【課程大綱】
第一單元　 基本溝通認(rèn)知
第二單元　“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素　
1. 中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)
2. 主體信息發(fā)送障礙的原因：
1) 沒(méi)有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：
2) 沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；
3) 沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；
4) 沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等
3. 造成客體接收障礙的原因：
1) 沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；
2) □ 根據(jù)自己需要吸收信息；
3) 只注意感興趣的信息；
4) □ 自我感知導(dǎo)致主觀(guān)非客觀(guān)解釋信息；
5) 自己期望某種事物，而非客觀(guān)存在的事物”
6) □ 運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

第三單元 基本溝通技巧
1．聽(tīng)（首要的溝通技巧）
1) 聽(tīng)的兩大問(wèn)題
2) 聽(tīng)的五個(gè)層次：
3) 移情換位
4) 聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。
聆聽(tīng)的原則
a) 積極地傾聽(tīng)
b) 反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；
c) 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；
d) 增強(qiáng)記憶：做筆記；
e) 作出回應(yīng)。
★ 有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。
2．說(shuō)的技巧
1) 說(shuō)的類(lèi)型
a) 社交談話(huà)
b) 感性談話(huà)
c) 知性談話(huà)
2) 說(shuō)的技巧
a) 內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考
b) 充分利用非語(yǔ)言因素
3. 問(wèn)的技巧
a) 開(kāi)放式提問(wèn)
b) 封閉式提問(wèn)
c) 婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)
d) 協(xié)商性提問(wèn)

第四單元　跨部門(mén)溝通要領(lǐng)
1．應(yīng)有的態(tài)度與行為
2．與同事溝通基本原則
3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)
1) 不講“道理”
2) 要做的事：
4．跨部門(mén)溝通三要素：
3) 集中力量與共同目標(biāo)
4) 以互助和互賴(lài)的關(guān)係
5) 一致認(rèn)可的行動(dòng)策略
5．高效溝通的六大原則
1) 和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。
2) 沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。
3) 一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。
4) 溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。
5) 兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！
6) 直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者。
6. 高效溝通的核心—身份定位
1) 身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分
角色清晰，才能有效配合。
避免挨罵：你以為你是誰(shuí)？
2) 身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分
定位自己，定位他人。
影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。

第五單元　跨部門(mén)溝通之沖突管理
1. 沖突的方式
2. 怎樣減少?zèng)_突
3. 處理沖突的取向
4. 團(tuán)隊(duì)沖突與情境管理

第六單元　改善你的人際關(guān)系
——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！
1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)
2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化
3打破部門(mén)意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”