課程背景
隨著市場競爭日益加劇,今天的企業(yè)中層管理者,正承受著前所未有的壓力:上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
大部分中層管理者并不是學管理出身，對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理意識和技能。在企業(yè)管理和運行中，他們承擔著重要的承上啟下作用,他們的職業(yè)素養(yǎng)與能力在某種程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。如何提升中層管理者的責任意識，清晰界定職責，找準角色定位？中層管理者在管理中主要應做哪些事情，需要具備哪些知識和技能？如何培養(yǎng)健康的職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)能力，成長為一名出色的管理者？是當前困擾企業(yè)領導和中層管理者自身的急迫問題。
劉大星教授長期堅持為企業(yè)提供卓有成效的中層管理培訓服務,已成為眾多品牌企業(yè)值得信賴的長期授課專家。5年來已先后眾多單位提供該課程培訓91期，共6300余名員工參加培訓。該課程是劉大星教授在長期為客戶服務基礎之上，基于企業(yè)內外部變化之需，從特定崗位職業(yè)化要求出發(fā)，依據(jù)當代最前沿和實戰(zhàn)的MTP課程(Management Training Program /Plan)潛心研發(fā)和實踐的最實戰(zhàn)系統(tǒng)性課程，力求為客戶提供的服務更加專業(yè)，培訓更加科學，課程更加實用，以達到提升客戶價值、與客戶共贏之目的。
二、課程內容
第一模塊：中層管理角色——如何找準自我定位
第二模塊：團隊才是力量——如何建立優(yōu)秀團隊
第三模塊：優(yōu)秀源于品格——如何塑造陽光思維
第四模塊：學習成就未來——如何提升學習能力
第五模塊：重在目標落地——如何提升執(zhí)行能力
第六模塊：開發(fā)你的右腦——如何提升創(chuàng)新能力
第七模塊：打開心靈通道——如何提升溝通能力
第八模塊：當好神奇教練——如何提升激勵能力
第九模塊：績效決定一切——如何提升營銷能力

第一模塊：中層管理角色——如何找準自我定位

1.中層管理者責任與品格評估：企業(yè)基石/可信可靠/打工心態(tài)/明哲保身/缺乏自律
2. 中層管理者的職業(yè)品格：忠誠/明理/盡責/感恩/欣賞/自動自發(fā)/永不自滿/永不抱怨
3.普遍性的表現(xiàn)：服從命令/忠于職守/上傳下達/ 視野局限/創(chuàng)新不足/能力欠缺
4.中層管理者在企業(yè)中的定位：第一責任者//現(xiàn)場指揮者/協(xié)調者/組織者/教練員
5.中層管理者在企業(yè)中的作用：高層智慧的落地作用/績效目標的實現(xiàn)作用/組織運行的保障作用/上下之間的紐帶作用/勞資矛盾的緩沖作用/員工行為的楷模作用/對外形象的窗口作用
6.中層管理者的基本職責：管理下屬：為下屬樹立良好的職業(yè)形象；為下屬提供充分的成長機會；向下屬提出明確的工作要求；令下屬樂于并主動做事；實施有效的授權與控制；創(chuàng)造良好的學習和工作環(huán)境；實施公平的績效評估
7．中層管理者的重點工作：執(zhí)行上級政策/分配任務/培訓下屬/維持一個安全的工作區(qū)域/控制質量和成本/有效的解決問題/創(chuàng)造性的思考/建立團隊精神/公正的處理問題/對部門績效負責/指導和激勵員工/確立工作質量和標準/評價下屬績效
8．中層管理的關鍵環(huán)節(jié)：制定目標//分配任務/程序管理/跟進/督導/修正/考核/獎懲
9．部門經理的角色定位：主要工作：抓外部市場/抓內部管理/抓客戶服務
10．部門經理應該怎么做？制定日常工作標準/有效運用工作例會/善于汲取工作經驗/重視搜集反饋信息/正視存在問題：經營方面問題/管理方面問題/服務方面問題

第二模塊：團隊才是力量——團隊的認知與建構

1．團隊認知：團隊的定義/團隊與群體的區(qū)別/團隊的五個特性：認知性、聯(lián)系性、依賴性、共同性、組織性/團隊三要素：統(tǒng)一的領導、認同的目標、默契的配合/動物團隊賞析：狼的團隊、雁的團隊
2．團隊角色管理：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、技術專家/團隊角色的互補/團隊角色演練/團隊角色選擇
3．團隊發(fā)展的四個時期：組合期、摸索期、共識期、發(fā)展期/個人對團隊的認識的幾個階段：理想主義階段、自我審視階段、自我否定階段、重新認識階段、潛能發(fā)揮階段
4．如何做好團隊中優(yōu)秀的一員：對待自己自信；對待工作勤奮；對待公司敬業(yè)；對待同事感恩/團隊優(yōu)秀成員的職業(yè)精神：敬業(yè)、責任、進取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從/一個優(yōu)秀團隊成員應具有的特點：尊重、服從、包容、感恩、關愛
5．團隊溝通常用技巧：構成溝通的三大元素/溝通技巧的主要標準/溝通的方法技巧：三明治法、水果與欣賞/語言溝通的三環(huán)節(jié)：表達、聆聽、反饋/肢體語言的表達
6.實戰(zhàn)：學會用九型人格對自己的團隊進行分析

第三模塊：優(yōu)秀源于品格—如何塑造陽光心態(tài)

1.和諧：傳統(tǒng)文化中的感召力量/心智力管理/轉換心靈的核心
技術/心靈和諧才能團隊和諧/不和諧原因：心態(tài)、環(huán)境、文化、機制/解構與建構
2.凝聚正能量：什么是正能量/如何修煉正能量/如何釋放正能量
3.心智模式：懸掛心靈地圖/心智模式的形成/思維定勢/人格測
試/心智模式四大頑石:線性思考/歸罪于外/見木不見林/五氣并存
4.三大思維陷阱：經驗主義的誤區(qū)//空間的障礙/主題與背景
5.陽光思維：創(chuàng)新思維/雙贏思維/感恩思維/贊美思維
6.改善心智模式五大技術:把鏡子轉向自己/倒掉壺中之水/敞開
胸懷/多爬幾座山峰/從多棱鏡看世界
7.塑造六大品格：忠誠、盡責、感恩、合作、不抱怨、超越

第四模塊：學習創(chuàng)造未來—如何提升學習能力

1．學習力的真諦：從少而好學到君子之學/動力、毅力、悟力、能力/
秋江水冷“學”先知/兩強相遇“學“者勝/如何比狼學得快/靠什么與蛇爭食
與狼共舞與鯊爭霸/業(yè)界強手如何學習/
2．學習什么：如何獲取、整合、保存知識/如何利用、創(chuàng)造、共享知識/如何訓練、養(yǎng)成、提升能力/如何從知識到能力到智慧/如何使學習成為生活態(tài)度和習慣/
3．如何學習：從成功失敗中學習/從商戰(zhàn)中學習/向對手學習/向未來學習/向一切可學之人可學之事學習/
4．知識管理：如何建立員工學習與職業(yè)生涯密切結合的管理體系/如何
建立企業(yè)內外部知識網絡共享平臺/如何建立與客戶一體化學習系統(tǒng)
5．團隊學習：團隊智商的公式/團隊智商的特征：信息開放度和信息傳
遞速度/知識共享程度/理念整合程度/每個人的創(chuàng)新能力/提高團隊智商途徑
6．團隊學習——整體搭配的藝術/深度匯談

第五模塊：重在目標落地——如何提升執(zhí)行能力

1. 執(zhí)行與執(zhí)行力：執(zhí)行與執(zhí)行力/執(zhí)行力就是找到能夠執(zhí)行的人/執(zhí)行力就是不折不扣的把份內的事情做到位/執(zhí)行力的三個標準：一般、優(yōu)秀、卓越
2．呼喚羅文：羅文九種品質構架圖/羅文信條/鮑威爾如何從清潔工成長為四星上將
3．高效執(zhí)行者的八種特征：強烈的進取心、快速的反應能力、卓越的領導才能、較強的表達交流能力、較強的分析能力、創(chuàng)造性、優(yōu)秀的合作精神、正直的品格
4．執(zhí)行力差的原因分析：文化原因：親情文化、惰性文化、面子文化/制度原因：制度結構的缺陷/管理原因：職業(yè)化意識和能力的缺乏
5．不能重用的十二種人：不能創(chuàng)新；不肯助人；缺乏適應能力；能力局限；自以為是；缺乏敬業(yè)精神；言語失察；自由散漫；影響團結；自吹自擂；口才欠佳；形象不佳
6．如何考察干部：傳統(tǒng)文化中的識人術/敬業(yè)干部與官僚干部的八大區(qū)別/考察干部八看法
7．執(zhí)行力就是不折不扣的把份內的事情做好：執(zhí)行力的衡量標準：按質、按量、按時、按照客戶要求/優(yōu)秀案例。
8．如何造就執(zhí)行力：執(zhí)行力是危機意識逼迫出來的/執(zhí)行力是優(yōu)勝劣汰錘煉出來的/執(zhí)行力是卓越領導培養(yǎng)出來的/執(zhí)行力是素質能力彰顯出來的/執(zhí)行力是團隊協(xié)作配合出來的/執(zhí)行力是有效機制規(guī)范出來的/六個現(xiàn)代化構建高效執(zhí)行力組織/執(zhí)行力的六大寶典

第六模塊：開發(fā)你的右腦—如何提升創(chuàng)新能力

1.全面的買方市場：同質化競爭/微利時代/品牌制勝/高度的不穩(wěn)定性/管理難度加大/與蛇爭食/與狼共舞/與鯊爭霸
2.全面PK時代消費者的特點：信息越來越靈通/注意力越來越分散/權利越來越大/口味越來越個性化/心態(tài)越來越多變/需求越來越多樣/
3.差異化時代競爭策略：服務觀的轉變/ 80后女孩獨創(chuàng)“劉娟流程”/
4.優(yōu)質服務的“四步驟”“三境界”
5.創(chuàng)新力：實現(xiàn)價值的秘密武器/右腦革命/破立之道/頭腦風暴/創(chuàng)新32法
6．藍海探秘：超越差異化/領先半步進入無競爭領域/消除、降低、提升、創(chuàng)造/你的藍海在哪里
7．創(chuàng)造附加值：附加值就是高利潤/創(chuàng)造附加值策略/畫龍點睛之術/打造品牌附加值
8.創(chuàng)新思維:司馬光砸缸/走出九點/一筆畫圓/結繩/味精瓶的奧秘/發(fā)現(xiàn)新客戶

第七模塊：打開心靈通道—如何提升溝通能力

1. 溝通的涵義：有效溝通在企業(yè)中的六大意義/溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
2.溝通中常見的四大誤區(qū)：影響溝通的三個因素/評價溝通效果的五大標準
3.有效溝通應具備的四大心態(tài)：尊重理解關愛信任欣賞/做發(fā)光體，不做黑洞/焦點在內 or 焦點在外/與難以溝通的人溝通
4.提高溝通效果的傾聽方法：雙向性/明確性/談行為不談個性/同理心/學會贊美
5.有效溝通“六心”:尊重的心/合作的心/服務的心/賞識的心/分享的心/反思的心
6.如何與客戶建立良好關系:人際關系的黃金法則：同流
7.與不同的人溝通要點:怎樣與上級溝通/怎樣與下屬溝通/怎樣與同級溝通/怎樣與客戶溝通
8.當眾演講能力：如何克服講話的緊張/聲音/臺風/肢體動作/互動技巧/語言組織（演講稿）/PPT的制作/演講系統(tǒng)流程

第八模塊：學做神奇教練—如何提升激勵能力

1.激勵的一般原理:動機與激勵的概念/馬斯洛的需要層次理論/弗雷德理克.赫茨伯格的激勵—保健理論/弗魯姆--期望理論/亞當斯的公平理論/斯金納的強化理論
2.中層經理常見激勵誤區(qū):了解下屬需要的方法/對抱怨的分析/ 需要層次調查問卷 /問題清單/員工離職原因分析
3.管理者的激勵手段:保持員工的期望/保持適度的壓力/競賽促進進步/激勵方案設計的程序/常用激勵菜單/中層經理的激勵菜譜 /物質激勵:工資/獎金/福利
4.精神激勵:榜樣激勵/感情激勵/表揚激勵/目標激勵/榮譽激勵/興趣激勵/參與激勵/內在激勵/外在激勵/認可與贊美 /情感激勵
5.行為激勵:學會授權/學會危機激勵/讓員工有發(fā)泄和提升的機會/不要做一個高壓式的管理者/根據(jù)人格類型進行激勵 /激勵低收入員工六法/獎勵的10大誤區(qū)
6.對不同員工的不同激勵:對普通員工的激勵方式/對知識型員工的激勵方式/對管理人員的激勵方式/對男女員工的不同激勵/對不同年代員工的不同激勵
7.激勵的兩大原則:公平原則/差異化和多樣化原則/

第九模塊：績效決定一切——如何提升營銷能力

1.如何認識銷售工作:銷售心理訓練/正確的“客戶觀”/正確的服務觀
2.銷售技巧與能力:第一印象/銷售成功的關鍵禮儀/三到—眼到、口到、意到
3.客戶拜訪技巧：注重個人儀表/時刻保持微笑/注重肢體語言/目光接觸誠實/語言表達清楚/嚴格遵守時間/進門關門規(guī)范/注意客戶情緒
4.重視與客戶的接觸點：人的接觸點/物的接觸點/信息接觸點
5.與客戶六個同步：語速同步/音量同步/表情同步/情緒同步//價值觀同步
6.了解客戶的21種期待
7.客戶滿意度測量:CS調查
8.銷售禮儀：面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結，頭容正、胸容寬、肩容平，背容直。臉色：勿傲、勿暴，勿怠，氣象：宜和、宜靜、宜莊
9.合時宜的男士穿著/合時宜的女士穿著
10.與服飾相搭配的人體清潔
11.人際交往體語忌諱
12.深入客戶的技能技能：顧問式銷售/電話邀約抗拒處理/電話開場白語言溝通技巧等
（以上內容可根據(jù)客戶情況調整）

三、項目收獲

通過對參訓人員的知識更新、能力提升和現(xiàn)場訓練，使其全面系統(tǒng)的掌握中層管理者必備的科學的管理知識和方法，培養(yǎng)職業(yè)化的工作態(tài)度，提升職業(yè)技能，建立一支高素質的中層職業(yè)化管理隊伍。具體培養(yǎng)7大能力：
1、領導能力
擁有充分的影響力, 樹立真正的威信和取得滿意的領導效能，可以在主管崗位上指揮自如、得心應手, 帶領團隊伍取得良好的成績。
2、學習和創(chuàng)新能力。掌握自我學習和團隊學習的方法，建立反思、反饋、共享的學習平臺。能夠積極運用創(chuàng)新思維進行決策和管理，帶領團隊開展創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)造新成果。
3、溝通能力
能夠與上級、同事、下屬、客戶和諧相處，準確表達與理解溝通信息，實現(xiàn)溝通效果。
4、時間管理能力
能夠清楚的知道怎樣把最有效的時間，放在最能夠創(chuàng)造績效的關鍵性目標和任務上，從而保證工作效率的提升。
5、目標管理與績效評估能力
能夠將組織的戰(zhàn)略進行有效分解，落實，并通過績效輔導，使團隊和成員明確目標完成情況，對不足進行分析改進，確保下屬績效的持續(xù)成長，為團隊績效的最終實現(xiàn)提供戰(zhàn)術上的支撐。
6、培養(yǎng)下屬的能力
能夠更多的關注團隊成員潛能的開發(fā)，鼓勵與幫助下屬提升工作能力，不斷激發(fā)他們的工作動機與工作主動性。
7、團隊建設的能力
學習和運用教練技術，善于營造一種團隊協(xié)作、和諧快樂的文化氛圍，積極為團隊成員的成長創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

五、有關說明
適合對象：企事業(yè)單位中層干部、各職能部門經理，每期人數(shù)不超過80人。
課程時間：本課程為三天兩夜時間，采用全封閉分組互動方式，采取理論傳授、案例分析、小組討論、室內演練、現(xiàn)場測試等生動活潑形式，基于問題、注重實戰(zhàn)、提升能力。
主要特色：互動教學、講練結合、掌握工具、提升能力、提振士氣、寓教于樂。

六、培訓場所與準備物品
1．培訓場所要求寬敞（80人培訓要能容納100人），明亮、通風（20度左右），可拆分式桌椅（盡量輕便）。
2．全套音響（能放DVD）。設備要求質量高、效果好。無線話筒2個以上。
3．投影儀、白板、（投影儀要事先調試，確保正常使用）。
4．會標：“××公司中層管理者綜合能力提升訓練營”。會場兩側橫幅各一條：“知識讓我知道，行動讓我得到，耳到心到，學到用到！”；“遵守紀律，熱愛團隊，全力以赴，贏在執(zhí)行！”。
5．一開白紙10張、水彩筆4盒、A4復印紙一包
6．其他準備再行溝通。