中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
課程詳情
培訓(xùn)大綱：
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、銀行職員儀表禮儀
（一）銀行職員的發(fā)型
（二）銀行職員面容
（三）銀行女職員化妝
（四）銀行職員體味
（五）銀行職員手部
（六）銀行職員口腔
（七）微笑的魅力
1、詩(shī)歌《微笑》欣賞
2、誰(shuí)偷走了您的微笑
互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體
三、銀行職員儀態(tài)禮儀
（一）銀行職員站姿
（二）銀行職員坐姿
（三）銀行職員走姿
（四）銀行職員鞠躬
（五）銀行職員手勢(shì)
四、銀行職員著裝禮儀
（一）銀行職員著裝禮儀
（二）銀行男職員著裝規(guī)范
（三）銀行女職員著裝規(guī)范
（四）銀行職員桌職業(yè)裝上崗規(guī)范
五、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
（一）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀的重要性
（二）銀行大堂經(jīng)理禮儀守則
（三）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（四）銀行大堂經(jīng)理稱呼禮儀
（五）銀行大堂經(jīng)理關(guān)注禮儀
六、銀行柜員服務(wù)禮儀
（一）銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（二）銀行柜員營(yíng)銷禮儀
七、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀
（一）銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量禮儀
（二）銀行客戶經(jīng)理與客戶交流禮儀
（三）銀行客戶經(jīng)理電話禮儀
（四）銀行客戶經(jīng)理名片交換禮儀
（五）銀行客戶經(jīng)理握手禮儀
（六）銀行客戶經(jīng)理與上級(jí)溝通
（七）銀行客戶經(jīng)理幾點(diǎn)錯(cuò)誤做法
八、銀行理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷禮儀及規(guī)范
（一）理財(cái)交談時(shí)的禮儀
（二）理財(cái)經(jīng)理必須具備的素質(zhì)
（三）理財(cái)經(jīng)理對(duì)高端客戶的營(yíng)銷
（四）銀行理財(cái)經(jīng)理的幾點(diǎn)錯(cuò)誤做法
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
案例分享
總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。
二、銀行職員儀表禮儀
（一）銀行職員的發(fā)型
（二）銀行職員面容
（三）銀行女職員化妝
（四）銀行職員體味
（五）銀行職員手部
（六）銀行職員口腔
（七）微笑的魅力
1、詩(shī)歌《微笑》欣賞
2、誰(shuí)偷走了您的微笑
互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱
3、怎樣防止別人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)
4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？
5、微笑的魅力：
消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒
6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)
7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑
8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語(yǔ)言、身體
三、銀行職員儀態(tài)禮儀
（一）銀行職員站姿
（二）銀行職員坐姿
（三）銀行職員走姿
（四）銀行職員鞠躬
（五）銀行職員手勢(shì)
四、銀行職員著裝禮儀
（一）銀行職員著裝禮儀
（二）銀行男職員著裝規(guī)范
（三）銀行女職員著裝規(guī)范
（四）銀行職員桌職業(yè)裝上崗規(guī)范
五、銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀
（一）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀的重要性
（二）銀行大堂經(jīng)理禮儀守則
（三）銀行大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（四）銀行大堂經(jīng)理稱呼禮儀
（五）銀行大堂經(jīng)理關(guān)注禮儀
六、銀行柜員服務(wù)禮儀
（一）銀行柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（二）銀行柜員營(yíng)銷禮儀
七、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀
（一）銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量禮儀
（二）銀行客戶經(jīng)理與客戶交流禮儀
（三）銀行客戶經(jīng)理電話禮儀
（四）銀行客戶經(jīng)理名片交換禮儀
（五）銀行客戶經(jīng)理握手禮儀
（六）銀行客戶經(jīng)理與上級(jí)溝通
（七）銀行客戶經(jīng)理幾點(diǎn)錯(cuò)誤做法
八、銀行理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷禮儀及規(guī)范
（一）理財(cái)交談時(shí)的禮儀
（二）理財(cái)經(jīng)理必須具備的素質(zhì)
（三）理財(cái)經(jīng)理對(duì)高端客戶的營(yíng)銷
（四）銀行理財(cái)經(jīng)理的幾點(diǎn)錯(cuò)誤做法
課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！
講師簡(jiǎn)介
馬金培 老師
中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)
系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國(guó)家級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持和策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。
培訓(xùn)過(guò)程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動(dòng)幽默、激情四射，常常令學(xué)員忍俊不禁，捧腹?jié)M場(chǎng)！于細(xì)微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動(dòng)，讓學(xué)員參與到實(shí)踐中來(lái)，對(duì)每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)做指導(dǎo)。學(xué)員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進(jìn)入了奇妙的禮儀世界。
學(xué)識(shí)淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題；課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)；風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。
我們對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對(duì)我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學(xué)員
語(yǔ)言生動(dòng)，與培訓(xùn)人員互動(dòng)，使受培訓(xùn)人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對(duì)接下來(lái)內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，非常接近我們的生活，對(duì)自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實(shí)用，值得來(lái)學(xué)一下。
——立邦（中國(guó)）有限公司 學(xué)員
以前在與外國(guó)人打交道時(shí)，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過(guò)馬老師的培訓(xùn)，在以后組織的接機(jī)活動(dòng)中，就知道該如何迎接、如何問(wèn)候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會(huì)，對(duì)我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團(tuán)學(xué)員
作為大企業(yè)的工作人員，平時(shí)與社會(huì)各界人士接觸機(jī)會(huì)較多，商務(wù)活動(dòng)頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，我們掌握了如何著裝穿出國(guó)際規(guī)范、如何正確接待來(lái)賓以及進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)中注意的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了個(gè)人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓(xùn)帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓(xùn)人員，課程設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進(jìn)，深淺適度，期望能再次合作。
——中國(guó)房產(chǎn)總經(jīng)理
國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓(xùn)師
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證培訓(xùn)師
上海交通大學(xué)工商管理碩士
卓越商務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)
系統(tǒng)接受了商務(wù)禮儀、心理學(xué)、色彩診斷、形象設(shè)計(jì)、歐洲皇家禮儀等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化訓(xùn)練。
具有豐富廣博的商務(wù)經(jīng)歷，曾先后就職于國(guó)家級(jí)企業(yè)、民營(yíng)集團(tuán)以及世界500強(qiáng)企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務(wù)業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)，并為多家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢輔導(dǎo)，擁有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。多次擔(dān)任大型活動(dòng)的主持和策劃工作，目前為多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和管理學(xué)院的特聘培訓(xùn)師。
培訓(xùn)過(guò)程中熟練運(yùn)用各種先進(jìn)、有效的手段和方法，富親和力，深入淺出、生動(dòng)幽默、激情四射，常常令學(xué)員忍俊不禁，捧腹?jié)M場(chǎng)！于細(xì)微處現(xiàn)驚雷，別開生面！于常規(guī)處展素質(zhì)，發(fā)人深省。并常常開展各種形式的互動(dòng)，讓學(xué)員參與到實(shí)踐中來(lái)，對(duì)每個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)做指導(dǎo)。學(xué)員在歡快的氣氛里，激情飽滿地隨著老師的思路走，進(jìn)入了奇妙的禮儀世界。
學(xué)識(shí)淵博且實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題；課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)；風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟；有很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際，風(fēng)趣引人入勝，生動(dòng)、貼近實(shí)際，思路清晰。
我們對(duì)此次培訓(xùn)非常滿意，真的很有幫助，馬老師講的接待禮儀內(nèi)容非常專業(yè)，也易懂，希望今后能對(duì)我們公司行政人員的行為規(guī)范跟蹤檢查，不斷完善公司的禮儀。
——上海大眾公司學(xué)員
語(yǔ)言生動(dòng)，與培訓(xùn)人員互動(dòng)，使受培訓(xùn)人員更易理解課程內(nèi)容并吸引大家對(duì)接下來(lái)內(nèi)容的更大的吸引力，能更加透徹的了解到平時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，非常接近我們的生活，對(duì)自己以后的生活中非常有用處，提高與人或客戶交流的技巧提高了，總之非常實(shí)用，值得來(lái)學(xué)一下。
——立邦（中國(guó)）有限公司 學(xué)員
以前在與外國(guó)人打交道時(shí)，總覺得自己在形象方面心里沒底，經(jīng)過(guò)馬老師的培訓(xùn)，在以后組織的接機(jī)活動(dòng)中，就知道該如何迎接、如何問(wèn)候、如何接待、如何組織商務(wù)宴會(huì)，對(duì)我們的工作有很大幫助，我更有信心了。
——康恩貝集團(tuán)學(xué)員
作為大企業(yè)的工作人員，平時(shí)與社會(huì)各界人士接觸機(jī)會(huì)較多，商務(wù)活動(dòng)頻繁，因此，在禮儀素養(yǎng)方面尤其重要，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，我們掌握了如何著裝穿出國(guó)際規(guī)范、如何正確接待來(lái)賓以及進(jìn)行商務(wù)交往活動(dòng)中注意的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升了個(gè)人及企業(yè)形象，收獲很大。
——鹽田港西港區(qū)某部門經(jīng)理
從課程結(jié)束后我們大部分員工的高昂情緒，我已經(jīng)明白了這次培訓(xùn)帶給員工的是怎樣的收益。馬老師以其專業(yè)、熱忱和投入征服了所有的參訓(xùn)人員，課程設(shè)計(jì)也獨(dú)具匠心，激發(fā)員工人性最深層次的職業(yè)素養(yǎng)，層層遞進(jìn)，深淺適度，期望能再次合作。
——中國(guó)房產(chǎn)總經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：銀行職員魅力形象塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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