常規(guī)的管理、中層管理干部管理技能
被眾多學(xué)員譽(yù)為：“生命的燈塔、人生的導(dǎo)師、企業(yè)的教練！其課程更是被眾多的企業(yè)家稱之為：“個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)的必修課！”
授課方式► 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多
年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
訓(xùn)練定位 ► 量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合。
► 培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
課程特色 ► 案例分析：通過(guò)大量的案例分析，使學(xué)員快樂(lè)內(nèi)化課程主旨。
► 游戲狀態(tài)：讓學(xué)員在游戲狀態(tài)中學(xué)習(xí)、感覺(jué)、深度記憶。
► 身心互動(dòng) 徹底打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)全程參與，運(yùn)用燈光、音樂(lè)、溫度、情感、理性思辨
等多種手段，充分調(diào)動(dòng)思維、調(diào)動(dòng)情感、調(diào)動(dòng)潛意識(shí)。
2002年被登錄世界華人名人錄☆《世界經(jīng)理人文摘》、《中國(guó)經(jīng)理人》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播》《中國(guó)創(chuàng)業(yè)家》
《Pc Home》雜志專欄作家☆著名國(guó)際心理管理專家☆曾為世界500強(qiáng)中的100多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
教育背景：
美國(guó)加州大學(xué)管理心理學(xué)碩士，國(guó)際著名心理管理專家，臺(tái)灣資深專業(yè)心理咨詢專家，研究領(lǐng)域包括包括催眠、NLP、知見(jiàn)心理學(xué)、教練技術(shù)。《世界經(jīng)理人文摘》、《中國(guó)經(jīng)理人》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播》、《中國(guó)創(chuàng)業(yè)家》等雜志的專欄作家。美國(guó)(Brain Tracy)管理學(xué)院、美國(guó)(Blanchard)管理學(xué)院、美國(guó)企業(yè)管理專業(yè)教練、美國(guó)(Building) 高效率團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師、加拿大家庭劇場(chǎng)心理學(xué)訓(xùn)練師、夏威夷 恰克(CHUCK)博士知見(jiàn)心理學(xué)、加拿大POP心理潛能訓(xùn)練師、美國(guó)臨床催眠治療學(xué)會(huì)會(huì)員、國(guó)際NLP專業(yè)訓(xùn)練師執(zhí)行師會(huì)員、美國(guó)管理心理學(xué)會(huì)會(huì)員
長(zhǎng)期開(kāi)展各類團(tuán)體心理咨詢團(tuán)體，主要有“婚姻咨詢團(tuán)體”；“兩性關(guān)系學(xué)習(xí)團(tuán)體”；“個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)體”；“大學(xué)生發(fā)展團(tuán)體”；“心理咨詢師成長(zhǎng)團(tuán)體”；“志愿者學(xué)習(xí)團(tuán)體”等。
在心理治療領(lǐng)域中，完形治療是效果明顯的一支學(xué)派，不論運(yùn)用在個(gè)人自我成長(zhǎng)、創(chuàng)傷治療、與人關(guān)系的建立或是助人工作( 義工或?qū)I(yè) )，都有驚人的幫助。本課程計(jì)劃以系統(tǒng)性的方式培育專業(yè)的完形治療師，歡迎對(duì)「自助助人」的人生志業(yè)有興趣的朋友參加。
完形治療的特色是生動(dòng)、活潑的，它能實(shí)際的增進(jìn)人們的直接經(jīng)驗(yàn)，而非僅抽象的談?wù)撉榫常酝晷沃委熓求w驗(yàn)性的，治療師設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)(experiments)幫助當(dāng)事人作自我覺(jué)察，透過(guò)此種覺(jué)察使當(dāng)事人可以選擇改不改變及如何改變。
對(duì)于一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中形成一些人格障礙，完形提供了必要的處理方式與面對(duì)挑戰(zhàn)的技巧，它幫助當(dāng)事人朝向整合、真誠(chéng)、開(kāi)放、自我負(fù)責(zé)及更富生命力的存在邁進(jìn)。
從1998年開(kāi)始，對(duì)兒童學(xué)習(xí)困難、兒童感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)、兒童行為問(wèn)題以及兒童大腦潛能開(kāi)發(fā)等方面作了一些探索，并在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
致力于兒童學(xué)習(xí)困難和兒童感覺(jué)統(tǒng)合能力發(fā)展的研究和實(shí)踐，在兒童感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練、學(xué)習(xí)障礙防治等方面具有較高造詣。
至今接見(jiàn)上千名兒童與青少年, 培訓(xùn)上千名中小學(xué)及幼教老師和家長(zhǎng)。與此同時(shí)，也為多間華語(yǔ)小學(xué)及福利機(jī)構(gòu)主講 “ 裝滿孩子的情感油箱”、 “兒童5種愛(ài)的需求”以及“處理兒童的壓力和情緒”等講座，出席總?cè)藬?shù)多達(dá)8千余名，深受好評(píng)。
國(guó)際級(jí)權(quán)威專家評(píng)語(yǔ)
在多元智能的研究中,說(shuō)明了傳統(tǒng)的教學(xué), 大部份只運(yùn)用了人類的語(yǔ)言與邏輯數(shù)理智能,而忽略了其它五種智能, 即音樂(lè)、空間、肢體運(yùn)動(dòng)、人際、個(gè)人內(nèi)省。若在教學(xué)設(shè)計(jì)與授課時(shí), 同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)課程的教學(xué)與教室設(shè)計(jì),正整合運(yùn)用了這七種智能。 哈佛教育研究所的Howard Gardner博士
在其Reqenerative Brain的實(shí)驗(yàn)研究中, 證實(shí)在豐富的環(huán)境刺激下, 大腦皮質(zhì)的重量增加與大腦成長(zhǎng),后天環(huán)境對(duì)人類腦力及智能有很大的影響。統(tǒng)合學(xué)習(xí)全能天才的思維模式,即是鼓勵(lì)豐富環(huán)境的思維模式, 它創(chuàng)造了一種愉快而豐富的學(xué)習(xí)方式。 UCLA的神經(jīng)生理學(xué)家Marian Diamond
提出了Triune Brain模式, 用來(lái)了解在認(rèn)知思考, 情緒以及本能等的人類心智模式歷程。在一個(gè)無(wú)恐懼與正向的情境,能夠獲致最佳與加速的學(xué)習(xí)。而統(tǒng)合學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了一種完全無(wú)恐懼的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓學(xué)習(xí)者在一種啟蒙、鼓勵(lì)以及容許犯錯(cuò)的情境下成長(zhǎng)學(xué)習(xí), 任何經(jīng)驗(yàn)都被重新建構(gòu)成學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自National Institute of Mental Health的Paul Maclean
NLP、知見(jiàn)心理學(xué)、教練技術(shù)、海靈格家族排列療法、完形治療、
中西哲學(xué)及心理學(xué)十余年，融合哲學(xué)、心理學(xué)、管理理論與實(shí)踐之中，
擅長(zhǎng)于
管理心理系列培訓(xùn)
TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、成功親子教育的12堂方法課、管理心理學(xué)的應(yīng)用整合
、管理要讀心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、情緒管理與壓力調(diào)節(jié)、
提升職業(yè)自我認(rèn)知心理學(xué)、職場(chǎng)要懂心理學(xué)、中層管理心理學(xué)、
卓越情商與領(lǐng)導(dǎo)力、NLP人際溝通工作坊、
NLP心智修煉和教練式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、NLP-陽(yáng)光心態(tài)的建立(新版) 、
NLP如何有效激勵(lì)部屬、NLP卓越團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練營(yíng)
企業(yè)高層管理系列培訓(xùn)
卓越領(lǐng)導(dǎo)力從心管理、高效能人士的七大準(zhǔn)則、經(jīng)理人管理的八項(xiàng)修煉、
情境領(lǐng)導(dǎo) II、卓越領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新思維 、高速戰(zhàn)略規(guī)劃、
變革中的自我管理、從戰(zhàn)略到執(zhí)行
中層管理技能系列
從技術(shù)人才走向管理、員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)精神、高效時(shí)間管理技巧、公眾演講、EQ管理—如魚(yú)得水 快樂(lè)工作 、MTP實(shí)用性管理系統(tǒng)升級(jí)版、打破常規(guī)的管理、中層管理干部管理技能
被眾多學(xué)員譽(yù)為：“生命的燈塔、人生的導(dǎo)師、企業(yè)的教練！其課程更是被眾多的企業(yè)家稱之為：“個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)的必修課！”
授課方式► 啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多
年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享
訓(xùn)練定位 ► 量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合。
► 培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
課程特色 ► 案例分析：通過(guò)大量的案例分析，使學(xué)員快樂(lè)內(nèi)化課程主旨。
► 游戲狀態(tài)：讓學(xué)員在游戲狀態(tài)中學(xué)習(xí)、感覺(jué)、深度記憶。
► 身心互動(dòng) 徹底打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，強(qiáng)調(diào)全程參與，運(yùn)用燈光、音樂(lè)、溫度、情感、理性思辨
等多種手段，充分調(diào)動(dòng)思維、調(diào)動(dòng)情感、調(diào)動(dòng)潛意識(shí)。
2002年被登錄世界華人名人錄☆《世界經(jīng)理人文摘》、《中國(guó)經(jīng)理人》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播》《中國(guó)創(chuàng)業(yè)家》
《Pc Home》雜志專欄作家☆著名國(guó)際心理管理專家☆曾為世界500強(qiáng)中的100多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)
教育背景：
美國(guó)加州大學(xué)管理心理學(xué)碩士，國(guó)際著名心理管理專家，臺(tái)灣資深專業(yè)心理咨詢專家，研究領(lǐng)域包括包括催眠、NLP、知見(jiàn)心理學(xué)、教練技術(shù)。《世界經(jīng)理人文摘》、《中國(guó)經(jīng)理人》、《中國(guó)營(yíng)銷傳播》、《中國(guó)創(chuàng)業(yè)家》等雜志的專欄作家。美國(guó)(Brain Tracy)管理學(xué)院、美國(guó)(Blanchard)管理學(xué)院、美國(guó)企業(yè)管理專業(yè)教練、美國(guó)(Building) 高效率團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練師、加拿大家庭劇場(chǎng)心理學(xué)訓(xùn)練師、夏威夷 恰克(CHUCK)博士知見(jiàn)心理學(xué)、加拿大POP心理潛能訓(xùn)練師、美國(guó)臨床催眠治療學(xué)會(huì)會(huì)員、國(guó)際NLP專業(yè)訓(xùn)練師執(zhí)行師會(huì)員、美國(guó)管理心理學(xué)會(huì)會(huì)員
長(zhǎng)期開(kāi)展各類團(tuán)體心理咨詢團(tuán)體，主要有“婚姻咨詢團(tuán)體”；“兩性關(guān)系學(xué)習(xí)團(tuán)體”；“個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)體”；“大學(xué)生發(fā)展團(tuán)體”；“心理咨詢師成長(zhǎng)團(tuán)體”；“志愿者學(xué)習(xí)團(tuán)體”等。
在心理治療領(lǐng)域中，完形治療是效果明顯的一支學(xué)派，不論運(yùn)用在個(gè)人自我成長(zhǎng)、創(chuàng)傷治療、與人關(guān)系的建立或是助人工作( 義工或?qū)I(yè) )，都有驚人的幫助。本課程計(jì)劃以系統(tǒng)性的方式培育專業(yè)的完形治療師，歡迎對(duì)「自助助人」的人生志業(yè)有興趣的朋友參加。
完形治療的特色是生動(dòng)、活潑的，它能實(shí)際的增進(jìn)人們的直接經(jīng)驗(yàn)，而非僅抽象的談?wù)撉榫常酝晷沃委熓求w驗(yàn)性的，治療師設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)(experiments)幫助當(dāng)事人作自我覺(jué)察，透過(guò)此種覺(jué)察使當(dāng)事人可以選擇改不改變及如何改變。
對(duì)于一個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中形成一些人格障礙，完形提供了必要的處理方式與面對(duì)挑戰(zhàn)的技巧，它幫助當(dāng)事人朝向整合、真誠(chéng)、開(kāi)放、自我負(fù)責(zé)及更富生命力的存在邁進(jìn)。
從1998年開(kāi)始，對(duì)兒童學(xué)習(xí)困難、兒童感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)、兒童行為問(wèn)題以及兒童大腦潛能開(kāi)發(fā)等方面作了一些探索，并在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
致力于兒童學(xué)習(xí)困難和兒童感覺(jué)統(tǒng)合能力發(fā)展的研究和實(shí)踐，在兒童感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練、學(xué)習(xí)障礙防治等方面具有較高造詣。
至今接見(jiàn)上千名兒童與青少年, 培訓(xùn)上千名中小學(xué)及幼教老師和家長(zhǎng)。與此同時(shí)，也為多間華語(yǔ)小學(xué)及福利機(jī)構(gòu)主講 “ 裝滿孩子的情感油箱”、 “兒童5種愛(ài)的需求”以及“處理兒童的壓力和情緒”等講座，出席總?cè)藬?shù)多達(dá)8千余名，深受好評(píng)。
國(guó)際級(jí)權(quán)威專家評(píng)語(yǔ)
在多元智能的研究中,說(shuō)明了傳統(tǒng)的教學(xué), 大部份只運(yùn)用了人類的語(yǔ)言與邏輯數(shù)理智能,而忽略了其它五種智能, 即音樂(lè)、空間、肢體運(yùn)動(dòng)、人際、個(gè)人內(nèi)省。若在教學(xué)設(shè)計(jì)與授課時(shí), 同時(shí)運(yùn)用統(tǒng)合學(xué)習(xí)課程的教學(xué)與教室設(shè)計(jì),正整合運(yùn)用了這七種智能。 哈佛教育研究所的Howard Gardner博士
在其Reqenerative Brain的實(shí)驗(yàn)研究中, 證實(shí)在豐富的環(huán)境刺激下, 大腦皮質(zhì)的重量增加與大腦成長(zhǎng),后天環(huán)境對(duì)人類腦力及智能有很大的影響。統(tǒng)合學(xué)習(xí)全能天才的思維模式,即是鼓勵(lì)豐富環(huán)境的思維模式, 它創(chuàng)造了一種愉快而豐富的學(xué)習(xí)方式。 UCLA的神經(jīng)生理學(xué)家Marian Diamond
提出了Triune Brain模式, 用來(lái)了解在認(rèn)知思考, 情緒以及本能等的人類心智模式歷程。在一個(gè)無(wú)恐懼與正向的情境,能夠獲致最佳與加速的學(xué)習(xí)。而統(tǒng)合學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)了一種完全無(wú)恐懼的學(xué)習(xí)環(huán)境, 讓學(xué)習(xí)者在一種啟蒙、鼓勵(lì)以及容許犯錯(cuò)的情境下成長(zhǎng)學(xué)習(xí), 任何經(jīng)驗(yàn)都被重新建構(gòu)成學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自National Institute of Mental Health的Paul Maclean
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理技能培訓(xùn)
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