中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則，建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
課程詳情
培訓(xùn)對象：
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。
課程目標(biāo)：
企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則，建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
注：其中的藍(lán)色標(biāo)記為培訓(xùn)中學(xué)員的練習(xí)與互動(dòng)
課程時(shí)間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時(shí)間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽后說？為什么說抓住了對方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本？溝通的心態(tài)：養(yǎng)成欣賞對方的習(xí)慣（學(xué)員練習(xí)）學(xué)會(huì)從不同的角度看問題問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型？如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通？對各個(gè)類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果？各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊�？�?yīng)用：如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧？階段分享與學(xué)員練習(xí)
第一天下午：
國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式什么叫平級溝通的3C原則？實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責(zé)？企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面溝通的考量第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：聆聽技巧提問技巧反饋技巧游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門間溝通的實(shí)用技巧 – 我如何了解對方的需要：溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？學(xué)員白板練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求提問：我們從這個(gè)練習(xí)中學(xué)到了什么？
第二下午：建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：全班白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么？錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？老師親身案例解析：新航的一次應(yīng)急登機(jī)體驗(yàn)。。。。。。學(xué)員問答與分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)
結(jié)束
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。
課程目標(biāo)：
企業(yè)中的運(yùn)作，規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則，建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
注：其中的藍(lán)色標(biāo)記為培訓(xùn)中學(xué)員的練習(xí)與互動(dòng)
課程時(shí)間：
2天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱：
第一天上午：
溝通的目的與根本，溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰都想花最少的時(shí)間，了解對方最多的信息，訣竅何在？哪些沖突容易解決，哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。案例：發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽后說？為什么說抓住了對方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本？溝通的心態(tài)：養(yǎng)成欣賞對方的習(xí)慣（學(xué)員練習(xí)）學(xué)會(huì)從不同的角度看問題問正確的問題，了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧：人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型？如何從身體語言來判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通？對各個(gè)類型的溝通方式選擇：如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果？各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸，我們?nèi)绾伪苊�？�?yīng)用：如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧？階段分享與學(xué)員練習(xí)
第一天下午：
國際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則：企業(yè)內(nèi)部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規(guī)則為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則？溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式什么叫平級溝通的3C原則？實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責(zé)？企業(yè)常見的三大溝通方式：書面溝通，電話溝通及面對面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境書面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對面溝通的考量第一天課程小結(jié)與問答
第二天上午：
溝通必備技巧的具體運(yùn)用：聆聽技巧提問技巧反饋技巧游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門間溝通的實(shí)用技巧 – 我如何了解對方的需要：溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例：如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求？學(xué)員白板練習(xí)：分析人際需求與業(yè)務(wù)需求提問：我們從這個(gè)練習(xí)中學(xué)到了什么？
第二下午：建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能：全班白板練習(xí)：我希望在溝通中得到什么？S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應(yīng)用：白板練習(xí)從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么？錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的？老師親身案例解析：新航的一次應(yīng)急登機(jī)體驗(yàn)。。。。。。學(xué)員問答與分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)
結(jié)束
講師簡介
王群 老師
中國77級電機(jī)電子工程學(xué)士，英國Leicester 大學(xué)MBA。英國劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級講師。中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作中，對國際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程（詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規(guī)則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)）
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課，講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務(wù)所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運(yùn)，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會(huì)，新加坡亞澳管理學(xué)院，新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實(shí)用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評。
王先生1982至1989年在中國北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國西門子公司，轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)，旅居德國，在德國西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)（TTT）后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡，籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司，任亞太區(qū)高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京，吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國Molex公司，任職其亞太區(qū)全職高級雙語培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺各國的跨國公司及本地公司，學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理，中國點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁，也是亞太區(qū)高級雙語咨詢與培訓(xùn)師，負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國商務(wù)運(yùn)作中，對國際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中，能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子，深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語言的差異。使學(xué)員獲得國際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程（詳細(xì)課程大綱請索取課程目錄，并可以隨客戶的需要定制修改）：
時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理，此課程注重職場素質(zhì)，心態(tài)和思維方式，培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競爭的環(huán)境下，建立國際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競爭力)
溝通技巧（重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則，讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧）
演講技巧（簡潔明快，極為實(shí)用，使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說服力和影響力）
以上三門課程是講師本人“職場前三課”的品牌課程，特色鮮明，極為實(shí)用，效果極好。
競爭型領(lǐng)導(dǎo)力（結(jié)合多年在國外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，提出明確的競爭型領(lǐng)導(dǎo)力概念）
談判技巧（注重實(shí)用，規(guī)則清楚，舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來西亞的談判，等等）
客戶服務(wù)技巧（國際最新的STAR服務(wù)技巧）
培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT（根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)而出）
教練技巧（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開發(fā)）
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理（根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開發(fā)）
從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升（根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開發(fā)）
一線經(jīng)理的管理技巧系列（培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能）
除此以外，王先生還以其在亞太各國進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn)，為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國的的各大中小企業(yè)開辦過各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開課，講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過的客戶有：
新加坡國際企業(yè)發(fā)展局， 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局， 新加坡媒體管理局，
德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所， 德意志銀行， 渣打銀行，
美國銀行， 律師事務(wù)所， 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè)， 路透社, 大眾汽車(北京)，奔馳汽車，阿克蘇諾貝爾(東莞)，百事可樂 (廣州)，安德里茲(佛山)，歐尚，中新公用集團(tuán)（蘇州），菲尼薩（上海），德樂（上海），島津企業(yè)，采埃孚長春公司，F(xiàn)astco 上海公司，中芯國際（上海）有限公司，上海亞東國際貨運(yùn)，太倉國際（蘇州），聯(lián)合汽車電子有限公司（重慶），中國人壽上海市分公司，上海銳畢利機(jī)電科技有限公司，普洛斯投資管理（中國）有限公司，等等。同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開課，如《從技術(shù)到管理》等課題。
此外，王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級講師，如：美國Achieve Global公司，法國德莫斯公司，歐瑞管理咨詢公司，新加坡中華總商會(huì)，新加坡亞澳管理學(xué)院，新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，而且可以用英語熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流，此外，王先生的德語也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格，化繁為簡的實(shí)用分享，認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度，為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國內(nèi)外廣博的知識、見聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評。
課程對象
備 注
課程名稱：跨部門高效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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