中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過(guò)介紹基本的溝通原理,以及對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋?zhuān)M(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略,幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題,并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過(guò)本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員迅速掌握說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)的技巧,掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
課程詳情
課程背景:
溝通技巧是人際交往的核心技術(shù),職場(chǎng)是工作溝通的核心場(chǎng)所,我們每天1/3的時(shí)間都在處理上下級(jí)、同事的關(guān)系,因而溝通技能對(duì)管理者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),將為您清晰地勾勒出職場(chǎng)溝通的框架,同事關(guān)系的微妙,上下級(jí)溝通的陷阱,使您全面了解面談溝通的全貌,從而掌握高效的溝通面談技巧。
課程收益:
高效管理溝通培訓(xùn)課程,通過(guò)介紹基本的溝通原理,以及對(duì)人際溝通的科學(xué)基礎(chǔ)和深層次心理學(xué)原理的詮釋?zhuān)M(jìn)而探究管理中上下左右的溝通策略,幫助學(xué)員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧,避免溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題,并解答學(xué)員在管理溝通中的困惑。通過(guò)本課程系統(tǒng)學(xué)習(xí),使學(xué)員迅速掌握說(shuō)話(huà)、聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)的技巧,掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的有效方法、提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
參訓(xùn)對(duì)象:
公司員工、主管, 銷(xiāo)售人員、主管, 零售人員, 各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員.
課時(shí):2天
課程大綱
第一單元:溝通概論
一、你是如何理解溝通的——溝通的定義;
二、能力與知識(shí)的區(qū)別——哈佛為何拒錄北京理科狀元?
三、案例:《中國(guó)式離婚》帶給我們的思索;
四、中國(guó)式溝通的特征——潛臺(tái)詞。
第二單元:溝通原理
一、溝通的三大要素;
二、溝通的兩種方式;
三、溝通的雙向性;
四、聆聽(tīng)的原則。
第三單元:高效溝通技巧
一、高效溝通的五大原則;
1、溝通從廢話(huà)開(kāi)始;
2、重要的不是你說(shuō)了什么,而是人們聽(tīng)到了什么
3、做的比說(shuō)得更重要;
4、談?wù)撔袨椴灰務(wù)搨(gè)性;
5、所以溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象;
二、組織溝通與規(guī)范性
三、溝通的障礙與消除;
1、聽(tīng)眾錯(cuò)位;
2、背景與文化差異。
第四單元:性格與溝通
一、性格測(cè)試與分析;
二、活躍型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn);
三、完美型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn);
四、謹(jǐn)慎型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn);
五、和諧型——整體優(yōu)勢(shì)與溝通要點(diǎn)。
第五單元:無(wú)敵贊美溝通術(shù)
1、贊美能達(dá)成你所要的一切;
2、贊美要具體;
3、從否定到肯定;
4、贊美對(duì)方得意的事;
5、及時(shí)指出別人身上的變化;
6、與自己做對(duì)比
7、逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià);
8、信任刺激術(shù);
9、給他沒(méi)有期待的贊美;
10、間接夸獎(jiǎng)。
第六單元:雙贏(yíng)溝通策略——同理心
1、同理心解讀四層次;
2、同理心訓(xùn)練;
3、同理心案例解析。
第七單元:上下左右的溝通策略
一、管理溝通的四大陷井;
二、上下左右溝通的九大策略;
1、盡量按照上司習(xí)慣或易接受的方式提供信息;
2、向上司提什么問(wèn)題先用這個(gè)問(wèn)題問(wèn)一下自己;
3、先溝通態(tài)度,再溝通條件
4、盡可能把自己的想法和自己上司的目標(biāo)連在一起,不要總是從自己個(gè)人或者局部你分管的角度出發(fā);
5、多提預(yù)見(jiàn)性問(wèn)題
6、善于運(yùn)用“為何”和“如何”
7、關(guān)鍵不是說(shuō)什么,而是怎么去說(shuō)
8、如何批評(píng)和說(shuō)服下屬——BEST原則
三、案例:績(jī)效面談的難題。
講師簡(jiǎn)介
易文睿 老師
專(zhuān)業(yè)資歷
工商管理MBA
著名潛能培訓(xùn)師
四川大學(xué)客座教授
培訓(xùn)截拳系統(tǒng)創(chuàng)始人
情境式行動(dòng)培訓(xùn)創(chuàng)始人
清華研修名師團(tuán)高級(jí)講師
解決方案式咨詢(xún)訓(xùn)練課程創(chuàng)始人
8年人力資源管理經(jīng)驗(yàn),10年咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
CCVP(中國(guó))教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任
中國(guó)企業(yè)管理研究與評(píng)定中心特聘教授
任職經(jīng)歷:上海美大紡織品有限公司人力資源部經(jīng)理、安踏江蘇總公司人力資源總監(jiān)、聚成集團(tuán)南通分公司集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)講師、米果電子商務(wù)有限公司首席執(zhí)行官
在培訓(xùn)中善于運(yùn)用情景模擬等訓(xùn)練手段,全面解密管理思維及技巧,具有立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)提升性和可操作性。
1998年起先后為數(shù)十家外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)提供管理課程或擔(dān)任管理顧問(wèn)。年演講的場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng),演說(shuō)總?cè)藬?shù)超過(guò)18萬(wàn)人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動(dòng)力,課程中整合了眾多國(guó)內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高業(yè)績(jī)、增加收入,受到一致好評(píng)。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱(chēng)為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
曾先后為亞洲(香港)配件、凱麗百貨、名都百貨、新百信超市、斯得福家紡、味羅天下、橫崗電廠(chǎng)等十余家大中型企業(yè)提供咨詢(xún)及顧問(wèn)服務(wù),主要研究領(lǐng)域包括企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)組織設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化、集團(tuán)管控、崗位分析與崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)等。
工商管理MBA,曾任某上市公司培訓(xùn)經(jīng)理,人力資源管理咨詢(xún)項(xiàng)目推廣經(jīng)理等職。目前是影響力、聚仁、伯樂(lè)、眾人行等國(guó)內(nèi)數(shù)十家咨詢(xún)公司的簽約講師,年演講的場(chǎng)次超過(guò)100場(chǎng),演說(shuō)總?cè)藬?shù)超過(guò)18萬(wàn)人。曾潛力研究眾多頂尖企業(yè)的管理、服務(wù)和行動(dòng)力,課程中整合了眾多國(guó)內(nèi)外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國(guó)海爾、聯(lián)想、華為等企業(yè)成功有效的團(tuán)隊(duì)理念、方法及系統(tǒng);深入企業(yè),解決實(shí)際難題;幫助企業(yè)提升凝聚力及員工的工作激情、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高業(yè)績(jī)、增加收入,受到一致好評(píng)。2007年創(chuàng)立CEW教育培訓(xùn)系統(tǒng)(培訓(xùn)截拳論),因此也被眾多企業(yè)界人士稱(chēng)為培訓(xùn)界的“截拳大師”。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):職場(chǎng)高效溝通智慧
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咨詢(xún)電話(huà):020-29042042
QQ: 674837974
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