中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解溝通的原理,找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽、表達(dá)、提問、探詢的技能
3、掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點
4、掌握團(tuán)隊合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會議中、演講中有效溝通的技能
6、透過溝通展現(xiàn)管理者綜合素質(zhì)提升執(zhí)行力的途徑
課程詳情
課程對象:企業(yè)中基層管理人員
培訓(xùn)目標(biāo):
1、了解溝通的原理,找出管理溝通中的障礙及克服方法
2、掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽、表達(dá)、提問、探詢的技能
3、掌握與上級、下屬及跨部門溝通的要點
4、掌握團(tuán)隊合作中有效溝通、處理異議的方法
5、掌握會議中、演講中有效溝通的技能
6、透過溝通展現(xiàn)管理者綜合素質(zhì)提升執(zhí)行力的途徑
培訓(xùn)時間:3天
第一天上午:
1、 熱身:高效執(zhí)行與有效溝通的思考
2、 小組討論:組織內(nèi)外產(chǎn)生溝通的問題表現(xiàn)(畫出你的溝通漏斗)
3、 需求評估:溝通四聯(lián)圖——你是怎么看待溝通及其問題的?
4、 小結(jié):溝通是重要的管理活動
一、溝通是什么?
1、溝什么?想法、看法、做法,透過分享以達(dá)成充分的共識
2、通什么?彼此交流的情感,建立人際間的互相信賴
3、溝通的呈現(xiàn)圖
4、小游戲:尋人啟示
溝通的認(rèn)知心理學(xué)分析——約哈里之窗
討論:溝通所需的技能——傾聽、分享、回饋、探詢、觀察
小組討論:產(chǎn)生溝通的障礙與行為表現(xiàn)
5、 有效溝通的四大要素
要素一:建立明確的溝通目標(biāo)
要素二:制定有效的溝通策略
案例:觸龍說趙太后
要素三:分析受眾獨特的溝通風(fēng)格
案例:鄒忌諷齊王納諫
要素四:尋求反饋達(dá)到溝通目的
管理游戲:斗生肖
6、 自我評估《你的溝通行為風(fēng)格是什么?》
五種溝通行為風(fēng)格分析,對溝通所產(chǎn)生的重大影響
針對不同溝通行為風(fēng)格的溝通策略與注意要項
小結(jié):學(xué)習(xí)與掌握溝通,使你的工作生活事半功倍!
第一天下午:
二、有效溝通的技能
1、溝通的主要方式
語言溝通、肢體語言、文字書面語言
2、小組討論:對話——有效的溝通交流
有效溝通的四大技能:傾聽、發(fā)問與探詢、回饋、觀察
3、學(xué)會傾聽
小組討論:溝通是聽還是說?
傾聽的內(nèi)涵:聽到、聽懂、聽完、聽聰
傾聽的層次
小組傾聽練習(xí)
為什么聽不進(jìn)去的原因分析
自我評估:《你目前的傾聽能力》、研讀文章《有效傾聽的十個要素》
4、學(xué)會發(fā)問與探詢
良好的提問技巧:開放式與封閉式問題
有效提問的價值
懂得問:有效提問的四原則——淺而深、遠(yuǎn)而近、外到內(nèi)、單到群
小組練習(xí):有效提問的練習(xí)
案例分析:《核艇風(fēng)暴》片段,如何探詢、學(xué)會攀登推論的階梯(左右手欄)
第二天上午:
5、 學(xué)會回饋
回饋:如何說的藝術(shù)卡內(nèi)基的故事
回饋的三個層級、阿代爾的回饋哲學(xué)
小組練習(xí):建設(shè)性正面回饋的手法
學(xué)會簡練你的語言避免過多的專業(yè)性術(shù)語
學(xué)會講故事
案例分析:《風(fēng)起云涌》片段,如何應(yīng)用好講故事的技巧
管理者必須學(xué)會講三種故事
應(yīng)用案例:喬恩·米勒講的故事
自我測試:有效溝通的態(tài)度測試
6、 學(xué)會觀察
肢體語言的作用與價值
肢體語言的構(gòu)成與表現(xiàn)
小組練習(xí)——看圖辨別
7、有效人際溝通的流程
◆改善溝通質(zhì)量的途徑
—積極傾聽:專注、同理心、包容接納
-運用反饋:避免不準(zhǔn)確或誤解
-簡化語言:選擇措詞、運用故事力量
-注意非語言提示:關(guān)注肢體語言
-打破防衛(wèi)心態(tài):放棄自我
案例研討:教學(xué)片《開往春天的地鐵》
第二天下午
晨間分享
——游戲教學(xué)片《主管如何改善不良溝通》
文章閱讀:提高多方位的溝通能力
三、有效溝通在團(tuán)隊建設(shè)中的實踐
游戲體驗:并肩前進(jìn)
團(tuán)隊中個人成長的三個階段
1、提高表達(dá)能力,贏得團(tuán)隊信任
案例分析《直言不諱》
直言不諱的情境分析
直言不諱的運用原則——
實事求是為上策、堅持底線、平等協(xié)商
情景練習(xí):你能做到直言不諱嗎?
2、團(tuán)隊溝通中沖突的處理
為什么會產(chǎn)生沖突?
如何認(rèn)知溝通中的沖突?
托馬斯-基爾曼沖突處理方式自測
沖突處理的五種方式比較
案例應(yīng)用:如何透過溝通解決以下四種沖突
3、轉(zhuǎn)變自我意識融入團(tuán)隊建設(shè)
案例教學(xué)片分析:《團(tuán)隊精神》
團(tuán)隊合作當(dāng)中的溝通表現(xiàn)與提高技巧
第三天上午
四、有效溝通在日常管理中的實踐
1、部門內(nèi)部的雙贏溝通
◆與上級之間的溝通技巧
A 正確的溝通準(zhǔn)則
★上司需要什么樣的人
★怎樣與上司相處
★怎樣與上司配合
B 常用溝通技巧
★如何請示匯報工作
★如何向上司提建議
★如何與不同性格的上司溝通
C 應(yīng)用研討——
★怎樣對待上司的越級指揮?
★上司過多干預(yù)部門工作怎么辦?
★怎樣拒絕上司的不合理的指令?
★上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦?
D 案例分析
◆與三種不同類型同事之間的溝通技巧
◆與問題員工的溝通技巧
案例教學(xué)片《如何應(yīng)付難纏的部屬》
2、跨部門的溝通與協(xié)調(diào)
案例分析:信達(dá)公司的故事
◆跨部門溝通協(xié)調(diào)的五大原則與技巧
◆通過溝通與協(xié)調(diào)填平辦公室“陷阱”
◆如何在團(tuán)隊中尋求人際的平衡
自我反思:你的跨部門協(xié)調(diào)溝通做的如何?
下午
3、會議溝通技巧
案例分析:教學(xué)片《會議強盜》
小組討論:開好會議的四大技巧
自我檢核:你的會議效率如何?
應(yīng)用研討:會議的主持技巧與化解難題
4、演講技巧——教學(xué)片《有效演講技巧》
A成功演講的四大要素:心理、儀表、語調(diào)、詞匯
B有效演講的自我檢核
5、透過有效溝通提升管理者的執(zhí)行力
案例教學(xué)片《成功經(jīng)理人》
小組討論:
A:有效溝通如何展現(xiàn)經(jīng)理人的綜合管理素質(zhì)?
——使自我強大
——使部屬強大
——使團(tuán)隊與組織強大
B:有效溝通達(dá)成管理執(zhí)行力的提升
——運用溝通策略達(dá)到溝通目的
——克服障礙提升管理溝通技巧
——在溝通中展現(xiàn)出正面的氣質(zhì)
小結(jié):高效執(zhí)行力展現(xiàn)曲線圖
自我測試:《你的人際溝通能力水平如何?》《測試你的信任程度》
培訓(xùn)總結(jié)
講師簡介
陸群 老師
清華大學(xué)EMBA,10年教育行政、戰(zhàn)略營銷、IT網(wǎng)絡(luò)、廣告?zhèn)髅狡髽I(yè)高級管理經(jīng)驗,12年管理咨詢與培訓(xùn)師經(jīng)歷。著有《假如網(wǎng)絡(luò)也有生命》、《新媒體革命》、《傳奇與神話的戰(zhàn)爭》等專著。
現(xiàn)任北京市管理科學(xué)院研究員,中國移動集團(tuán)、中石化集團(tuán)特聘高級培訓(xùn)師。在企業(yè)經(jīng)營策劃、人際管理、傳媒運作等方面具有豐富實踐經(jīng)驗。擅長講授組織行為管理、團(tuán)隊整合、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、績效管理、人力資源發(fā)展等課程。
課程對象
備 注
課程名稱:有效提升中層主管的溝通技能與執(zhí)行力