課程詳情
第一部分 有效溝通基本功
1、 溝通體驗(yàn)：撕紙
2、 溝通與有效溝通的定義
3、 良好的溝通在工作中的重要性
4、 溝通中存在的基本障礙
5、 傾聽過程中的五到
6、 聽的五個(gè)境界
7、 傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶
8、 問的技巧與三大禁忌
9、 說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)
10、 取得對(duì)方的信任常用語
11、 說話的原則
12、 答的時(shí)機(jī)與技巧
13、 接收反饋的方法
14、 解讀肢體語言
15、 溝通的“黃金定律”與“白金定律”
第二部分 如何與不同層級(jí)人員溝通
1、 下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙
2、 與上級(jí)溝通的八戒
3、 有效報(bào)告的方法
4、 服從上級(jí)的六原則
5、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
6、 怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
7、 怎樣與你的同事（平級(jí)）進(jìn)行溝通？
8、 怎樣與你的下屬進(jìn)行溝通？
9、 跨部門之間的溝通技巧？
第三部分 如何管理問題員工
1、 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
2、 如何判斷問題員工
3、 “功高蓋主”員工的管理
4、 “標(biāo)新立異”員工的管理
5、 “完美主義”員工的管理
6、 “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7、 推諉責(zé)任員工的管理
8、 愛找碴員工的管理
9、 光說不干員工的管理
10、 脾氣暴躁員工的管理
11、 消極悲觀員工的管理
12、 問題員工管理必備的三項(xiàng)技能
第四部分 沖突處理的技巧
1、 沖突的定義與層次
2、 沖突的五種類型
3、 沖突的消極作用與積極作用
4、 沖突的誘因
5、 沖突管理的四項(xiàng)原則
6、 沖突管理的七個(gè)要點(diǎn)
7、 避免沖突的溝通方式
8、 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突
9、 如何避免與上司意見不一產(chǎn)生的沖突
1、 溝通體驗(yàn)：撕紙
2、 溝通與有效溝通的定義
3、 良好的溝通在工作中的重要性
4、 溝通中存在的基本障礙
5、 傾聽過程中的五到
6、 聽的五個(gè)境界
7、 傾聽的要點(diǎn)與傾聽三法寶
8、 問的技巧與三大禁忌
9、 說的四大技巧與說的環(huán)境要點(diǎn)
10、 取得對(duì)方的信任常用語
11、 說話的原則
12、 答的時(shí)機(jī)與技巧
13、 接收反饋的方法
14、 解讀肢體語言
15、 溝通的“黃金定律”與“白金定律”
第二部分 如何與不同層級(jí)人員溝通
1、 下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙
2、 與上級(jí)溝通的八戒
3、 有效報(bào)告的方法
4、 服從上級(jí)的六原則
5、 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示
6、 怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)
7、 怎樣與你的同事（平級(jí)）進(jìn)行溝通？
8、 怎樣與你的下屬進(jìn)行溝通？
9、 跨部門之間的溝通技巧？
第三部分 如何管理問題員工
1、 員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
2、 如何判斷問題員工
3、 “功高蓋主”員工的管理
4、 “標(biāo)新立異”員工的管理
5、 “完美主義”員工的管理
6、 “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理
7、 推諉責(zé)任員工的管理
8、 愛找碴員工的管理
9、 光說不干員工的管理
10、 脾氣暴躁員工的管理
11、 消極悲觀員工的管理
12、 問題員工管理必備的三項(xiàng)技能
第四部分 沖突處理的技巧
1、 沖突的定義與層次
2、 沖突的五種類型
3、 沖突的消極作用與積極作用
4、 沖突的誘因
5、 沖突管理的四項(xiàng)原則
6、 沖突管理的七個(gè)要點(diǎn)
7、 避免沖突的溝通方式
8、 如何避免因不滿情緒引發(fā)沖突
9、 如何避免與上司意見不一產(chǎn)生的沖突
講師簡(jiǎn)介
李堅(jiān) 老師
工作經(jīng)歷：
光寶集團(tuán)建興光電 企業(yè)主管/培訓(xùn)師
神達(dá)電腦集團(tuán) 企業(yè)主管/培訓(xùn)師
啟佳通訊 企業(yè)主管
逸仙教育 金牌講師/教務(wù)部主管
真彩文具 集團(tuán)中心培訓(xùn)師
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)特色
具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (管理50人---2000人)，服務(wù)過的行業(yè)涉及電子/五金/印刷/文具/教育等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類型企業(yè)運(yùn)作模式，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！
課程特色
理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)用生動(dòng),理念及操作應(yīng)用性強(qiáng)；
掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；
互動(dòng)教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。
曾服務(wù)企業(yè)（排名不分先后）：
公開課：納愛斯集團(tuán)/久立集團(tuán)/中鋼集團(tuán)/中南百草園集團(tuán)/湖州祥順工貿(mào)/湖州安美德汽配/湖州三原電器/湖州巨力通力電梯/湖州悅達(dá)塑業(yè)/安吉利德隆家具/南方銅業(yè)/安吉天振竹木/浙江天草生物制品/陽光醫(yī)用/浙江紅劍集團(tuán)/昆山人才市場(chǎng)/偉克健身器材（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/蘇州恩斯克軸承/昆山漢博物流/優(yōu)締精細(xì)化工（蘇州）/蘇州天合光電/福弘金屬工業(yè)（常熟）/太倉華慶涂裝/鎰生電線塑料（昆山）/昆山安費(fèi)諾正日電子/昆山恒源機(jī)械制造/太倉美利馳醫(yī)療器械/無錫速波精密機(jī)械/浙江聯(lián)僑合成革/麗水嘉利工業(yè)/麗水新康藥用玻璃/青山鋼鐵集團(tuán)/永新化工/佳和礦業(yè)集團(tuán)/長虹電光源/杭州賽富特設(shè)備/金鷹銅業(yè)/錦盛包裝/浙江上百貿(mào)易/阿克希舜龍鋁塑業(yè)/迪森園林工程/龍盛集團(tuán)/鴻詮電子（昆山）/豐武光電（蘇州）/愛思恩梯大宇汽車部件（昆山）/麗智電子（昆山）/致君萬慶藥業(yè)（太倉）/浙江天鑫健身器材/金和美工貿(mào)/新多杯業(yè)/浙江強(qiáng)廣劍鋁業(yè)有限公司/美樂工具/天河集團(tuán)/道明光學(xué)等
內(nèi)訓(xùn)：豐田工業(yè)/昆山龍騰光電/江蘇南通美得妮紡織品/嘉聯(lián)益電子/萬福閣家具/大進(jìn)合緊固件/好孩子集團(tuán)/艾迪康科技(蘇州)/昆山龍騰電子/昆山安博教育大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地/昆山迪寶科技/昆山富樂藤光電/蘇州世名科技/豐武光電（蘇州）/江陰新輝機(jī)械工業(yè)/昆山長運(yùn)電子工業(yè)/浙江諸暨盾安集團(tuán)/浙江嘉興加西貝拉壓縮機(jī)/伊藤喜(蘇州)家具/昆山興能能源/昆山泰逸塑膠電子/昆山千野測(cè)控設(shè)備/昆山富士和機(jī)械/浙江杭州賽福特機(jī)電設(shè)備/安徽金安礦業(yè)等
核心課程：（可根據(jù)企業(yè)實(shí)際要求調(diào)整內(nèi)容）
《杰出班組長》 《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《7S/目視管理與實(shí)施》 《TWI一線督導(dǎo)人員管理才能研習(xí)》
《如何降低一線員工離職率》 《QC七大手法與運(yùn)用》
《現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)》 《TPM全員設(shè)備維護(hù)》
《IS09001-2008及內(nèi)審員培訓(xùn)》 《精益生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)》
《做一名優(yōu)秀的員工-員工職業(yè)化塑造》 《魅力何來---職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》
《8D手法之問題分析與解決》 《如何做好一個(gè)稱職的文秘、助理人員》
《如何緩解壓力與情緒管理》
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：高效溝通與沖突管理技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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