課程背景：
醫(yī)患糾紛是每個醫(yī)院都頭痛的問題，雖然這跟整個社會在醫(yī)療方面的矛盾被集中到醫(yī)院有關，但也跟醫(yī)護人員本身的溝通意愿和溝通技能有很大關系。據調查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓練是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺。
本課程通過對最新醫(yī)患溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的人際溝通技能訓練。

培訓收益：
◆學習和掌握高效醫(yī)患溝通的基本結構；
◆精通高效醫(yī)患溝通的各種形式；
◆學習和掌握醫(yī)患溝通的步驟和種類；
◆學習和掌握高效醫(yī)患溝通的法則；
◆學習和掌握高效溝醫(yī)患通的實戰(zhàn)技巧；
◆學會與不同類型的患者溝通。

課程大綱：
一、序
1、醫(yī)患溝通的重要性
2、會說話就是會溝通嗎？
3、你能把話說明白嗎？
4、醫(yī)患溝通的目的是什么？
5、醫(yī)患溝通從何開始？

二、醫(yī)患溝通概述
1、醫(yī)患溝通的定義
2、醫(yī)患溝通的種類
3、醫(yī)患溝通的特點
4、醫(yī)患溝通的基本步驟
5、醫(yī)患溝通中的障礙
6、醫(yī)患溝通的基本原則
7、醫(yī)患溝通的基本模型

三、高效醫(yī)患溝通九大魅力法則
1、高效醫(yī)患溝通之“三不”法則
2、高效醫(yī)患溝通之“玫瑰花”法則
3、高效醫(yī)患溝通之“可口可樂”法則
4、高效醫(yī)患溝通之“紅心”法則
5、高效醫(yī)患溝通之“彌勒佛”法則
6、高效醫(yī)患溝通之“名片”法則
7、高效醫(yī)患溝通之“耳麥”法則
8、高效醫(yī)患溝通之“麥克風”法則
9、高效醫(yī)患溝通之“千斤頂”

四、高效醫(yī)患溝通的實戰(zhàn)技巧
1、影響醫(yī)患溝通結果的核心要素
2、高效醫(yī)患溝通大餅
3、高效醫(yī)患溝通之心法技巧
4、高效醫(yī)患溝通之手法技巧
5、高效醫(yī)患溝通之身法技巧
6、高效醫(yī)患溝通之步法技巧
7、高效醫(yī)患溝通之眼法技巧
8、高效醫(yī)患溝通之說法技巧
9、高效醫(yī)患溝通之問法技巧
10、高效醫(yī)患溝通之聽法技巧
12、高效醫(yī)患溝通之同理心溝通

五、如何與不同類型的患者人溝通
1、如何與完美型患者人溝通
2、如何與力量型患者人溝通
3、如何與活潑型患者人溝通
4、如何與和平型患者人溝通

六、患者投訴的補救措施
1、正確對待投訴
2、了解和把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的基本原則
4、有效處理投訴的步驟