一、課程描述

在企業(yè)管理和運(yùn)行中，基層管理者承擔(dān)著重要的基石作用。特別是班組長，作為“兵頭將尾”，他們的職業(yè)品格與能力在某種程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。如何提升他們的責(zé)任意識(shí)，找準(zhǔn)角色定位？班組長在管理中主要應(yīng)做哪些事情，需要具備哪些知識(shí)和技能？如何塑造健康的職業(yè)品格，提升職業(yè)能力，成長為一名出色的管理者？依然是困擾企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和班組長自身的問題。
本課程開發(fā)和主講者劉大星教授中西方文化理論根基深厚，具有30多年職場(chǎng)體驗(yàn)，涉足行業(yè)企業(yè)眾多，熟悉企業(yè)和員工情況，長期研究和講授企業(yè)管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等方面的課程，并深入企業(yè)指導(dǎo)實(shí)踐，是一位集學(xué)者、培訓(xùn)者、咨詢者于一身的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)派專家。其講課風(fēng)格學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，觀點(diǎn)新穎，幽默生動(dòng)，集理論、案例、故事、游戲、工具、演練于一體，近年來講授該課程百場(chǎng)以上，好評(píng)如潮，被譽(yù)為業(yè)內(nèi)精品課程之一。
本課程圍繞當(dāng)前班組長能力建設(shè)的幾個(gè)關(guān)鍵問題，著重對(duì)他們的責(zé)任、品格和能力進(jìn)行訓(xùn)練，通過講練結(jié)合、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)方式，使學(xué)員在以下方面有較大收獲：（一）管理者的責(zé)任與職業(yè)品格；（二）管理者的高效執(zhí)行；（三）管理者能力提升的方向與途徑；（四）團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法與技巧；(五)現(xiàn)場(chǎng)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)，80后員工管理。本課程以領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等理論為基礎(chǔ)，重在解決問題，學(xué)到方法，提升能力。

二、課程提綱

第一模塊： 管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．團(tuán)隊(duì)認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的定義/團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別/團(tuán)隊(duì)的五個(gè)特性：認(rèn)知性、聯(lián)系性、依賴性、共同性、組織性/團(tuán)隊(duì)三要素：統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)同的目標(biāo)、默契的配合/動(dòng)物團(tuán)隊(duì)賞析：狼的團(tuán)隊(duì)、雁的團(tuán)隊(duì)
2．團(tuán)隊(duì)角色管理：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、技術(shù)專家/團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)/團(tuán)隊(duì)角色演練/團(tuán)隊(duì)角色選擇
3．團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)時(shí)期：組合期、摸索期、共識(shí)期、發(fā)展期/個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)的幾個(gè)階段：理想主義階段、自我審視階段、自我否定階段、重新認(rèn)識(shí)階段、潛能發(fā)揮階段
4．如何做好團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的一員：對(duì)待自己自信；對(duì)待工作勤奮；對(duì)待公司敬業(yè)；對(duì)待同事感恩/團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從/一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的特點(diǎn)：尊重、服從、包容、感恩、關(guān)愛
5．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四個(gè)維度：高層管理者的支持/人力資源部門的實(shí)踐/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力/團(tuán)隊(duì)自身的結(jié)構(gòu)
6．九型人格解讀：團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試—了解自己進(jìn)而了解你的團(tuán)隊(duì)成員
7．團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練：提取核廢料

第二模塊： 管理者高效執(zhí)行

1．執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做到位/執(zhí)行力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一般、優(yōu)秀、卓越
2．呼喚羅文：羅文九種品質(zhì)構(gòu)架圖/羅文信條/鮑威爾如何從清潔工成長為四星上將
3．執(zhí)行力差的原因分析：文化原因：親情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度結(jié)構(gòu)的缺陷/管理原因：職業(yè)化意識(shí)和能力的缺乏
4．執(zhí)行力就是不折不扣的把份內(nèi)的事情做好：執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)：按質(zhì)、按量、按時(shí)、按照客戶要求/優(yōu)秀案例：海爾、萬科、小天鵝、德勝公司等
5．目標(biāo)的SMART原則：明確簡潔/可衡量/具有挑戰(zhàn)性/切合實(shí)際/時(shí)限/
6．指標(biāo)分解落實(shí)：目標(biāo)多叉樹/程序管理/麥當(dāng)勞洗手消毒程序/必勝客的流程
7．目標(biāo)過程監(jiān)控方法/例會(huì)/工作總結(jié)與匯報(bào)/崗位觀察/檢查和反饋/甘特圖/目標(biāo)管理看板/目標(biāo)工作單/目標(biāo)跟蹤單/目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單/行政人員目標(biāo)管理卡/技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行明細(xì)/兩種制度化管理結(jié)構(gòu)的比較/德勝的制度結(jié)構(gòu)
8.分類考核：績效評(píng)估/結(jié)論/員工可能的未來/討論目標(biāo)/5W1H/5WHY/魚骨圖/模塊化工作法
9.執(zhí)行力訓(xùn)練：“六個(gè)明白”：說明白/聽明白/看明白/想明白/寫明白/做明白

第三模塊： 管理者能力提升

1．管理者必備的能力：組織能力/學(xué)習(xí)能力/創(chuàng)新能力/溝通能力/協(xié)調(diào)能力/激勵(lì)能力/培養(yǎng)下屬的能力/時(shí)間管理能力
2．溝通能力：提高溝通效果的傾聽方法/聽清楚/說明白/看清楚/問明白/想清楚/寫明白/非肢體語言/肢體語言/溝通障礙/溝通工具/有效溝通“六心”
3．激勵(lì)能力：物質(zhì)激勵(lì)/精神激勵(lì)/榜樣激勵(lì)/感情激勵(lì)/表揚(yáng)激勵(lì)/目標(biāo)激勵(lì)/榮譽(yù)激勵(lì)/興趣激勵(lì)/參與激勵(lì)/內(nèi)在激勵(lì)/外在激勵(lì)8.培養(yǎng)部屬能力：了解部屬/部屬培育的12種做法/培育部屬的工作教導(dǎo)/OJT的活用技法
4．時(shí)間管理能力：時(shí)間管理矩陣/ABC法則分析及工具應(yīng)用/80:20定律/四象限法與應(yīng)用/工作目標(biāo)管理/決策樹型圖分析/滾動(dòng)計(jì)劃法分析、案例及應(yīng)用/備用計(jì)劃法分析、案例及應(yīng)用5. 現(xiàn)場(chǎng)管理能力：現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)及難點(diǎn)/事務(wù)瑣碎/員工流失/問題反復(fù)/細(xì)節(jié)決定一切/現(xiàn)場(chǎng)管理誤區(qū)/現(xiàn)場(chǎng)管理的重點(diǎn)：強(qiáng)抓基礎(chǔ)/重在堅(jiān)持/制度加人性/只做你該做的
6.建立和諧的人際關(guān)系：人際關(guān)系黃金法則/如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通/如何與同級(jí)溝通/如何與下屬溝通/現(xiàn)場(chǎng)管理12法/
7.80后員工管理能力：80后現(xiàn)象產(chǎn)生的社會(huì)背景/80后員工分析//走進(jìn)80后/80后喜歡什么樣的上司/如何取得80后的信賴/與80后一起成長/當(dāng)好良師益友
8.管理能力訓(xùn)練：AB溝通、信息傳遞、贊美的力量

第四模塊： 管理者品格塑造

1．關(guān)于責(zé)任和品格的解讀：中國儒家文化倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)：忠、信、仁、智、勇/恭、寬、惠、敏、信/敬天、盡責(zé)、愛
2．中國傳統(tǒng)倫理：誠信、厚德、修業(yè)、忠恕/西方公司道德規(guī)范：敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)、創(chuàng)業(yè)3．基層管理者責(zé)任與品格評(píng)估：企業(yè)基石/可信可靠/打工心態(tài)/明哲保身/缺乏自律
4.普遍性的表現(xiàn)：服從命令/忠于職守/上傳下達(dá)/ 視野局限/創(chuàng)新不足/能力欠缺
5.創(chuàng)造和諧：傳統(tǒng)文化中的感召力量/心智力管理/轉(zhuǎn)換心靈的核心技術(shù)/心靈和諧才能團(tuán)隊(duì)和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機(jī)制/解構(gòu)與建構(gòu)
6.凝聚正能量：什么是正能量/如何修煉正能量/如何釋放正能量
7.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢(shì)/人格測(cè)
試/心智模式四大頑石:線性思考/歸罪于外/見木不見林/五氣并存
8.三大思維陷阱：經(jīng)驗(yàn)主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景
9.陽光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
10.改善心智模式五大技術(shù):把鏡子轉(zhuǎn)向自己/倒掉壺中之水/敞開
胸懷/多爬幾座山峰/從多棱鏡看世界
11.塑造六大品格：忠誠、明理、盡責(zé)、感恩、不抱怨、超越
12.品格塑造訓(xùn)練：思維陷阱、感恩的心、巨人腳步


三、項(xiàng)目收獲

通過對(duì)參訓(xùn)人員的觀念改變、知識(shí)更新、能力提升和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，使其培養(yǎng)職業(yè)化的職業(yè)品格，系統(tǒng)掌握科學(xué)的管理知識(shí)和方法，，提升職業(yè)技能和執(zhí)行能力，建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化管理隊(duì)伍。
●塑造職業(yè)品格，了解管理人員由員工到主管的角色轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)職業(yè)感、責(zé)任感，塑造職業(yè)道德，提升自我管理能力。
●掌握?qǐng)?zhí)行的真正涵義，了解戰(zhàn)略執(zhí)行平臺(tái)、執(zhí)行的文化和執(zhí)行需要的技能。
●掌握目標(biāo)管理的流程、管理方法及重要性，學(xué)會(huì)目標(biāo)的有效分解，并激勵(lì)員工全方位達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
●培養(yǎng)有影響力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，提高隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，建立具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。具體培養(yǎng)7大能力：
1、領(lǐng)導(dǎo)能力
擁有充分的影響力, 樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能，可以得心應(yīng)手的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)伍取得良好的成績。
2、執(zhí)行和創(chuàng)新能力
掌握高效執(zhí)行的理念和方法，建立服從、高效、協(xié)同的執(zhí)行機(jī)制。能夠積極運(yùn)用創(chuàng)新思維進(jìn)行管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)造新成果。
3、溝通能力
能夠與上級(jí)、同事、下屬、客戶和諧相處，準(zhǔn)確表達(dá)與理解溝通信息，實(shí)現(xiàn)溝通效果。
4、時(shí)間管理能力
能夠清楚的知道怎樣把最有效的時(shí)間，放在最能夠創(chuàng)造績效的關(guān)鍵性目標(biāo)和任務(wù)上，從而保證工作效率的提升。
5、目標(biāo)管理與績效評(píng)估能力
能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略進(jìn)行有效分解，落實(shí)，并通過績效輔導(dǎo)，使團(tuán)隊(duì)和成員明確目標(biāo)完成情況，對(duì)不足進(jìn)行分析改進(jìn)，確保下屬績效的持續(xù)成長，為團(tuán)隊(duì)績效的最終實(shí)現(xiàn)提供戰(zhàn)術(shù)上的支撐。
6、培養(yǎng)下屬的能力
能夠更多的關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員潛能的開發(fā)，鼓勵(lì)與幫助下屬提升工作能力，不斷激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)與工作主動(dòng)性。
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力
學(xué)習(xí)和運(yùn)用教練技術(shù)，善于營造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、和諧快樂的文化氛圍，積極為團(tuán)隊(duì)成員的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

四、有關(guān)說明

本課程共二天時(shí)間，共四大模塊，分為四個(gè)半天實(shí)施，，每半天一個(gè)模塊。以分組互動(dòng)方式，采取理論傳授、案例分析、小組討論、室內(nèi)外演練、團(tuán)隊(duì)PK等生動(dòng)活潑形式，基于問題、注重實(shí)戰(zhàn)、提升能力、寓教于樂。
主要特色：互動(dòng)教學(xué)、講練結(jié)合、掌握工具、提升能力、提振士氣。

五、培訓(xùn)場(chǎng)所與準(zhǔn)備物品

1．培訓(xùn)教室要求寬敞（50人培訓(xùn)要能容納100人），明亮、通風(fēng)（20度左右），可拆分式桌椅（盡量輕便）。
2．需要一個(gè)比藍(lán)球場(chǎng)大的操場(chǎng)，做戶外訓(xùn)練活動(dòng)項(xiàng)目。
2．全套音響（能放DVD）。設(shè)備要求質(zhì)量高、效果好。無線話筒2個(gè)以上。
3．投影儀、白板、（投影儀要事先調(diào)試，確保正常使用）。
4．會(huì)標(biāo)：“贏在基層——“班組長品格塑造與能力提升訓(xùn)練營”。會(huì)場(chǎng)兩側(cè)橫幅各一條：“知識(shí)讓我知道，行動(dòng)讓我得到，耳到心到，學(xué)到用到！”；“遵守紀(jì)律，熱愛團(tuán)隊(duì)，全力以赴，贏在執(zhí)行！”。
5．一開厚白紙10張、水彩筆4盒、A4復(fù)印紙一包
6.其他準(zhǔn)備再行溝通。