課程詳情
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、禮儀的含義與功能
（一）禮儀的含義
（二）禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、服務(wù)禮儀
（一）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：
謙恭、友好、真誠、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體
（二）說話的藝術(shù)與禮儀
1、說話的一般技巧
傾聽
眼神與目光
用打動(dòng)傾聽者的談話方式
尊重聽者的自尊心
與人相處的8句箴言
2、小心您的口氣
社交距離
談話距離
避免口腔異味
3、學(xué)會(huì)禮貌用語
杜絕臟話、粗話
使用禮貌用語
敬語和謙語的使用
多用商量的語氣和祈求語氣
語言環(huán)境
4、失禮的說話方式剖析
四、日常工作禮儀小細(xì)節(jié)
1、開關(guān)車門禮儀
2、遞接物品禮儀
3、行走禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！�作w">h�p>
4、集體介紹
5、稱呼得體
6、握手傳情
7、交換名片
（二）座次排列禮儀：
1、商務(wù)會(huì)客座次禮儀
2、宴會(huì)桌次座次禮儀
3、乘車座次禮儀
4、走樓梯的次序禮儀
5、乘電梯的次序禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！
案例分享
總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、禮儀的含義與功能
（一）禮儀的含義
（二）禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、服務(wù)禮儀
（一）微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：
謙恭、友好、真誠、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體
（二）說話的藝術(shù)與禮儀
1、說話的一般技巧
傾聽
眼神與目光
用打動(dòng)傾聽者的談話方式
尊重聽者的自尊心
與人相處的8句箴言
2、小心您的口氣
社交距離
談話距離
避免口腔異味
3、學(xué)會(huì)禮貌用語
杜絕臟話、粗話
使用禮貌用語
敬語和謙語的使用
多用商量的語氣和祈求語氣
語言環(huán)境
4、失禮的說話方式剖析
四、日常工作禮儀小細(xì)節(jié)
1、開關(guān)車門禮儀
2、遞接物品禮儀
3、行走禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！�作w">h�p>
4、集體介紹
5、稱呼得體
6、握手傳情
7、交換名片
（二）座次排列禮儀：
1、商務(wù)會(huì)客座次禮儀
2、宴會(huì)桌次座次禮儀
3、乘車座次禮儀
4、走樓梯的次序禮儀
5、乘電梯的次序禮儀
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！
講師簡介
馬金培 老師
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問
系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持和策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。
培訓(xùn)過程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動(dòng)幽默、激情四射，常常令學(xué)員忍俊不禁，捧腹?jié)M場！于細(xì)微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動(dòng)，讓學(xué)員參與到實(shí)踐中來，對每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)做指導(dǎo)。學(xué)員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進(jìn)入了奇妙的禮儀世界。
學(xué)識淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們在工作中遇到的問題；課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)；風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。
我們對此次培訓(xùn)非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學(xué)員
語言生動(dòng)，與培訓(xùn)人員互動(dòng)，使受培訓(xùn)人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，非常接近我們的生活，對自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實(shí)用，值得來學(xué)一下。
——立邦（中國）有限公司 學(xué)員
以前在與外國人打交道時(shí)，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過馬老師的培訓(xùn)，在以后組織的接機(jī)活動(dòng)中，就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會(huì)，對我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團(tuán)學(xué)員
作為大企業(yè)的工作人員，平時(shí)與社會(huì)各界人士接觸機(jī)會(huì)較多，商務(wù)活動(dòng)頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)中注意的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了個(gè)人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓(xùn)帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓(xùn)人員，課程設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進(jìn)，深淺適度，期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師
國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問
系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持和策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。
培訓(xùn)過程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動(dòng)幽默、激情四射，常常令學(xué)員忍俊不禁，捧腹?jié)M場！于細(xì)微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動(dòng)，讓學(xué)員參與到實(shí)踐中來，對每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)做指導(dǎo)。學(xué)員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進(jìn)入了奇妙的禮儀世界。
學(xué)識淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們在工作中遇到的問題；課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)；風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。
我們對此次培訓(xùn)非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學(xué)員
語言生動(dòng)，與培訓(xùn)人員互動(dòng)，使受培訓(xùn)人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，非常接近我們的生活，對自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實(shí)用，值得來學(xué)一下。
——立邦（中國）有限公司 學(xué)員
以前在與外國人打交道時(shí)，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過馬老師的培訓(xùn)，在以后組織的接機(jī)活動(dòng)中，就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會(huì)，對我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團(tuán)學(xué)員
作為大企業(yè)的工作人員，平時(shí)與社會(huì)各界人士接觸機(jī)會(huì)較多，商務(wù)活動(dòng)頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)中注意的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了個(gè)人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓(xùn)帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓(xùn)人員，課程設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進(jìn)，深淺適度，期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱：服務(wù)禮儀成就您的業(yè)績
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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