中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
1、 使企業(yè)中層主管掌握全面系統(tǒng)的科學管理技巧,培養(yǎng)職業(yè)化的當責工作態(tài)度,明確自身的領導管理角色與職務工作內涵
2、 使企業(yè)中層主管把握有效溝通技巧,強化團隊合作的管理能力,著重提升跨部門合作的協(xié)調技能
3、 使企業(yè)中層主管加強日常管理技能,改善因時間管理混亂和認識障礙造成的工作效率低下,杜絕“忙亂的經理”,提倡“高效的經理”
課程詳情
◆培訓背景
執(zhí)行能力是當今所有企業(yè)非常關注的重要管理課題!而企業(yè)中層經理在工作中執(zhí)行能力高低、執(zhí)行結果好壞關系到企業(yè)的永續(xù)經營與戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。因此,讓企業(yè)中層主管明確自我的管理角色與職務工作內涵,強化當責工作意識,提升團隊合作與有效溝通能力,增強日常管理特別是時間與會議管理能力是執(zhí)行能力最根本體現(xiàn)。
本課程講師從中層主管日常工作中最常見、需要的執(zhí)行能力的管理培訓入手,進行課程內容的設置。通過提升中層主管的管理技能,使企業(yè)的管理順暢、流程運作精確,解決問題及時徹底,從而提升企業(yè)管理水平!
◆培訓方式
1、采用對話式體驗式培訓:了解學員的需求和水平,系統(tǒng)地設計課程,培訓后進行評估和跟蹤,最終使企業(yè)學員形成內生的、自己的解決問題的能力!
2、采用案例分析+小組討論+實戰(zhàn)演練+游戲互動等教學方式,提升現(xiàn)場理解行動轉化能力。
◆培訓時間
2天/12課時
◆培訓大綱
第一天——上午
熱身建立學習團隊
提出問題:何謂管理執(zhí)行力?電信企業(yè)中層干部的執(zhí)行力表現(xiàn)如何?
當前電信企業(yè)管理執(zhí)行中普遍存在的問題與障礙
執(zhí)行力= 意愿 + 技能 + 流程
①執(zhí)行意愿:即“愿做”,指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執(zhí)行、完成戰(zhàn)略部署,我們應把做好(客服)工作當成義不容辭的責任,而非負擔,應以較高的標準來要求自己。
②執(zhí)行技能:即要“會做”。就是通過有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時通過自己的工作經驗與心得等順利開展工作
③執(zhí)行流程:指企業(yè)運作流程,包括管理流程和業(yè)務流程,對我們企業(yè)來說,就是面向客戶的商業(yè)過程,它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執(zhí)行效率的重要因素
無論是意愿、技能,還是流程,都離不開機制,只有合適的機制才能激發(fā)員工的執(zhí)行意愿,提升其執(zhí)行技能,完善客戶化流程
課題一:當責意識與高效執(zhí)行
-- 如何看待中層的責任意識與管理角色
1、活動體驗:斗生肖
游戲討論:組織運作下的責任擔當與自我意識
2、培養(yǎng)管理者當責的執(zhí)行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區(qū)別
團體當責與提升企業(yè)整體執(zhí)行力的關系
3、不當責的原因:組織行為中的個體防衛(wèi)
情景教學片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛(wèi)的手段與途徑
案例研討2:“成功經理人”
思考與研討:
1) 傳統(tǒng)管理工作的分工和管理者職責
2) 現(xiàn)代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
3) 中層主管在組織中的核心,須發(fā)揮戰(zhàn)略作用,才能成為組織發(fā)展的中堅力量
4) 主管的職務角色與人際關系、領導與管理工作的雙向整合
自我測試:你的領導與管理風格
4、工作研討:電信公司有效經營下的執(zhí)行力障礙
小組討論:A、電信行業(yè)員工的責任無處不在
B、學會發(fā)現(xiàn)自我工作中的問題
案例分析:《電信經理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓師點評
小結:電信行業(yè)高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖
第一天——下午
課題二:溝通協(xié)作與高效執(zhí)行
--如何在團隊合作中提升執(zhí)行力
1、打造電信企業(yè)核心服務能力——團隊執(zhí)行力
團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗:并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉變自我意識融入團隊建設
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論:
跨部門合作問題分析,跨部門合作協(xié)調從哪里開始?
解決跨部門協(xié)調合作的三大步驟
3、積極地團體學習促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學習的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學習技能體驗
小組研討:處理團隊沖突的技巧分析
運用團體學習解決問題的心得體會
第二天——上午
課題三:日常管理與高效執(zhí)行
--如何掌控自我發(fā)展的主動權
1、高效執(zhí)行在日常管理中的提現(xiàn)
區(qū)分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態(tài)
更高效能而不是更高效率地工作
學習如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A:自我檢視——電信行業(yè)日常管理工作分析
日常管理不是日常事務管理,
日常管理是以目標為導向的管理,
日常管理是以信息為基礎的追蹤,
日常管理是人的自主管理和自我控制!
B:案例研討
《電信營業(yè)部業(yè)務經理的煩惱?》
日常管理循環(huán)PDCA的四大活動步驟
業(yè)務合作流程圖展現(xiàn)與價值鏈合作
PDCA應用的注意事項——管事與管人的整合
◆設定目標并推動員工向目標前進
◆把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
◆善于在交流、計劃、組織、規(guī)劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導
C:日常管理的工具與重點
小組研討:檢核你的管理工具運營
D:日常管理應用的參考手法
第二天下午——
3、如何管理好你的時間
◆小游戲:你會利用好時間嗎?
◆案例片分享:《亂了頭緒的經理人》(上、下兩部)
主管忽視合理安排時間的結果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
◆自我測試:“你在忙什么?”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標、制定工作計劃、安排優(yōu)先次序、應付打擾要素、合理分配時間、有效授權
應用研討:給營銷部周經理設計下周工作計劃
◆小組討論:
制定你的月/周工作實踐安排計劃
培訓小結:
小組研討與個人總結——
明確你的責任意識
清晰你的合作流程
提升你的團隊溝通協(xié)作能力
制定你的執(zhí)行力改善計劃
講師簡介
陸群 老師
清華大學EMBA,10年教育行政、戰(zhàn)略營銷、IT網絡、廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)高級管理經驗,12年管理咨詢與培訓師經歷。著有《假如網絡也有生命》、《新媒體革命》、《傳奇與神話的戰(zhàn)爭》等專著。
現(xiàn)任北京市管理科學院研究員,中國移動集團、中石化集團特聘高級培訓師。在企業(yè)經營策劃、人際管理、傳媒運作等方面具有豐富實踐經驗。擅長講授組織行為管理、團隊整合、領導力與執(zhí)行力、績效管理、人力資源發(fā)展等課程。
課程對象
備 注
課程名稱:有效提升電信企業(yè)中層的管理執(zhí)行力