中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
有效的溝通和高效的時(shí)間管理是職業(yè)人士必備的二大技能,在企業(yè)發(fā)展和管理的過程中,不管是企業(yè)的普通員工,還是企業(yè)的管理層都要面對各種各樣的問題,而解決這些問題的關(guān)鍵手段之一便是有效的溝通。即使是一家優(yōu)秀的企業(yè),如果缺乏溝通,許多事情也往往會(huì)事倍功半,甚至半途而廢,一無所獲。
而對于每個(gè)人來說,從來到這個(gè)世界的第一刻開始,上帝賦予我們的唯一公平的就是時(shí)間,每個(gè)人每天都只有24小時(shí),每個(gè)小時(shí)只有60分鐘,每一分鐘只有60秒。誰也不可能有多一秒的時(shí)間。
為什么同樣的時(shí)間,有的人利用效率高有的人效率低?關(guān)鍵就在于每個(gè)人對時(shí)間的管理方式不同。不同的人對待時(shí)間采取了不同的態(tài)度和方式 ,使時(shí)間具有了不同的價(jià)值。
本課程通過一定的講解、案例解析、視頻分享、小組討論等方式,使學(xué)員掌握職場溝通的基本要領(lǐng)和科學(xué)的時(shí)間管理方法,并學(xué)會(huì)如何提高工作效率,以及如何通過講話表達(dá),如何有效傾聽解決工作中的問題。; ��op5(�4span>
第一講:走近85后新生代員工
頭腦風(fēng)暴:請用5個(gè)關(guān)鍵詞闡述你所了解的新生代員工
一、“85后”成長環(huán)境分析
二、管理者與新生代彼此認(rèn)知上的5大偏差
三、“85后”新生代員工思想個(gè)性特征
1、思想方面
2、個(gè)性方面
3、心智模式方面
四、你了解“85后”新生代員工的真正需求嗎?
第二講:“85后”員工的管理與輔導(dǎo)藝術(shù)
一、85后員工最不喜歡的上司類型
二、如何成為被85后員工認(rèn)同的上司
1、85后員工的管理誤區(qū)
2、85后員工心目中理想上司的要素
3、塑造你對員工的影響力
三、管理者要做好六個(gè)轉(zhuǎn)變
第1個(gè)轉(zhuǎn)變:牧羊犬向領(lǐng)頭羊轉(zhuǎn)變
第2個(gè)轉(zhuǎn)變:由“發(fā)號施令者”到“咨詢教練者”轉(zhuǎn)變
第3個(gè)轉(zhuǎn)變:由監(jiān)督者到服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)變
第4個(gè)轉(zhuǎn)變:由上級到心靈導(dǎo)師轉(zhuǎn)變
第5個(gè)轉(zhuǎn)變:由裁判到同壕戰(zhàn)友轉(zhuǎn)變
第6個(gè)轉(zhuǎn)變:由同事到家人轉(zhuǎn)變
案例分析:優(yōu)秀企業(yè)管理觀念的轉(zhuǎn)變
第三講:85后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
一、如何挖掘內(nèi)在潛力
二、引導(dǎo)塑造自我目標(biāo)
三、培養(yǎng)自信心
四、培養(yǎng)責(zé)任心
五、能力與業(yè)績改善
六、行為與習(xí)慣改善
第四講:85后員工的管理機(jī)制的改變
一、讓85后從他人管理到自我管理的三種管理方法
1、PK排名系統(tǒng)
針對后80&90后的PK方式
(1)環(huán)境機(jī)制
(2)對抗機(jī)制
(3)重復(fù)機(jī)制
(4)敵人機(jī)制
2、85后的職業(yè)生涯規(guī)劃
尋找85后的核心價(jià)值觀
在核心價(jià)值觀下的職業(yè)生涯規(guī)劃
3、責(zé)任管理
85后不是沒有責(zé)任,他們只會(huì)對清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé),建立一對一責(zé)任
二、信息分享的三種管理方法
1、幫助下屬定義工作結(jié)果,還要告訴他們這么做的原因
2、采用開放式溝通和集體討論式溝通
3、與85后員工的溝通習(xí)慣同步
第五講:如何激發(fā)85后的工作熱情
一、85后激勵(lì)的原理是什么
二、85后的四大激勵(lì)系統(tǒng)
三、85后激勵(lì)的四大原則
四、建立85后激勵(lì)的體系的三個(gè)層次以及詳細(xì)解析
五、點(diǎn)燃別人之前請先點(diǎn)燃自己
六、激發(fā)85后員工的八項(xiàng)行動(dòng)7
七、你讓每個(gè)人都發(fā)現(xiàn)自己很重要了嗎?
八、工作的意義是組織成長的動(dòng)力,理由越充分,行動(dòng)才會(huì)越積極,理由充分,才能說服自己,才能影響別人。
課程詳情
開場破冰:
1、手勢操練習(xí):調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性;
2、課前建立學(xué)習(xí)小組,制定學(xué)習(xí)目標(biāo)及課堂規(guī)則,積分制PK。
上篇:高效能人士的時(shí)間管理
第一講:對時(shí)間管理的認(rèn)識(shí)
一、時(shí)間為什么總是不夠用
小測試:你對時(shí)間的掌控程度
1、時(shí)間利用率低的原因分析
二、什么是時(shí)間管理
1、時(shí)間的定義以及時(shí)間的四大特性
2、時(shí)間管理的定義
3、四代時(shí)間管理理論介紹
三、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理
1、高效時(shí)間管理的重要性
2、現(xiàn)代職業(yè)競爭力的核心——誰比誰快?
3、個(gè)人態(tài)度對時(shí)間管理的影響
視頻:死神的賬單
第二講:時(shí)間利用率低的原因及解決途徑
一、時(shí)間去哪兒了
案例:馬經(jīng)理的一天
1、分析:馬經(jīng)理的時(shí)間去哪兒了
2、這幾種“時(shí)間殺手”在你身邊嗎?
二、時(shí)間利用率低的原因總結(jié)
1、疏于自覺自律
2、辦事拖延,懶惰成性
3、消極情緒
4、外界干擾
5、反復(fù)做無用功
6、粗心大意
三、如何解決時(shí)間利用率低的問題
1、自我管理
2、執(zhí)行力
3、積極心態(tài)
4、學(xué)會(huì)拒絕
5、流程再造
6、精細(xì)管理
第三講: 如何做好時(shí)間管理計(jì)劃
一、時(shí)間管理計(jì)劃及其功能
1、計(jì)劃的概念
2、計(jì)劃的特點(diǎn)
3、時(shí)間管理計(jì)劃的意義
二、目標(biāo)是計(jì)劃的依據(jù)
1、目標(biāo)設(shè)定的作用
2、如何設(shè)定目標(biāo)
3、目標(biāo)執(zhí)行中應(yīng)注意的問題
三、如何制訂時(shí)間管理計(jì)劃
1、工作計(jì)劃的重要性
2、明確目標(biāo),時(shí);仡
3、短期計(jì)劃制訂的步驟
四、制訂長期計(jì)劃的方法——滾動(dòng)計(jì)劃法
1、什么是滾動(dòng)計(jì)劃法
2、計(jì)劃執(zhí)行流程圖
3、滾動(dòng)計(jì)劃法案例學(xué)習(xí)
第四講:高效時(shí)間管理法則
一、四象限決策原則
1、什么是四象限管理法
2、四象限管理法作用
3、如何運(yùn)用四象限法進(jìn)行事務(wù)決策
二、帕累托時(shí)間分配原則
1、什么是帕累托時(shí)間分配法
2、帕累托時(shí)間分配法作用
3、如何運(yùn)用帕累托原則進(jìn)行時(shí)間分配
三、ABC工作優(yōu)先法則
1、什么是ABC工作優(yōu)先法
2、ABC工作優(yōu)先法的作用
3、如何運(yùn)用ABC工作優(yōu)先法進(jìn)行事務(wù)排序
四、黃金時(shí)間管理準(zhǔn)則
1、什么是黃金時(shí)間管理準(zhǔn)則
2、黃金時(shí)間管理準(zhǔn)則作用
3、如何運(yùn)用黃金時(shí)間管理法則進(jìn)行時(shí)間管理
故事分享:生命中的鵝卵石
第五講:保持高效能的技巧
一、培養(yǎng)良好的個(gè)人習(xí)慣
1、習(xí)慣的定義
2、習(xí)慣的力量
3、善用碎片化時(shí)間
4、睡眠與時(shí)間利用
5、如何獲得更多的休息時(shí)間
二、如何增強(qiáng)時(shí)間觀念
1、什么是時(shí)間觀念
2、時(shí)間觀念的重要性
3、時(shí)間觀念的職場表現(xiàn)有
4、如何增強(qiáng)時(shí)間觀念
下篇:高效能人士的有效溝通
第六講:無處不在的溝通
一、管理就是溝通
二、職場中溝通的意義和目的
三、“溝通漏斗圖”告訴我們溝通存在的真實(shí)現(xiàn)狀
四、職場溝通常出現(xiàn)的問題及必須排除的溝通障礙
溝通體驗(yàn)小游戲:我是傳令官
第七講:溝通的類別及基本原理的應(yīng)用
一、溝通過程的原理與模型
二、溝通的四種形態(tài)
三、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
四、溝通的四大原則
第八講:如何掌握正確方法實(shí)現(xiàn)有效溝通?
一、職場溝通的最佳選擇途徑
二、職場不同層級人員的溝通特點(diǎn)
三、職場交往中的語言溝通
1、職場語言溝通的基本特征
2、工作電話交談中語言應(yīng)用
3、面對面工作匯報(bào)時(shí)語言應(yīng)用
四、肢體語言在溝通中的應(yīng)用
1、八種常用的非語言溝通
2、肢體語言的表達(dá)特征
3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用
五、個(gè)人書面溝通的技巧
1、個(gè)人書面溝通的形式
2、書面溝通的利弊分析
3、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新人際溝通
六、傾聽能力訓(xùn)練
1、習(xí)慣與觀念的改變
2、實(shí)用傾聽技巧
3、傾聽中的禁忌
4、傾聽的七個(gè)層次
傾聽體驗(yàn)小游戲:你會(huì)傾聽嗎?
第九講:職場人際關(guān)系沖突及協(xié)調(diào)
一、組織沖突與組織協(xié)調(diào)
二、部門沖突與合作
三、團(tuán)隊(duì)溝通訓(xùn)練
總結(jié)與學(xué)員互動(dòng)
講師簡介
汪顏 老師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
國家高級人力資源管理師
亞洲(澳門)國際管理學(xué)院工商管理學(xué)碩士
福建省金融管理干部學(xué)校外聘講師
15年人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:金日集團(tuán) 內(nèi)訓(xùn)講師
曾任:金得利集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:德誠黃金集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
曾任:Yamada山田綠色資源(新加坡上市企業(yè))中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理
汪顏老師擁有十余年大型奢侈品企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)經(jīng)歷,歷經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)管理及人資管理模塊的終端洗練,汪老師一直致力于員工職業(yè)化教育訓(xùn)練系統(tǒng)的研究,并總結(jié)出一套可落地的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化塑造的訓(xùn)練系統(tǒng),近年來受邀為眾多企業(yè)講授職業(yè)化的課程超過200余場,服務(wù)企業(yè)有80余家,累計(jì)聽課達(dá)1萬余人次,并被多所高校選聘為職業(yè)規(guī)劃實(shí)踐課程的外聘講師。
其中,《新晉主管自我管理能力提升訓(xùn)練》課程被港資企業(yè)佳寧妝品集團(tuán)重復(fù)采購5次以上,集團(tuán)所有分子公司車間基層干部上過汪老師的管理課程;
《新員工職業(yè)化四步走》課程被福建省、吉林省兩省電力系統(tǒng)重復(fù)采購7次以上,1000余名職工聽過汪老師職業(yè)化的課程;
2014年,榮譽(yù)中國美容行業(yè)咨詢第一品牌美美管理顧問有限公司中控系統(tǒng)、SOP標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)及店務(wù)管理系統(tǒng)特聘講師,職業(yè)化課程學(xué)員滿意度均在95%以上。
出版書籍:
《第一份工作,請干足5年》(2014年5月 北京時(shí)代華文書局)
《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》(2011年1月 石油工業(yè)出版社)
《珍惜你的第一份工作》(2010年1月 人民郵電出版社)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾服務(wù)于國內(nèi)著名保健品公司——廈門金日集團(tuán),擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部講師,負(fù)責(zé)全國終端門店的管理培訓(xùn)業(yè)務(wù),主要負(fù)責(zé)全國終端門店導(dǎo)購人員培訓(xùn)課程的開發(fā)和培訓(xùn)具體實(shí)施工作,支撐全國零售業(yè)績實(shí)現(xiàn)5年跨越式的增長。完成其個(gè)人職業(yè)化的塑造,并為后面的商業(yè)講師之路墊定基礎(chǔ),同時(shí),將畢業(yè)后的第一份工作收獲到的這部分感悟和體驗(yàn),形成暢銷作《第一份工作,請干足5年》,于2014年5員全國各大書店發(fā)行。
曾服務(wù)于國內(nèi)珠寶首飾行業(yè)第一品牌——金得利集團(tuán),擔(dān)任集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理,主要負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化推廣、培訓(xùn)體系建設(shè)及集團(tuán)儲(chǔ)備干部培養(yǎng)等工作。服務(wù)期間,為集團(tuán)下設(shè)各分子公司輸送近百名儲(chǔ)備干部,滿足公司高速發(fā)展對人才二級梯隊(duì)的建設(shè)需求。同時(shí),公司被評為“省企業(yè)文化建設(shè)示范單位”。
曾服務(wù)于國內(nèi)大型黃金首飾的投資、研發(fā)、生產(chǎn)與銷售為一體的德誠黃金集團(tuán),擔(dān)任集團(tuán)人力資源部經(jīng)理職務(wù)。后海外深造攻讀工商管理碩士學(xué)位,畢業(yè)后擔(dān)任Yamada山田綠色資源(新加坡上市企業(yè))中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理職務(wù)。履職期間推動(dòng)企業(yè)管理變革,使得企業(yè)整體人力成本支出降低10%,員工人均收入提高10%,合格員工流失率控制在8%,企業(yè)整體效率提高20%。
課程體系介紹:
主講課程:
新進(jìn)員工職業(yè)化課程:
01《新員工職業(yè)化四步走》
02《職業(yè)化心態(tài)塑造與情緒管理》
03《高效能人士的時(shí)間管理與有效溝通》
04《如何與上級相處》
05《一流員工五項(xiàng)管理》
中層管理者職業(yè)化課程:
06《新員工教導(dǎo)四步》
07《新晉主管自我管理能力提升訓(xùn)練》
08《新生代員工管理》
09《管理下屬的五個(gè)核心》
10《管理者職業(yè)化七項(xiàng)修煉》
11《管理者角色定位與職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格:
汪老師有十多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)。課程有很強(qiáng)的實(shí)用性和啟發(fā)
性,貼近學(xué)員實(shí)際,強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。受訓(xùn)后,企業(yè)員工忠誠度、工作態(tài)度和意愿明顯上升,被業(yè)界認(rèn)為“最懂員工的培訓(xùn)師”。
服務(wù)客戶:
政府、院校:政府機(jī)關(guān)福建師范大學(xué)、福州大學(xué)、閩江學(xué)院、福建交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、福建金融管理干部學(xué)校、前程有道教育、福建省誠信促進(jìn)會(huì)、福州市企業(yè)家協(xié)會(huì)、三明市生產(chǎn)力促進(jìn)中心……
建材、地產(chǎn):萬達(dá)地產(chǎn)、萬科地產(chǎn)、中輝地產(chǎn)、恒升地產(chǎn)、名城地產(chǎn)、東鵬陶瓷、鑫雅庭建材有限公司、印象家居、品川設(shè)計(jì)……
電力、通訊、IT:長春市電力、永安市電力、廈門電力、中國移動(dòng)、中國電信、福建新東網(wǎng)科技、福諾學(xué)院、網(wǎng)龍公司……
連鎖、餐飲、服務(wù):百麗鞋業(yè)、帛逸時(shí)尚女裝、伊萊雅內(nèi)衣連鎖、“I look”時(shí)尚連鎖百貨、仙籟緣服飾連鎖、361度服飾連鎖、agogo自助ktv連鎖、廣百股份、旺眾百貨、東百集團(tuán)、康靚園、醇百味、魅力有約美業(yè)集團(tuán)……
其它:LG伊諾特、金得利集團(tuán)、德誠黃金、戴姆勒奔馳、佳寧妝品、順大體育用品、信德鞋業(yè)、金日集團(tuán)、旺成食品、百洋食品、宜鑫進(jìn)出品公司 ……
學(xué)員評價(jià):
汪老師的授課風(fēng)格著眼于管理實(shí)踐,她的職業(yè)化訓(xùn)練課程讓我們的員工知道如何“知而行”。
——廈門萬達(dá)廣場投資有限公司趙總
汪老師的著作《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》一書,我們公司近千名職員,人手一本,不僅如此,我們還把汪老師請到公司,進(jìn)行了為期一周的全員職業(yè)化訓(xùn)練,并將該訓(xùn)練體系推廣到下級單位,均收到明顯的效果,真正實(shí)現(xiàn)了員工觀念和行為上的改變。
——長春遼源電業(yè)局馬主任
汪老師開創(chuàng)的《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》的訓(xùn)練系統(tǒng),注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,成為酒店新員工入職前的第一堂課,我們重復(fù)采購數(shù)次,課程的滿意度均高于95
——美倫華美達(dá)大飯店周副總
汪老師在終端零售行業(yè)有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),長期致力于連鎖企業(yè)的管理培訓(xùn),她的課程生動(dòng)、易懂。
——香港峰記珠寶人力行政張總監(jiān)
課程對象
備 注
課程名稱:高效能人士時(shí)間管理與有效溝通