中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
通過本課程的分享,是學員理解大客戶銷售是一個有序的深思熟慮得研究客戶并且策劃的過程。銷售永遠是從信息收集開始,而不是從介紹產品開始。任何一個較大規(guī)模的客源采購,無論是從技術方面,還是從業(yè)務,行政管理方面看,都會牽扯到許多人,參與客源采購決不會是一個人,往往是組成一個采購小組。
課程詳情
【課程背景】
酒店企業(yè)經營的環(huán)境愈來愈嚴峻,要想在競爭中求生存,首先要了解競爭的優(yōu)勢;然后用心去經營你的大客戶。為客戶著想,為客戶服務,設身處地,這是酒店企業(yè)大客戶銷售實戰(zhàn)成功的重要因素。
【課程收益】
通過本課程的分享,是學員理解大客戶銷售是一個有序的深思熟慮得研究客戶并且策劃的過程。銷售永遠是從信息收集開始,而不是從介紹產品開始。任何一個較大規(guī)模的客源采購,無論是從技術方面,還是從業(yè)務,行政管理方面看,都會牽扯到許多人,參與客源采購決不會是一個人,往往是組成一個采購小組。
【學員對象】
酒店各部門中、高層管理人員
【授課時長】
6課時/1天
【授課方式】
核心法則講解、案例分析、互動式教學、講授、互動、討論、課程測試等。
【課程大綱】
一、大客戶銷售
1、 大客戶定義
2、 大客戶特點
1)大單銷售與大客戶管理的區(qū)別
2)大客戶對企業(yè)的重要性
3、大客戶銷售代表的任務
4、銷售代表健全的人格建設
5、銷售代表基本素質要求
6、五種類型銷售代表
二、大客戶銷售的特征
1、建立客戶關系的過程
2、20/80法則與大客戶
3、酒店選擇大客戶的標準
【案例分享】
4、大客戶與消費品的客戶差異
5、銷售人員成長的四階段
三、大客戶形態(tài)與策略
1、客戶關系的類型
2、交易型銷售特征與對策
3、交易型銷售的策略
4、附加價值型銷售特征與對策
5、附加價值型銷售的策略
6、戰(zhàn)略伙伴型銷售特征與對策
7、戰(zhàn)略伙伴型銷售的策略
四、大客戶內部的采購流程
1、分析客戶內部一般的采購流程
1)客戶采購流程
2)銷售進展流程
2、了解客戶內部采購流程圖(企業(yè)組織架構)
1)、客戶企業(yè)的組織結構
3、分析內部角色對采購的作用
1)把客戶分成3個層次
2)把客戶分成3個類別
4、影響采購的六類客戶
5、五種買家
6、逃離信息孤島的關注點
7、大客戶內部采購成功的關鍵是—信任
1)在建立關系的過程中不斷了解客戶
2)大客戶資料的收集
3)高層信任是贏的關鍵
五、引導大客戶購買的程序
1、觀察
2、問問題的技巧
1)封閉性與開放性問題
3、聆聽的技巧
4、重新確認
5、學會問問題是最好的調查
1)需求的定義
2)如何開發(fā)需求
3)隱含需求的意義【舉例】
6、你比競爭對手強的部分在那里
7、情況問題的注意事項
8、難點問題與銷售成功的關系
1)內含問題
2)隱含需求的意義
3)需要回報的問題
4)需要回報型問題處理
9、需要回報與隱含問題的關系
10、調查階段--SPIN模式
六、獲取大客戶決策的關鍵
1、成功與失敗的信號
2、進展
3、暫時中斷
4、大客戶售后服務的差異
講師簡介
宋德標 老師
【主要研究與擅長領域】
★多家酒店戰(zhàn)略顧問;
★中國酒店管理協會專家;
★中國講師500強之一 ;
★中國培訓師華譽獎--600強之一
★國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經理人;
★山東旅游職業(yè)學院客座教授;
★清華大學酒店管理總裁班客座教授;
★中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家;
★最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。
【擅長內訓與咨詢領域】
★宋德標老師經歷了從一線員工到高級管理人員的全過程, 多年來積極探索企業(yè)人才培養(yǎng)機制的研究與實踐。是一位酒店、餐廳企業(yè)管理診斷/酒店、餐飲開業(yè)策劃與籌備/餐飲運營、人力資源等體系建設的中國民族式酒店企業(yè)資深專家。
—-酒店13年高層精細化管理體系運營流程管理實戰(zhàn)經驗
—-酒店10年人力資源與培訓中層運營管理標準化實戰(zhàn)經驗
—-酒店10年基層服務管理標準化實戰(zhàn)經驗
—-近三十余年中高層管理實踐經驗和管理咨詢經驗。
★主要涉及組經營管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系方面的內訓與咨詢。
★主要涉及運營管控體系、流程管理體系方面的內訓與咨詢。
★主要涉及人力資源管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的內訓與咨詢。
★主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。培訓管理體系、企業(yè)文化管理體系、主酒店營銷微觀運營管理體系方面的內訓與咨詢。在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數管理原則與方法都是在實踐中反復使用,并獲得成效。
課程對象
備 注
課程名稱:酒店大客戶銷售實戰(zhàn)技巧