中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié):培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物;培訓(xùn)不是“吃藥”,而是“吃飯”。
二、接待禮儀的含義與功能
(一)接待禮儀的含義
(二)接待禮儀的功能:溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、接待禮儀
(一)接待準(zhǔn)備
1、了解客人基本情況
2、確定公務(wù)接待規(guī)格:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待
3、布置接待環(huán)境
4、做好迎客安排
(二)禮賓秩序
1、按照來賓身份與職務(wù)的高低順序排列
2、按照來賓的姓氏筆畫排列
3、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列
(三)身份對(duì)等
身份對(duì)等是商務(wù)禮儀的基本原則之一
(四)微笑的魅力
1、詩(shī)歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動(dòng):寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析:什么是微笑服務(wù)?
5、微笑的魅力:
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn):謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練,像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合:眼睛、語(yǔ)言、身體
(五)熱情迎候
1、自我介紹
2、他人介紹
3、為他人做介紹
4、集體介紹
5、稱呼得體
6、握手傳情
7、交換名片
(六)全程陪同
1、手勢(shì)引導(dǎo)禮儀
2、開關(guān)門禮儀
3、商務(wù)會(huì)客座次禮儀
4、乘車座次禮儀
5、走樓梯次序禮儀
6、乘電梯次序禮儀
(七)禮德送別
四、中餐餐桌禮儀
(一)宴會(huì)桌次、座次禮儀
(二)餐具使用禮儀
(三)上菜禮儀
(四)進(jìn)餐禮儀
課程總結(jié):禮儀是一項(xiàng)技能,而非知識(shí),需要不斷地練習(xí)運(yùn)用,從而做到知行合一!
講師簡(jiǎn)介
馬金培 老師
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問
系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷,曾先后就職于國(guó)家級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè),其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè),從業(yè)經(jīng)歷豐富,并歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù),并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導(dǎo),擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持和策劃工作,目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。
培訓(xùn)過程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法,富親和力,深入淺出、生動(dòng)幽默、激情四射,常常令學(xué)員忍俊不禁,捧腹?jié)M場(chǎng)!于細(xì)微處現(xiàn)驚雷,別開生面!于常規(guī)處展素質(zhì),發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動(dòng),讓學(xué)員參與到實(shí)踐中來,對(duì)每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)做指導(dǎo)。學(xué)員在歡快的氣氛里,激情飽滿地隨著老師的思路走,進(jìn)入了奇妙的禮儀世界。
學(xué)識(shí)淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,能夠結(jié)合實(shí)際解決我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴};課程應(yīng)用性強(qiáng),系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng);風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟;有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度,理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合,切合實(shí)際,風(fēng)趣引人入勝,生動(dòng)、貼近實(shí)際,思路清晰。
我們對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意,真的很有幫助,馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè),也易懂,希望今后能對(duì)我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查,不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學(xué)員
語(yǔ)言生動(dòng),與培訓(xùn)人員互動(dòng),使受培訓(xùn)人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對(duì)接下來內(nèi)容的更大的吸引力,能更加透徹的了解到平時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié),非常接近我們的生活,對(duì)自己以后的生活中非常有用處,提高與人或客戶交流的技巧提高了,總之非常實(shí)用,值得來學(xué)一下。
——立邦(中國(guó))有限公司 學(xué)員
以前在與外國(guó)人打交道時(shí),總覺得自己在形象方面心里沒底,經(jīng)過馬老師的培訓(xùn),在以后組織的接機(jī)活動(dòng)中,就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會(huì),對(duì)我們的工作有很大幫助,我更有信心了。
——康恩貝集團(tuán)學(xué)員
作為大企業(yè)的工作人員,平時(shí)與社會(huì)各界人士接觸機(jī)會(huì)較多,商務(wù)活動(dòng)頻繁,因此,在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要,經(jīng)過兩天的培訓(xùn),我們掌握了如何著裝穿出國(guó)際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)中注意的細(xì)節(jié),進(jìn)一步提升了個(gè)人及企業(yè)形象,收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒,我已經(jīng)明白了這次培訓(xùn)帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓(xùn)人員,課程設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心,激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng),層層遞進(jìn),深淺適度,期望能再次合作。
——中國(guó)房產(chǎn)總經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:接待達(dá)人禮儀修煉