一、跨部門溝通理念之一：處理好個人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
問題：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機制？
如何看待部門與部門之間的利益機制？

二、跨部門溝通理念之二：改善溝通的三大價值
交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強的人更善于管理
跨部門溝通改善的三大好處？
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來管理部門

三、跨部門溝通理念之三：調(diào)整自我，修煉好四大心態(tài)。
交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、溝通中的積極心態(tài)
2、溝通中的雙贏心態(tài)
3、溝通中的平等心態(tài)
4、溝通中的目標(biāo)意識


四、跨部門溝通技巧之一：建立目標(biāo)，鎖定責(zé)任，建立溝通機制！
交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機制問題？
3、兩個部門團隊同時負(fù)責(zé)一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？


五、跨部門溝通技巧之二：尊重同事，客觀評價，不能帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、批評別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評價自己和別人？
5、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？


六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？

七、跨部門溝通之四：結(jié)果導(dǎo)向，相互協(xié)商，借助領(lǐng)導(dǎo)支持！
交流：當(dāng)部門之間相互之間沖突矛盾很大時，怎么辦？
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級領(lǐng)導(dǎo)互動，取得信任的四大心態(tài)


八、跨部門溝通之五：組織會議，有效商議，及時現(xiàn)場處理！
研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分?jǐn)?shù)？
你認(rèn)為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣？
1、有效會議要點
2、會議成員的責(zé)任
3、緩解會議沖突
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀(jì)律控制


九、跨部門溝通之六：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價值理念
沖突的原由之六：利益維護


2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團隊文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回