課程對象：營銷人員、客服人員、中層管理人員、辦公室人員
一．禮儀的概念和重大價值禮儀的概念和分類
禮儀的價值
禮儀不當(dāng)會引發(fā)嚴(yán)重后果
商務(wù)禮儀和企業(yè)文化
商務(wù)禮儀的重大價值
i. 提高個人素養(yǎng)
ii. 提升公司形象
iii. 改善人際關(guān)系
iv. 提升團(tuán)隊凝聚力
二．儀容禮儀
發(fā)型要求
女性化妝技巧
女性化妝注意事項(xiàng)
男性面部要求
口腔要求
手部要求
服飾標(biāo)準(zhǔn)
區(qū)分商務(wù)、休閑和都市風(fēng)格
其他標(biāo)準(zhǔn)
對照檢查
小型討論三．儀態(tài)禮儀
站有站相
常見錯誤站姿
坐有坐相
會談時的坐姿
常見錯誤坐姿
走姿
變向時的走姿
行走間的禮節(jié)
不雅的走姿
蹲姿
常用手勢
常用語言禮儀四．神態(tài)禮儀
眼神的運(yùn)用
目光注視的范圍
微笑
微笑的方式和練習(xí)五．拜訪禮儀
預(yù)約禮儀
電話禮儀
信函、郵件禮儀
預(yù)約話術(shù)
拜訪前的功課
如期而至，絕不爽約
彬彬有禮，使人如沐春風(fēng)
舉止文雅，談吐得體
見好就收，適時告辭
拜訪客戶的大忌六．接待禮儀
接待流程禮儀規(guī)范
前臺的基本禮儀
引路的禮儀
介紹禮儀
介紹的原則
握手的禮儀
雙手握手
拍肩式握手
握手的原則與潛規(guī)則
致意禮儀
致意的原則
鞠躬禮
拱手禮
交換名片的禮儀
交換名片的原則
乘車禮儀
乘車位次七．禮品饋贈禮儀
禮品的意義
送禮的對象和場景
禮品的價值確定
送禮的最高境界
禮品的種類
收禮的禮儀八．宴會禮儀
設(shè)定招待標(biāo)準(zhǔn)
座次禮儀
喝茶禮儀
咖啡禮儀
西餐禮儀
點(diǎn)菜禮儀
吃菜禮儀
喝酒禮儀
敬酒的藝術(shù)
酒桌上的話術(shù)
喝酒的禁忌
買單禮儀
買單的禁忌
九．實(shí)踐與練習(xí)

現(xiàn)場分組演練、糾正
情景模擬與考核
總結(jié)合影