中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 特色課程內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

【課程大綱】
第一單元  基本溝通認(rèn)知
第二單元 “為什么溝而不通”?造成溝通障礙的因素 
1. 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)
2. 主體信息發(fā)送障礙的原因:
1) 沒(méi)有正確闡述信息:要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息:
2) 沒(méi)有整理思想:整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵,并組織信息;
3) 沒(méi)有清晰發(fā)送:使用正確語(yǔ)言,什么樣的詞與思想本身同樣重要;
4) 沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào):使用圖片:一圖抵萬(wàn)言;身體語(yǔ)言等
3. 造成客體接收障礙的原因:
1) 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng);
2) □ 根據(jù)自己需要吸收信息;
3) 只注意感興趣的信息;
4) □ 自我感知導(dǎo)致主觀(guān)非客觀(guān)解釋信息;
5) 自己期望某種事物,而非客觀(guān)存在的事物”
6) □ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

第三單元 基本溝通技巧
1.聽(tīng)(首要的溝通技巧)
1) 聽(tīng)的兩大問(wèn)題
2) 聽(tīng)的五個(gè)層次:
3) 移情換位
4) 聽(tīng)的技巧:不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。
聆聽(tīng)的原則
a) 積極地傾聽(tīng)
b) 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息;
c) 勇于發(fā)問(wèn),檢查理解力;
d) 增強(qiáng)記憶:做筆記;
e) 作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。
2.說(shuō)的技巧
1) 說(shuō)的類(lèi)型
a) 社交談話(huà)
b) 感性談話(huà)
c) 知性談話(huà)
2) 說(shuō)的技巧
a) 內(nèi)容:溝通前清晰、富有邏輯的思考
b) 充分利用非語(yǔ)言因素
3. 問(wèn)的技巧
a) 開(kāi)放式提問(wèn)
b) 封閉式提問(wèn)
c) 婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)
d) 協(xié)商性提問(wèn)

第四單元 跨部門(mén)溝通要領(lǐng)
1.應(yīng)有的態(tài)度與行為
2.與同事溝通基本原則
3.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
1) 不講“道理”
2) 要做的事:
4.跨部門(mén)溝通三要素:
3) 集中力量與共同目標(biāo)
4) 以互助和互賴(lài)的關(guān)係
5) 一致認(rèn)可的行動(dòng)策略
5.高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
2) 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的,沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
3) 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人,也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己,要給別人一些空間。
4) 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要。
5) 兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的!
6) 直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者。
6. 高效溝通的核心—身份定位
1) 身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰,才能有效配合。
避免挨罵:你以為你是誰(shuí)?
2) 身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己,定位他人。
影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。

第五單元 跨部門(mén)溝通之沖突管理
1. 沖突的方式
2. 怎樣減少?zèng)_突
3. 處理沖突的取向
4. 團(tuán)隊(duì)沖突與情境管理

第六單元 改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己:主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系!
1珍愛(ài)貴人:建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門(mén)意識(shí):學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”



講師簡(jiǎn)介

  王建軍 老師
"山外山教育(Group)董事長(zhǎng);
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授;
上海交通大學(xué)海外教育特聘教授;
阿里巴巴“百家講壇”簽約講師
清華、北大、復(fù)旦大學(xué)總裁研修班指定“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力”導(dǎo)師。"


王建軍老師是將國(guó)際戶(hù)外團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)理念引入中國(guó)大陸的先驅(qū)者之一,國(guó)內(nèi)第一代體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級(jí)培訓(xùn)師,率先在中國(guó)高校開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。
王建軍老師還是一位優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家,具有豐富的閱歷和人文知識(shí)背景,是一個(gè)4分理論6分實(shí)踐的“兩面派”講師,較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,使王老師的課程更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得了更多企業(yè)家的認(rèn)可。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱(chēng):跨部門(mén)溝通與協(xié)作



 

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