【課程對象】
總經(jīng)理∕部長∕總監(jiān)∕經(jīng)理∕主管∕客服人員
【課程簡介】
【課時】1～2天
【課程學(xué)習(xí)目標(biāo)】

【案例】狼群戰(zhàn)術(shù)及其啟示──狼性營銷
一、團(tuán)隊與團(tuán)隊管理
1．什么是團(tuán)隊？為什么要組建團(tuán)隊？
2．團(tuán)隊目標(biāo)的價值
【資料】高效團(tuán)隊的金字塔模型分析
3．卓越團(tuán)隊特征
4．團(tuán)隊管理的關(guān)鍵因素
（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力
（2）團(tuán)隊管理者的常見誤區(qū)
【提示】管理者看人看事要多角度
【資料】銷售經(jīng)理在團(tuán)隊管理中的定位
【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？
5．團(tuán)隊管理的改進(jìn)原則
6．警惕團(tuán)隊內(nèi)部矛盾（五種常見�。�
【提醒】幾種有害團(tuán)隊心理──“我可以，你不行”模式
7．培育團(tuán)隊精神的技巧

二、團(tuán)隊溝通藝術(shù)
1．對團(tuán)隊人際關(guān)系協(xié)調(diào)的五大原則的解讀
2．與上司的相處之道
（1）避開讓上司困惑的行為
（2）與上級交往的十大原則
（3）如何贏得上級信任
（4）獲得上司認(rèn)可的方法
【提醒】 難被上司容納的五類下屬
3．與同級溝通技巧
作為領(lǐng)導(dǎo)者∕管理者，與同級溝通的八項技巧：
4．與下級溝通的十項技巧
5．深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
（1）對同事的人際關(guān)系“八項注意”

三、團(tuán)隊執(zhí)行力提升
1．什么是團(tuán)隊執(zhí)行力
【問題思考】房地產(chǎn)企業(yè)需要什么樣的執(zhí)行力
2．影響執(zhí)行力的關(guān)鍵因素分析
（1）組織執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
（2）個人執(zhí)行力的關(guān)鍵因素
【資料】傳說中的“西點軍校22條軍規(guī)”
【他山之石】松下員工的崗位執(zhí)行觀
3．房地產(chǎn)團(tuán)隊執(zhí)行力差的十大表現(xiàn)與原因分析
【問題思考】您會像他們一樣地工作嗎?
（1）房地產(chǎn)團(tuán)隊執(zhí)行力差的十大表現(xiàn)
（2）執(zhí)行力差的原因分析
4．房地產(chǎn)團(tuán)隊打造高效執(zhí)行力的途徑
（1）歸納：十招打造高效執(zhí)行力
◆中層管理者（總監(jiān)∕部門經(jīng)理∕項目經(jīng)理）的職責(zé)定位
【思考】你是第幾級經(jīng)理人?
（2）管理者必須處理好幾對矛盾與關(guān)系
◆基層管理者的角色定位
（3）執(zhí)行力三流程
【提示】管理者與被管理者執(zhí)行力提升方向
（4）高效執(zhí)行的保證
【提醒】細(xì)節(jié)也是執(zhí)行力：細(xì)節(jié)決定成敗
【訓(xùn)練】地產(chǎn)銷售及相關(guān)崗位人員的個人角色認(rèn)知與定位
【知識】高效執(zhí)行者的基本特征
【思考】關(guān)于執(zhí)行者與執(zhí)行力
【案例】“把信送給加西亞”──象羅文一樣去工作！

四、員工有效激勵
【思考】員工為什么需要被激勵
1．成功培養(yǎng)員工的四個步驟
2．滿足員工的心理需要
【幽默】橋牌、圍棋、麻將、斗地主折射職場心理
【管理者必須知道的】人的需要理論
（1）馬斯洛的需要層次論
（2）“雙因素”理論
（3）亞當(dāng)斯的公平理論
3．員工有效激勵的途徑
4．對員工日常激勵的技巧
【要領(lǐng)】員工激勵的小技巧
【管理故事】“鎖住的冰柜”──溝通與信任
【檢核】××公司員工行為檢測表
【思考】這些現(xiàn)象在咱們的團(tuán)隊中存在嗎？如何解決？

心態(tài)修煉篇
一、卓越職業(yè)心態(tài)之個人修煉
1．個人修煉的目標(biāo)──心理健康
關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：
【資料】心理健康10項標(biāo)準(zhǔn)
2．樹立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚為什么抱女人過河
【感悟】看淡榮辱得失
二、樹立信心，做自信的人
（1）認(rèn)識自信與實現(xiàn)自信同等重要
（2）如何建立自信──五步驟
（3）自我激勵的十大方法
【故事】面對逆境，接受還是逃離？
三、有目標(biāo)、有計劃的工作（提高工作效率）
【深度講習(xí)】目標(biāo)管理∕時間管理技巧
【秘訣】你應(yīng)該養(yǎng)成的好習(xí)慣
【深度講習(xí)】科學(xué)授權(quán)的十大法則
四、有規(guī)律的生活（克服不良生活習(xí)慣）
【自檢】你有下列不良生活習(xí)慣嗎？有則改之，無則加劬。
合理飲食，加強(qiáng)鍛煉
【知識】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標(biāo)】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【課程總結(jié)】您的壓力自檢練習(xí)
五、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應(yīng)該知道】人人生來都是冠軍！
1．房地產(chǎn)企業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負(fù)面心態(tài)
2．塑造良好心態(tài)的四大方法
3．優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
（1）房地產(chǎn)員工的素質(zhì)、觀念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產(chǎn)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（2）成功修煉的途徑
（3）成功修煉的方法

四、中層管理者的執(zhí)行力修煉
1．什么是執(zhí)行，什么是執(zhí)行力
【資料】調(diào)查顯示：中國企業(yè)執(zhí)行力低下原因
【案例啟示】執(zhí)行力是什么？
2．房企執(zhí)行力差的十大表現(xiàn)
【問題思考】您會像他們一樣地工作嗎?
3．房企執(zhí)行力差的原因分析
4. 房地產(chǎn)企業(yè)需要什么樣的執(zhí)行力
【探討】中國企業(yè)執(zhí)行難的深層次原因
【根源】中國四大文化蒂錮
5．管理者誤區(qū)：執(zhí)行力差的管理者因素
◆中層管理者（總監(jiān)∕部門經(jīng)理∕項目經(jīng)理）的職責(zé)定位
下屬為什么不夠主動：
【誤區(qū)】糟糕的員工往往是上司“塑造”出來的
6．打造高效執(zhí)行力的途徑
（1）歸納：十招打造高效執(zhí)行力
（2）執(zhí)行力三流程
【提示】管理者與被管理者執(zhí)行力提升方向
（3）高效執(zhí)行的保證
【提醒】細(xì)節(jié)也是執(zhí)行力：細(xì)節(jié)決定成敗
【故事】一個馬掌釘毀了一個國家
【故事】“88888”帳號毀了巴林銀行
【案例】考察該應(yīng)聘者的執(zhí)行力？
五、中層管理者如何帶好團(tuán)隊──團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵
【提示】什么樣的團(tuán)隊才是卓越的團(tuán)隊
1．什么是團(tuán)隊？
2．團(tuán)隊目標(biāo)的價值
【資料】高效團(tuán)隊的金字塔模型分析
3．團(tuán)隊管理的關(guān)鍵因素
（1）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的影響力
（2）團(tuán)隊管理者的常見誤區(qū)
【資料】部門經(jīng)理在團(tuán)隊管理中的定位
4．團(tuán)隊管理的改進(jìn)原則
5．員工有效激勵
（1）員工為什么需要被激勵
【管理者必須知道的】人的需要理論
◆馬斯洛的需要層次論
【提示】員工有效激勵的途徑
◆ “雙因素”理論
【提醒】對員工的日常激勵技巧
◆亞當(dāng)斯的公平理論
【要領(lǐng)】員工激勵的小技巧
（2）激勵的類型
【知識】人的八大非物質(zhì)動力源泉
（3）員工激勵模式
【知識】團(tuán)隊發(fā)展規(guī)律曲線
思考：根據(jù)團(tuán)隊發(fā)展的規(guī)律曲線，管理者應(yīng)該如何提升團(tuán)隊士氣和效率？
（4）目前企業(yè)激勵制度存在的常見問題
（5）中層管理者有效激勵下屬的十大方法
【要領(lǐng)】員工激勵的小技巧
【案例】松下電器的提案制度
【思考】關(guān)于“鯰魚效應(yīng)”
【提醒】銷售人員的日常激勵技巧
【資料】銷售人員的成長階段
【案例】不一樣的員工獎勵
【案例】員工獎勵如何操作──勿讓制度教條化
【案例】獎勵也有“機(jī)會成本”
【提醒】物競天擇，適者生存
六、中高層管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)能力修煉
1．什么是領(lǐng)導(dǎo)力
2．領(lǐng)導(dǎo)力的因素分析
【提示】管理者看人看事要多角度
3．卓越領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)
【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？
4．卓越領(lǐng)導(dǎo)力的修煉
【提醒】員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)是怎么樣的
（1）領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力塑造
①領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修煉
◆領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修煉的內(nèi)容
◆領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修煉的途徑
◆領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)修煉的方法
②領(lǐng)導(dǎo)者管理作風(fēng)修煉
③領(lǐng)導(dǎo)者情緒∕壓力管理的8大技巧
（2）領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維修煉
①領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維方式
【資料】
②領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維在常見缺陷
【案例】
③領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略思維改進(jìn)
（3）領(lǐng)導(dǎo)者管理與決策修煉
①領(lǐng)導(dǎo)者的識人∕用人技巧
②領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)管理技巧
③領(lǐng)導(dǎo)者的時間管理技巧
④領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策技巧
課程結(jié)束，謝謝聆聽！