中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
n 單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來
n 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系
n 提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
n 結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產(chǎn)品,做到客我雙贏;
課程詳情
課程對象:
n 服務(wù)、銷售人員
課程收益:
n 單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了,最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來
n 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析,了解服務(wù)與營銷的關(guān)系
n 提升營銷影響力,提升我們的滿意度,從而提升讓銷售,讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
n 結(jié)合服務(wù)的氛圍,做好服務(wù)心態(tài)、意識定位,服務(wù)從心開始,讓客戶接受你的人,從而接受你的產(chǎn)品,做到客我雙贏;
授課方式:
n 講師講述
n 案例精舉
n 情境演練
n 小組討論
n 視頻與FLASH呈現(xiàn)
n 團(tuán)隊(duì)游戲
n 形體訓(xùn)練
n
課時安排:1-2天(6小時/天)
課程大綱:
第一模塊:營銷因素解析篇----------企業(yè)賣的是什么
第二模塊:營銷意識梳理篇----------意識決定行為
第三模塊:營銷技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
第四模塊:營銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛給特別的他
課程要點(diǎn):
馬克思曾經(jīng)說過:『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍!』如何讓服務(wù)為銷售保
駕護(hù)航,將銷售融在服務(wù)中了無痕跡,是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任!
第一模塊:營銷因素解析篇------------企業(yè)賣的是什么?
Ø 營銷解析
l 什么是營銷?
l 營銷定義分析
l 什么是銷售中的關(guān)鍵因素?
n 產(chǎn)品、銷售人員、價(jià)格?
Ø 服務(wù)與營銷管理分析
l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系
l 賣產(chǎn)品不如賣自己
l 賣什么不重要,重要是怎么賣
Ø 沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了,銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。
l 客戶滿意的效益
l 讓客戶滿意的收益
l 客戶滿意的藝術(shù)
第二模塊:營銷意識梳理篇----------意識決定行為
Ø 人人必備銷售意識
l 銷售人人有責(zé)
l 沒有銷售就沒有企業(yè)生存
Ø 柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
l 如何拉近客戶的距離
l 如何探尋客戶的需求
Ø 為什么讓客戶100%滿意
l 客戶買的是什么?客戶買的是一種感覺
l 客戶買產(chǎn)品的三個理由
n 第一:沒有其它選擇
n 第二:——————
n 第三:——————
l 沒有信任就沒有營銷
Ø 成為最好的銷售人員的DNA
l 營銷必備三種意識
l 營銷中必備的六度
l 營銷中必備三種心態(tài)
l 營銷中必備三種技能
第三模塊:營銷技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
Ø 營銷八步曲:
l 第一步:設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
l 第二步:營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
l 第三步:好的開場——賣什么不重要,重要是怎么賣
ü 開場中的溝通中語言藝術(shù):
n 聽的藝術(shù)
Ü 聆聽的層次
Ü 聽的技巧
Ü 傾聽時的肢體語言
Ü 互動:傾聽互動游戲
n 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
Ü 說什么話?
Ü 如何說,如何站客戶的立場說?
n 問的藝術(shù):如何有效發(fā)問
Ü 提問的好處
Ü 如何提問
Ü 引導(dǎo)客戶的思路
l 第四步:診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
l 第五步:滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
n FABE+“因?yàn)椤?所以…….”
l 第六步:排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
n 如何解決客戶常見的兩大抗拒:“不需要”與“太貴了”
n 角色扮演:賣??
l 第七步:達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進(jìn)成交
l 第八步:聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束,是下一次的開始
第四模塊:營銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛給特別的他
Ø 營銷中的『知彼』
l 營銷的三個快速
n 快速識別客戶群體
n 快速挖掘客戶需求
n 快速激發(fā)客戶興趣
l 客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
n 物品信息
n 奢侈品識別技巧
n 業(yè)務(wù)信息
n 家庭信息
n 單位信息
n 行為信息
n 語言信息
l 洞悉客戶心理需求----客戶要什么?
n 不同客戶的心里分析
n 人際風(fēng)格分析—因人而宜
n 如何感同身受、對癥下藥?
Ø “一句話營銷”如何做才有效
Ø 產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
Ø 模擬演練、點(diǎn)評
講師簡介
王維玲 老師
職業(yè)競爭力訓(xùn)練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
資深銀行&通訊營業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;
ITPS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級培訓(xùn)師、中國(香港)國際禮儀學(xué)院高級培訓(xùn)師、中國東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師。
曾任職雅芳(中國)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān);
中國平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
課程對象
備 注
課程名稱:服務(wù)系列——主動服務(wù)與營銷技能提升