第一部分：自我管理

第一講：成為有競爭力職業(yè)化員工
1) 職業(yè)化認(rèn)知
Ø 職業(yè)危機(jī)感——您意識(shí)到了嗎？
Ø 職業(yè)化必要性——職業(yè)化是度過職業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵
Ø 何謂職業(yè)化——學(xué)會(huì)自我經(jīng)營
2) 職業(yè)心態(tài)決定工作成敗
Ø 心態(tài)是人生競爭的根本
Ø 積極心態(tài)與消極心態(tài)影響
Ø 管理者應(yīng)具備的職業(yè)心態(tài)
n 結(jié)果證明價(jià)值 、責(zé)任造就人品
n 能力解決問題 、重視日常細(xì)節(jié)
n 耐心對(duì)待客戶 、遵守公司規(guī)范
n 團(tuán)隊(duì)利益為重 、行為始終如一
3) 養(yǎng)成職業(yè)化行為習(xí)慣
Ø 何謂習(xí)慣
Ø 職業(yè)化行為習(xí)慣重要性
Ø 管理者應(yīng)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣
n 自我管理的習(xí)慣、事必復(fù)命的習(xí)慣；
n 要事第一的習(xí)慣、客戶為尊的習(xí)慣；
n 有效溝通的習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的習(xí)慣；
n 自我學(xué)習(xí)的習(xí)慣、不斷改善的習(xí)慣

第二講：班組長角色基本認(rèn)知與時(shí)間管理

1) 管理者的角色認(rèn)知
Ø 管理層次認(rèn)知——管理層與執(zhí)行層區(qū)別
Ø 管理者面臨挑戰(zhàn)——摸清面臨的問題
Ø 管理者的角色——角色清晰思路才明
2) 如何履行好下屬角色
Ø 下屬的職業(yè)準(zhǔn)則——四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
Ø 下屬的角色誤區(qū)——不要好心辦錯(cuò)事
Ø 成功的下屬須知——成為上司信賴的下屬
3) 如何履行好上司角色
Ø 上司的五大角色——管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵
Ø 成功的上司須知——成為下屬信任的上司
4) 管理者自我管理能力
Ø 時(shí)間管理的誤區(qū)——“盲、忙、盲”
Ø 重要性與緊急性——認(rèn)識(shí)四個(gè)象限
Ø 時(shí)間任務(wù)巧安排——把握輕重緩急
【案例討論】：李杰的無奈
【活動(dòng)游戲】：人生的尺度
【課堂練習(xí)】：班組長輕重緩急時(shí)間安排

第三講：壓力管理和情緒舒緩能

1) 壓力都有哪些影響
Ø 壓力對(duì)心理的影響
Ø 壓力對(duì)生理的影響
Ø 壓力對(duì)行為的影響
2) 職場人士的壓力來源
Ø 工作的負(fù)擔(dān)
Ø 經(jīng)濟(jì)的負(fù)擔(dān)
Ø 人際的負(fù)擔(dān)
3) 壓力緩解策略和方法
Ø 創(chuàng)造性策略——消除或減弱壓力源
Ø 主動(dòng)性策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈力
Ø 被動(dòng)性策略——學(xué)習(xí)暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
4) 情緒的基本認(rèn)知
Ø 什么是情緒
Ø 情緒的特征
Ø 情緒的種類
u 人類四種基本情緒 \正向情緒和負(fù)向情緒
5) 情緒產(chǎn)生的影響
Ø 心理健康與情緒關(guān)系
Ø 生氣對(duì)健康的影響
6) 情緒管理方法
Ø 情商的認(rèn)知
u 什么是情緒管理
u 情商的涵義\情商的重要性
Ø 提高情商方法
u 了解自我情緒 \管理好自我情緒
u 識(shí)別他人情緒 \提高自我激勵(lì)的能力


第二部分：人員管理

第四講：班組長的有效溝通技巧

1) 認(rèn)識(shí)溝通
Ø 溝通形式——企業(yè)溝通無處不在
Ø 溝通意義——溝通技能是企業(yè)和員工成功的核心競爭力
Ø 溝通失敗的原因的分析 ——您最近溝通失敗過嗎
n 歸納為表達(dá)\聆聽\反饋的問題
2) 溝通基礎(chǔ)
Ø 有效表達(dá)——表達(dá)是有效溝通的第一步
n 表達(dá)對(duì)象\表達(dá)方式\表達(dá)關(guān)鍵
Ø 認(rèn)真聆聽——傾聽是有效溝通基本素質(zhì)
n 聽的五個(gè)層次\如何聆聽
Ø 積極反饋——反饋是有效溝通的閉環(huán)關(guān)鍵
n 問題表現(xiàn)：沒有反饋\消極反饋\錯(cuò)把表達(dá)意見當(dāng)反饋
n 如何給予和接受反饋
3) 溝通應(yīng)用
Ø 與上司溝通——獲得上司信任與認(rèn)可
n 如何接受上級(jí)的指示 \如何向上司匯報(bào)工作
n 如何與領(lǐng)導(dǎo)商議問題\如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見
n 如何說服領(lǐng)導(dǎo)\領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤批評(píng)了改如何溝通
Ø 與下屬溝通——有效影響下屬
n 如何向下屬下達(dá)命令 \如何與下屬商量問題
n 如何將意見推銷給下屬\如何與問題員工溝通
Ø 與同事溝通——提升跨部門協(xié)作
n 水平溝通為什么這么難；\溝通障礙分析和問題根源
n 溝通三種方式\關(guān)鍵的六個(gè)技巧


第五講：班組長培育與訓(xùn)練部署的技巧

1) 為什么要培養(yǎng)下屬
a) 培養(yǎng)下屬的重要意義
b) 班組長未能培育部屬的原因分析
2) 哪類員工需要培養(yǎng)
a) 衡量員工的兩把尺子：能力與意愿
b) 員工基本分類
c) 哪類員工最需要上司的訓(xùn)練
3) 企業(yè)對(duì)人力培育的基本方法
a) 工作外訓(xùn)練 OFF JT
b) 工作中教導(dǎo) OJT
c) 自我啟發(fā) SD
4) 班組長在崗工作輔導(dǎo)的方法
a) 在崗工作指導(dǎo)的方法研討和總結(jié)
b) 班組長OJT常用方法
Ø 分組教導(dǎo)、職務(wù)說明、技能比賽、讀書會(huì)、模擬演練
Ø 心得報(bào)告、工作研討會(huì)、提案制度、指定閱讀、改善計(jì)劃
Ø 參加外部會(huì)議 、編寫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊、個(gè)別指導(dǎo)、個(gè)案研究
Ø 崗位輪調(diào)、主持會(huì)議 、工作進(jìn)度安排、QC活動(dòng)、觀摩、指導(dǎo)新人
c) 班組長現(xiàn)場工作教導(dǎo)的要點(diǎn)
Ø 說給他聽 、做給他看
Ø 讓他做看看 、反饋更正
5) 輔導(dǎo)下屬運(yùn)用贊揚(yáng)和批評(píng)下屬的技巧
a) 贊美的技巧練習(xí)
b) 批評(píng)的技巧


第六講：班組長激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)部署的技巧

1) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)
a) 何謂激勵(lì)：激發(fā)動(dòng)力，發(fā)揮潛力；
b) 激勵(lì)的本質(zhì)：要我做-我要做
c) 基層管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
2) 激勵(lì)的激勵(lì)理論基本認(rèn)知
a) 馬斯洛需求理論——你對(duì)員工需求理解到那個(gè)層面
b) XY人性理論——管理措施源自我們對(duì)人性理解
c) 雙因素理論——金錢重來不是激勵(lì)的唯一措施
3) 班組長應(yīng)掌握激勵(lì)的方法
a) 利益驅(qū)動(dòng)----公平獎(jiǎng)罰制度
Ø 誘因激勵(lì)——金錢、福利；旅行、娛樂、晉升
Ø 考核激勵(lì)——如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性--績效考核
b) 人際結(jié)合----人是社會(huì)人，價(jià)值觀融合
Ø 情感激勵(lì)——關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之
Ø 榜樣激勵(lì)——領(lǐng)導(dǎo)表率作用
Ø 榮譽(yù)激勵(lì)——表揚(yáng)員工的技巧
Ø 環(huán)境激勵(lì)——寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間
c) 理解參與---目標(biāo)與工作內(nèi)容設(shè)計(jì)
Ø 目標(biāo)激勵(lì)——如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
Ø 培訓(xùn)激勵(lì)——員工發(fā)展，把員工做為“人力資本”，而不是“人力資源”；
Ø 授權(quán)激勵(lì)——讓員工參與重要工作與決策；
d) 危機(jī)防御---對(duì)恐懼刺激員工內(nèi)心的潛能激勵(lì)；
n 員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；
4) 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
a) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異
b) 領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
5) 如何實(shí)施情景領(lǐng)導(dǎo)
a) 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
b) 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特性說明
Ø 命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
Ø 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
c) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與發(fā)展層次
d) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格靈活運(yùn)用
【案例分享】：教練如何激勵(lì)隊(duì)員
【課堂討論】：領(lǐng)導(dǎo)VS管理差異


第三部分：工作管理

第七講：目標(biāo)管理和計(jì)劃落實(shí)
1) 目標(biāo)的設(shè)定——管理始于目標(biāo)設(shè)定
Ø 什么目標(biāo)管理——德魯克“每一項(xiàng)工作都必須為達(dá)到總目標(biāo)而展開
n 何謂目標(biāo)管理”
n 目標(biāo)管理特征和本質(zhì)——“推式管理”VS “拉式管理”
Ø 目標(biāo)設(shè)定問題——好的目標(biāo)設(shè)定是目標(biāo)管理開始
n 目標(biāo)設(shè)定常見問題
n 好目標(biāo)的特征
Ø 目標(biāo)設(shè)定步驟——人人頭上有目標(biāo)，千金重?fù)?dān)人人挑
n 目標(biāo)設(shè)定7步驟
n 目標(biāo)分解對(duì)話
2) 從目標(biāo)到計(jì)劃——目標(biāo)是不會(huì)自動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的
Ø 目標(biāo)和計(jì)劃區(qū)別——目標(biāo)是刻在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的
n 宏觀結(jié)果VS具體步驟
Ø 計(jì)劃制定的要點(diǎn)
n 應(yīng)對(duì)避免的五個(gè)誤區(qū)
Ø 好計(jì)劃的特征
3) 計(jì)劃有效追蹤——避免“計(jì)劃沒有變化快”
Ø 追蹤的意義和原則
Ø 追蹤的內(nèi)容
n 工作實(shí)際成果\工作方法和品質(zhì)
Ø 追蹤的方法步驟
n 收集信息\評(píng)估信息\給予反饋


第八講 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
1) 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
a) 什么是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
b) 團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)流行
c) 高績效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
2) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展——團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段
a) 成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、衰退期；
b) 識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
3) 團(tuán)隊(duì)角色——發(fā)揮各角色的價(jià)值
a) 團(tuán)隊(duì)角色分析
b) 各類角色特征及期優(yōu)缺點(diǎn)
c) 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色差異及互補(bǔ)
4) 團(tuán)隊(duì)沖突——把握沖突處理方法
a) 沖突的定義、分類、原因
b) 處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法
c) 靈活運(yùn)用處理沖突的方式
5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——打造高績效團(tuán)隊(duì)的途徑
a) 打造高績效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)途徑
b) 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)體驗(yàn)和分享

第九講：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1) 執(zhí)行力認(rèn)知
Ø 執(zhí)行與執(zhí)行力區(qū)別——執(zhí)行不等于執(zhí)行力
Ø 執(zhí)行力的重要意義——今日企業(yè)執(zhí)行力更重要
Ø 執(zhí)行力弱的表現(xiàn)形式——完成差事、 例行公事、 應(yīng)付了事
2) 執(zhí)行力影響因素
Ø 組織角度分析——執(zhí)行力不都是下級(jí)的問題
n 企業(yè)制度問題\執(zhí)行程序不科學(xué)
n 缺乏高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)\企業(yè)缺乏執(zhí)行力文化、
n 缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制
Ø 個(gè)體角度分析——個(gè)體執(zhí)行力關(guān)鍵在態(tài)度
n 對(duì)問題的漠視\不關(guān)注細(xì)節(jié)
n 不能盡職盡責(zé)地處理一切問題
n 不堅(jiān)持企業(yè)的制度、標(biāo)準(zhǔn)
3) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升——執(zhí)行力=意愿*（能力+策略）
Ø 執(zhí)行意愿提升——激發(fā)動(dòng)力，施加壓力
n 識(shí)別意愿低的三種表現(xiàn)
n 識(shí)別意愿高的五種表現(xiàn)
Ø 執(zhí)行能力提升
n 執(zhí)行素質(zhì)：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題
n 執(zhí)行素養(yǎng)：遵章守紀(jì)、堅(jiān)決貫徹、精益求精、凡事求果
n 執(zhí)行套路：工作遵循戴明環(huán)、工作部署四化、狠抓日常三條線
Ø 執(zhí)行策略提升
n 工作策略——會(huì)干：向上開花、向下扎根、中間融通
n 管理策略——會(huì)管：恩威并施、寬嚴(yán)相濟(jì)、獎(jiǎng)罰分明
n 環(huán)境策略——會(huì)造勢：塑造氛圍、培育習(xí)慣、弘揚(yáng)精神
n 協(xié)調(diào)策略——會(huì)調(diào)整：調(diào)整部屬、禮讓同級(jí)