中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
引言:行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
——行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論:行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政工作管理一:行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
(1)政務(wù)管理
(2)事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
(1)辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
(2)文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
(3)食堂、宿舍及車輛管理
(4)環(huán)境管理
3、日常工作計(jì)劃
思考:司機(jī)出車沒有積極性,還有拉私活的現(xiàn)象,怎么進(jìn)行有效的管理?
現(xiàn)場演練:辦公環(huán)境5S管理
行政工作管理二:行政辦公室工作危機(jī)處理
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理;
(1)突發(fā)事件處理原則;
(2)突發(fā)事件處理程序與技巧;
2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
現(xiàn)場演示:辦公室搬家后,員工反映甲醛超標(biāo)
行政工作管理三:公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場訓(xùn)練:通知、請示及會(huì)議紀(jì)要寫作方法與技巧
行政工作管理四:會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
——理解會(huì)議議程、日程及程序的含義
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成?
3、你知道會(huì)議有多少種類嗎?
4、最常見的會(huì)議種類和作用
5、大型會(huì)議流程
——會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
現(xiàn)場練習(xí):如何做讓會(huì)議的接待更好更合理?
行政工作管理五:行政管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點(diǎn):尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通,先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具,促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員,用不同方式進(jìn)行溝通
探討:1、與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
3、為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
行政工作管理六:時(shí)間管理與行政管理
1、時(shí)間管理的四象限法則
2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
(1)在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的?
(2)在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線?
案例演示:如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌?
行政工作管理七:人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
(1)如何選、育、用、留
(2)如何對員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
行政工作管理八:行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
(1)行政人員形象六要素
(2)行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
(1)有約接待
(2)無約接待
3、宴請禮儀
(1)中餐宴請禮儀
(2)西餐宴請禮儀
現(xiàn)場演示:1、你知道如何點(diǎn)菜嗎?
2、 你知道接待中的酒文化?
行政工作管理九:如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場測評:如何判斷是否有心理疾病
講師簡介
敦平 老師
深圳人力資源協(xié)會(huì)、地產(chǎn)協(xié)會(huì)、企業(yè)家協(xié)會(huì)特約企業(yè)培訓(xùn)專家
深圳工會(huì)大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、極強(qiáng)的感染力,現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng),贏得學(xué)員們的認(rèn)可
職 業(yè) 履 歷:
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù),擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
從業(yè)經(jīng)歷:
勤誠達(dá)國際控股有限公司 老總
泰富華房地產(chǎn)企業(yè) 副總(人力/行政)
連益達(dá)制造(安防) 老總
授 課 特 點(diǎn):
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
實(shí)操性:
案例來源于生活與工作,具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性,培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
互動(dòng)性:
通過“問題討論,實(shí)操訓(xùn)練,結(jié)果點(diǎn)評、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí),自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式:“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。
客戶評價(jià):
雖然短短2天的時(shí)間,但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸,同時(shí)讓我們自己認(rèn)識(shí)自己,分析自己,規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富,風(fēng)趣,幽默,案例豐富,吸引觀注,學(xué)習(xí)。很好!很感謝 !
---東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹
敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級(jí)秘書行政助理崗位,但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用,“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對方足夠的尊重,細(xì)化工作計(jì)劃等,都是在本次工作中得到的收獲。
---廣汽本田汽車有限公司 王 云
案例分析受益良多,趣味性強(qiáng),接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解,包容和自我心態(tài)的改變。
---上海盛灝自動(dòng)化科技有限公司 項(xiàng)培芳
九型人格的分析,各種類型顧客的應(yīng)對方式,非常實(shí)用。通過課程對自我的認(rèn)識(shí)加深,掌握了一些實(shí)操的方法
---百麗鞋業(yè)(上海)有限公司 傅 瑜
用實(shí)例講解決問題的方法,微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng),積極陽光,共鳴的感覺補(bǔ)我的短板,溝通的重要性,同一問題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。
--- 中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
老師的個(gè)人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng),通過學(xué)習(xí),了解到工作中的職場規(guī)則,弄懂了自己工作中無法解決的問題,特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對我的影響較為深刻。
---廣東喜之郎集團(tuán)有限公司 陳銀坤
1.主動(dòng)服務(wù)意識(shí),服務(wù)觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習(xí)慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面,相信會(huì)更利于以后的服務(wù)工作。
---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 寇振芳
現(xiàn)場投訴案例演練很真實(shí)精彩,很喜歡老師的授課方式,學(xué)到很多客服的技巧,在以后的工作中會(huì)起到非常重要的作用。
---河南省數(shù)字證書有限責(zé)任公司 黃小平
舉例分析 ,分組討論,加深了對課程的印象,在輕松的氣氛中,學(xué)到實(shí)用的東西。
---華升富仕達(dá)電梯 包蕾
課程對象
備 注
課程名稱:行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù)