中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
市場競爭的不斷加劇,各酒店為提高經(jīng)濟(jì)效益,對自身的客源市場也在不斷調(diào)整、轉(zhuǎn)型提升。會議、客房已成為酒店的一個重要客源市場,會議、客房帶來的收入已成為酒店經(jīng)濟(jì)效益的增長點(diǎn)。
課程詳情
【課程收益】
通過本課程分享。使企業(yè)全體員工在為自身企業(yè)利益所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識即為提升銷售意識。
“銷售意識”的含義,不同的人有不同的理解,但有一點(diǎn)是共同的,即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)+服務(wù)意識=銷售意識”。
【學(xué)員對象】
酒店銷售部、前廳、客房、餐飲部經(jīng)理、銷售經(jīng)理
【授課時長】
1天/ 6課時
【培訓(xùn)方式】
運(yùn)用大量的案例,通過講師講授、學(xué)員討論、角色演練、案例分析等互動體驗(yàn)式的培訓(xùn)方法,生動活潑,實(shí)用務(wù)求,做到學(xué)得多、學(xué)得快、學(xué)得好、學(xué)以致用
【課程大綱】
第一講 會議銷售
一、 請回答以下幾個問題
二、測試13題
三、成功銷售的40個規(guī)則
四、單元總結(jié):
提供相應(yīng)日常個人心態(tài)與個人銷售的理解力,測試學(xué)員的積極性與消極性
第二講 銷售人員為何會失敗
一、銷售人員失敗的原因
二、如何改變態(tài)度和如何鍛煉自己
三、顧客需要什么樣的對待
四、怎么說話
五、銷售忌語
六、真正的拒絕
七、關(guān)鍵是能不能找到拒絕的原因
八、單元總結(jié);
提供學(xué)員改變自己的工作態(tài)度以及對市場了解的積極意義,分享推銷會議成功與失敗的內(nèi)心感受與如何掌握銷售技能的提升
第三講克服拒絕的首要原則
一、當(dāng)顧客說:讓我考慮一下時
二、參考案例
三、顧客說“我考慮一下”的一半意思是什么
四、銷售話語-八法
單元總結(jié):
幫助學(xué)員找出真正的拒絕的理由,然后自己才能克服它并做成銷售業(yè)務(wù),理解與掌握如何了解顧客心態(tài)的技能提升。
第四講 客房銷售
一、按賓客的個性分類
二、按賓客的年齡分類
三、人員的推銷技巧
四、要正確使用推銷語言
五、按賓客的特性來推銷
六、賓客需求分析和溝通技巧
七、賓客需求分析
八、滿足賓客的心理需求
九、賓客入住動機(jī)
十、課程總結(jié):
成功推銷會議、客房的前提
1)熟悉、掌握本飯店的基本情況及特點(diǎn)
2)了解、掌握競爭對手酒店的產(chǎn)品情況 ;
3)熟悉本地區(qū)的旅游項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施 ;
4)認(rèn)真觀察、掌握客人的心理及需求;
5)接待中推銷時要積極、熱情;
講師簡介
宋德標(biāo) 老師
【主要研究與擅長領(lǐng)域】
★多家酒店戰(zhàn)略顧問;
★中國酒店管理協(xié)會專家;
★中國講師500強(qiáng)之一 ;
★中國培訓(xùn)師華譽(yù)獎--600強(qiáng)之一
★國際注冊飯店高級執(zhí)業(yè)經(jīng)理人;
★山東旅游職業(yè)學(xué)院客座教授;
★清華大學(xué)酒店管理總裁班客座教授;
★中國人力資源開發(fā)研究會特聘專家;
★最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。
【擅長內(nèi)訓(xùn)與咨詢領(lǐng)域】
★宋德標(biāo)老師經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的全過程, 多年來積極探索企業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制的研究與實(shí)踐。是一位酒店、餐廳企業(yè)管理診斷/酒店、餐飲開業(yè)策劃與籌備/餐飲運(yùn)營、人力資源等體系建設(shè)的中國民族式酒店企業(yè)資深專家。
—-酒店13年高層精細(xì)化管理體系運(yùn)營流程管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
—-酒店10年人力資源與培訓(xùn)中層運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
—-酒店10年基層服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
—-近三十余年中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。
★主要涉及組經(jīng)營管控體系、流程管理體系、計劃運(yùn)營管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。
★主要涉及運(yùn)營管控體系、流程管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。
★主要涉及人力資源管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。
★主要涉及戰(zhàn)略規(guī)劃方面的咨詢。培訓(xùn)管理體系、企業(yè)文化管理體系、主酒店?duì)I銷微觀運(yùn)營管理體系方面的內(nèi)訓(xùn)與咨詢。在為客戶提供的培訓(xùn)/咨詢服務(wù)中運(yùn)用的多數(shù)管理原則與方法都是在實(shí)踐中反復(fù)使用,并獲得成效。
課程對象
備 注
課程名稱:酒店會議與客房銷售意識提升