課程背景
沖突是否一直困擾著你的日常工作？
沖突到底給你帶來是麻煩還是益處？
為什么團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常出現(xiàn)沖突甚至摩擦？
抱怨！抱怨之后還是抱怨！
問題！問題之后還是問題！
部門之間的抱怨和問題總是讓我們苦不堪言！
到底是自己的問題還是別人的問題？
為什么各部門猶如高墻阻隔的獨(dú)立大院？
為什么花了太多的時(shí)間在溝通與協(xié)調(diào)上卻依然收效甚微？
如何進(jìn)行有效沖突？
如何創(chuàng)造性地沖突？
如何有效掌握沖突管理技巧？
如何讓本部門成為他部門的高效合作者和支持者？
如何讓本部門成為他部門最愿意支持和合作的部門？

本課程將通過場(chǎng)景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練、視頻分享、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)際問題現(xiàn)場(chǎng)剖析和講師知識(shí)點(diǎn)講授和點(diǎn)評(píng)等多種形式，深度分析和探討企業(yè)中層管理人員在跨部門溝通與協(xié)作、沖突與應(yīng)對(duì)、推諉與扯皮等常見部門間問題，從而找到問題的根源和掌握實(shí)用技巧和方法，有效突破部門間溝通與協(xié)作的瓶頸。

培訓(xùn)對(duì)象
☆ 企業(yè)部門經(jīng)理、主管；
☆ 企業(yè)各部門經(jīng)理；
☆ 企業(yè)副總經(jīng)理。

課程收益
☆ 掌握沖突的基本原理和后果；
☆ 清晰沖突的種類和發(fā)展階段；
☆ 體驗(yàn)和掌握沖突管理的流程；
☆ 測(cè)試評(píng)估企業(yè)的“沖突管理風(fēng)向標(biāo)”和個(gè)人“沖突管理方式”；
☆ 同級(jí)相處和策略和藝術(shù)；
☆ 跨部門溝通的渠道和策略；
☆ 掌握沖突應(yīng)對(duì)策略及各自的利弊；
☆ 如何有效穿越?jīng)_突地帶，有效部門間合作。

課 時(shí) 2天

授課方式
本課程將采用講師講授、案例分享、小組討論、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)、頭腦風(fēng)暴、主題游戲、經(jīng)典視頻、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等多種方式呈現(xiàn)課程，在開放互動(dòng)、輕松愉快與風(fēng)暴“折磨”相結(jié)合的過程中，讓學(xué)員感受、領(lǐng)悟和吸納課程內(nèi)容。

課程大綱
第一單元 沖突的成因分析和發(fā)展階段
☆ 認(rèn)知沖突和確認(rèn)沖突的發(fā)生？
☆ 沖突的類型和特點(diǎn)；
☆ 沒有沖突的組織就不可能有變革；
→ 沖突的有效性；
→ 沖突的有害性；
☆ 沖突形成的原因分析；
→ 沖突的客觀基礎(chǔ)分析；
→ 沖突形成的一般原因；
→ 如何分析個(gè)人內(nèi)心沖突、團(tuán)隊(duì)沖突、人際沖突的成因；
→ 文化沖突和價(jià)值觀沖突；
☆ 沖突發(fā)展的五個(gè)階段及特點(diǎn)

第二單元 沖突管理及流程
☆ 如何正確理解沖突管理
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試1：沖突管理風(fēng)向標(biāo)測(cè)試。
☆ 沖突管理的流程
→ 沖突管理的具體步驟；
→ 如何確認(rèn)沖突中的關(guān)系人；
→ 有效分析關(guān)鍵人物間的相互關(guān)系；
→ 沖突實(shí)質(zhì)內(nèi)容；
→ 如何制定沖突管理計(jì)劃；
→ 有效執(zhí)行沖突管理計(jì)劃的要訣；
→ 沖突管理效果評(píng)估；
☆ 認(rèn)識(shí)你的沖突管理方式
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)2：沖突管理方式調(diào)查。

第三單元 跨部門溝通渠道與策略
☆ 部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部門和他部門之間最常見的溝通問題是什么？
→ 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
→ 跨部門溝通的重要性；
☆ 沒有了解，就不可能有理解；
→ 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
☆ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
→ 如何有效建立跨部門溝通渠道？
→ 不同情境下的跨部門溝通策略；
→ 曲線溝通在跨部門溝通中的合理應(yīng)用；
☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門會(huì)議？
→ 跨部門會(huì)議常見的問題分析；
→ 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第四單元 如何有效化解同級(jí)矛盾
☆ 正確心態(tài)，由溝開始，通則為達(dá)；
→ 同級(jí)溝通的五個(gè)原則；
☆ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
→ 如何掌握“望、聞、問、切”的溝通診斷技術(shù)；
→ 正確的溝通方子，方通邁向通暢；
→ 不同類型同級(jí)的溝通策略；
☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；
→ 如何贏得同級(jí)同事的配合；
→ 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；
→ 如何化解同級(jí)間的矛盾；
→ 與同級(jí)溝通解決棘手問題；

第五單元 穿越?jīng)_突地帶 化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
☆ 沖突管理的一般策略；
→ 影響一般策略應(yīng)用的因素；
→ 沖突管理的五大策略應(yīng)用；
☆ 沖突中的常見方法與技巧
→ 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧；
→ 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處；
→ 突破邊界；
　　 ◇　積極地去反對(duì)；
　 ◇ 在反對(duì)聲中突圍；
☆ 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試3：工作環(huán)境中的信任度測(cè)試
☆ 如何在沖突中深化部門協(xié)作。

第六單元 壓力與情緒中如何控己御人
☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！
→ 認(rèn)知壓力和情緒；
→ 壓力和情緒常�？刂屏宋覀儯�
→ 失常狀態(tài)下的溝通走樣；
☆ 案例故事：這是我們的資源，誰也別想動(dòng)！
→ 部門競(jìng)爭(zhēng)壓力下的小團(tuán)體意識(shí)；
→ 守門員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突；
☆ 這幾天他不正常，最好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！
→ 他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
→ 自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；
☆ 只做主人，不做奴隸！
→ 如何有效釋放壓力和情緒；
→ 控己御人，合理沖突；