課程背景
一個(gè)管理者的成功，15%屬于專業(yè)知識(shí)，85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；
一個(gè)企業(yè)的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì)，60%靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。
溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō)，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運(yùn)作的前提條件，現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生：
●不同部門間對(duì)同一問(wèn)題，無(wú)法達(dá)成共識(shí)，各持高見(jiàn)，彼此不溝通，最后造成問(wèn)題無(wú)法解決，公司因此蒙受損害；
●有些員工敬業(yè)，拼命工作，確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀，但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷，上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸；
●不同部門間，不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間，因?yàn)槿狈�溝通，�?dǎo)致本可以消除的誤解沒(méi)有消除，最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發(fā)生了；
●銷售與生產(chǎn)之間，以吵架形式代替了溝通，造成人際關(guān)系惡化，各自為政，勞民傷財(cái)
●因?yàn)槿鄙贉贤�，下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場(chǎng)矛盾，因?yàn)楸舜笋瞥�，所以互相敵視，互相拆臺(tái)，搞內(nèi)耗，難以形成合力。
總之，一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍，造成信息不暢與不對(duì)稱，將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行，最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效�；�于以上管理現(xiàn)狀，我們致力開(kāi)發(fā)此課程，幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。

課程目標(biāo)
●提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視，溝通作為管理技能，是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì)；
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧，提升溝通能力，做到活學(xué)活用，立竿見(jiàn)影；
●學(xué)會(huì)處理溝通障礙，真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手，真正駕馭溝通，使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。

課程特色
　　走訪了上百家企業(yè)，進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的研究論證，再結(jié)合成功管理經(jīng)驗(yàn)的積累和上百次的培訓(xùn)經(jīng)歷，使課程具備了很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性與有效性。
　　提供了全套的解決方案，讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能，真正的提升管理與溝通的效率。
本課程也是非常實(shí)用的管理工具與技能，可以通過(guò)培訓(xùn)和日常的運(yùn)用而熟練掌握，讓管理者從優(yōu)秀到卓越。

課程收益
◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝能通
◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效
◆ 如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通 ◆ 如何通過(guò)溝通提高執(zhí)行力

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者 部門經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)管理者
培訓(xùn)形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)
培訓(xùn)時(shí)間：2天-3天

課程大綱
引言：
開(kāi)場(chǎng)白：添·高威故事
溝通重要性：
寓言故事---對(duì)牛彈琴
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示
討論：溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題”

第一部分：管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇
思考：何謂溝通？談?wù)勀鷮?duì)溝通的理解？
1、思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區(qū)別？
思考：高效溝通的三要素是什么？
分析：常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里？
2、現(xiàn)場(chǎng)演練：你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí)：非語(yǔ)言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝（周瑜）
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個(gè)受歡迎的人？
8、反饋與反饋技巧
（1）針對(duì)對(duì)方的需求
案例：績(jī)效面談
（2）具體、明確的給予反饋
案例：贊揚(yáng)下屬
（3）有建設(shè)性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了！
（4）對(duì)事不對(duì)人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走？

第二部分：溝通技能篇
溝通四大技能：說(shuō)，聽(tīng)、問(wèn)、看
說(shuō)，信息輸出的最主要方式之一
1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去
(1)時(shí)機(jī)是否合適
(2)場(chǎng)所是否合適
(3)氣氛是否合適
案例分享： 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡
2、讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意
(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)
(2)如何使對(duì)方情緒放松
(3)哪部分比較容易接受
案例分享：中國(guó)功夫
3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理
(1)先說(shuō)對(duì)方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
視頻欣賞：說(shuō)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
聽(tīng)---信息輸入的最主要方式之一
1、聽(tīng)的層級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、同理性聆聽(tīng)的含義
測(cè)試：你是否具有積極聆聽(tīng)的技能？
3、聆聽(tīng)的內(nèi)容
案例：聽(tīng)出關(guān)聯(lián)案例
4、聆聽(tīng)過(guò)程注意事項(xiàng)
4.1、學(xué)會(huì)控制情緒
4.2、換位思考，理解對(duì)方
4.3、鼓勵(lì)別人先說(shuō)、多說(shuō)，切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
4.4切勿輕易打斷別人的話
4.5使用并觀察肢體語(yǔ)言，注意非語(yǔ)言性的暗示
4.6、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論
啟發(fā)式詢問(wèn)
1、 理清事實(shí)
2、發(fā)現(xiàn)可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承諾行動(dòng)
案例：從一個(gè)案例中，看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問(wèn)”技巧快速達(dá)成溝通目的
看--洞察力
1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
2、溝通黃金法則
3、溝通白金法則
4、社會(huì)風(fēng)格
5、社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析
6、社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析
角色演練：分析身邊的同學(xué)是什么性格類型

第三部分：溝通實(shí)戰(zhàn)篇
1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、 請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、 接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、 下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達(dá)命令
5、 贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、 同級(jí)溝通時(shí)的技巧

第四部分：溝通技能應(yīng)用篇
1、（討論分享模擬演練）溝通的案例解析－解析“工作中的溝通難題
2、結(jié)束儀式－
－總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)
－統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)
－頒獎(jiǎng)
－合影留念