中國培訓易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、培訓理念宣導
案例分享
總結(jié):培訓是領(lǐng)導給員工最好的禮物;培訓不是“吃藥”,而是“吃飯”。
二、涉外商務(wù)禮儀概述
(一)涉外商務(wù)禮儀的含義
(二)涉外商務(wù)禮儀的功能:溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能
三、涉外商務(wù)禮儀
(一)迎客準備與接站
1、了解客人基本情況
2、確定公務(wù)接待規(guī)格:高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待
3、布置接待環(huán)境
4、做好迎客安排
5、按照企業(yè)名稱的英文字母的順序排列
(二)介紹與行禮
1、自我介紹
2、他人介紹
3、為他人做介紹
4、集體介紹
5、交換名片
6、稱呼得體
7、握手傳情
(三)陪同與下榻
1、手勢引導禮儀
2、開關(guān)門禮儀
3、商務(wù)會客座次禮儀
4、乘車座次禮儀
5、走樓梯次序禮儀
6、乘電梯次序禮儀
(四)微笑的魅力
1、詩歌《微笑》欣賞
2、誰偷走了您的微笑
互動:寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵
4、案例剖析:什么是微笑服務(wù)?
5、微笑的魅力:
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn):謙恭、友好、真誠、適時
7、微笑訓練,像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合:眼睛、語言、身體
四、涉外商務(wù)拜訪禮儀
(一)出訪準備
(二)出訪須知
五、日常涉外交往禮儀
(一)遵守時間,不得失約
(二)謙恭禮讓,女士優(yōu)先
(三)尊重隱私,善選話題
(四)談吐文雅,舉止得體
(五)講究衛(wèi)生,注意儀表
六、涉外會見與會談禮儀
(一)會見與會談的程序
(二)場所的布置與座次安排
(三)會見與會談中的具體禮儀
七、涉外商品交易禮儀
八、涉外文藝晚會禮儀
(一)涉外文藝晚會的組織
(二)涉外文藝晚會的禮節(jié)要求
九、涉外舞會禮儀
十、涉外酒會禮儀

課程總結(jié):禮儀是一項技能,而非知識,需要不斷地練習運用,從而做到知行合一!



講師簡介

  馬金培 老師
中國國際公共關(guān)系協(xié)會會員
國家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓師
國際職業(yè)訓練協(xié)會(IPTA)認證培訓師
上海交通大學工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓導師
實務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問

系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學、色彩診斷、形象設(shè)計、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷,曾先后就職于國家級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè),其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè),從業(yè)經(jīng)歷豐富,并歷任培訓經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù),并為多家企業(yè)提供過管理咨詢輔導,擁有多年的培訓經(jīng)驗。多次擔任大型活動的主持和策劃工作,目前為多家培訓機構(gòu)和管理學院的特聘培訓師。

培訓過程中熟練運用各種先進、有效的手段和方法,富親和力,深入淺出、生動幽默、激情四射,常常令學員忍俊不禁,捧腹?jié)M場!于細微處現(xiàn)驚雷,別開生面!于常規(guī)處展素質(zhì),發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動,讓學員參與到實踐中來,對每個細微的動作都會做指導。學員在歡快的氣氛里,激情飽滿地隨著老師的思路走,進入了奇妙的禮儀世界。
學識淵博且實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,能夠結(jié)合實際解決我們在工作中遇到的問題;課程應(yīng)用性強,系統(tǒng)、有條理、生動活潑、參與性強;風趣、幽默、條理清楚、見解精辟;有很強的專業(yè)水平與深度,理論與實踐及操作技巧相結(jié)合,切合實際,風趣引人入勝,生動、貼近實際,思路清晰。
我們對此次培訓非常滿意,真的很有幫助,馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè),也易懂,希望今后能對我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查,不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學員
語言生動,與培訓人員互動,使受培訓人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對接下來內(nèi)容的更大的吸引力,能更加透徹的了解到平時應(yīng)注意的細節(jié),非常接近我們的生活,對自己以后的生活中非常有用處,提高與人或客戶交流的技巧提高了,總之非常實用,值得來學一下。
——立邦(中國)有限公司 學員
以前在與外國人打交道時,總覺得自己在形象方面心里沒底,經(jīng)過馬老師的培訓,在以后組織的接機活動中,就知道該如何迎接、如何問候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會,對我們的工作有很大幫助,我更有信心了。
——康恩貝集團學員
作為大企業(yè)的工作人員,平時與社會各界人士接觸機會較多,商務(wù)活動頻繁,因此,在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要,經(jīng)過兩天的培訓,我們掌握了如何著裝穿出國際規(guī)范、如何正確接待來賓以及進行商務(wù)交往活動中注意的細節(jié),進一步提升了個人及企業(yè)形象,收獲很大。
                                                                 ——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒,我已經(jīng)明白了這次培訓帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓人員,課程設(shè)計也獨具匠心,激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng),層層遞進,深淺適度,期望能再次合作。
——中國房產(chǎn)總經(jīng)理


課程對象



備    注

課程名稱:涉外商務(wù)禮儀修煉



 

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