中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）



課程詳情
[培訓(xùn)目標(biāo)]:1) 幫助學(xué)員了解和掌握溝通的基本定義、掌握表達(dá)、傾聽、反饋等基本溝通技能；
2) 重點(diǎn)掌握跨部門溝通具體方法；
3) 針對(duì)不同人際風(fēng)格，幫助學(xué)員掌握有針對(duì)性的跨部門溝通技巧；
4) 理解并掌握不同響應(yīng)方式對(duì)溝通產(chǎn)生的影響從而根據(jù)需要選擇自己的相應(yīng)方式；
5) 幫助學(xué)員掌握在跨部門溝通中處理沖突時(shí)應(yīng)采取的溝通策略；【課程大綱】
u 溝通與溝通意義
1. 為什么要學(xué)習(xí)溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)
2. 到底什么是溝通，何謂溝通
3. 管理的無(wú)效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因
4. 溝通有規(guī)律可循嗎，溝通基本步驟
u 正確表達(dá)：有效溝通第一步
5. 正確選中溝通對(duì)象，表達(dá)對(duì)象；
6. 不同的溝通的形式
7. 有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么
u 用心傾聽：比表達(dá)更重要溝通技巧
8. 傾聽不是我們想象這么簡(jiǎn)單，何謂傾聽
9. 積極傾聽方法和技巧
10. 傾聽時(shí)如何良好運(yùn)用的“身體語(yǔ)言”
11. 發(fā)問也是傾聽一部分
u 積極反饋：我們?nèi)菀走z漏溝通環(huán)節(jié)
12. 何謂定義，發(fā)表意見是反饋嗎？
13. 溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”
14. 如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式
u 掌握與跨部門溝通關(guān)鍵，積極成功推動(dòng)工作
1. 跨部門水平溝通為什么這么難；
2. 跨部門溝通障礙分析；
3. 跨部門溝通方式之退縮方式分析
4. 跨部門溝通方式之侵略方式分析
5. 跨部門溝通方式之積極方式
6. 跨部門積極溝通方法及策略
7. 案例討論
u 跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 處理好灰色地帶
6. 爭(zhēng)取高層的支持
7. 增進(jìn)非正式溝通能力
u 在跨部門溝通過(guò)程中如何針對(duì)不同類型同事的溝通技巧
8. 人際風(fēng)格，“見什么人，說(shuō)什么話”有錯(cuò)嗎？
9. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
10. 溝通響應(yīng)風(fēng)格
11. 現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試研討
12. 案例討論


講師簡(jiǎn)介
  羅亮 老師
羅亮老師，職業(yè)培訓(xùn)師，工商管理碩士、PTT專業(yè)認(rèn)證講師，國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作培訓(xùn)師，國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師，同時(shí)兼任多家企業(yè)績(jī)效管理咨詢顧問和企業(yè)人才發(fā)展培訓(xùn)顧問。在課題上長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理者職業(yè)化管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升、企業(yè)培訓(xùn)體系機(jī)制建設(shè)及企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)，企業(yè)績(jī)效管理改善及能力素質(zhì)模型應(yīng)用等方面的研究。
【職業(yè)經(jīng)歷】
羅亮老師早年從事金融產(chǎn)品銷售和銷售管理工作。曾經(jīng)在大型企業(yè)內(nèi)部從事企業(yè)人才培訓(xùn)及人力資源管理實(shí)踐工作。先后任職廣東某大型企業(yè)培訓(xùn)中心任培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、上海某國(guó)際物流集團(tuán)任職培訓(xùn)部長(zhǎng)、人力資源部部長(zhǎng)，廣州科技園某上市高科技企業(yè)任職人力資源總監(jiān)、總經(jīng)辦主任等職務(wù)。在企業(yè)任職期間，為企業(yè)主持了各類店長(zhǎng)培訓(xùn)班，經(jīng)理提升班，主管晉升培訓(xùn)班，企業(yè)管理輪訓(xùn)班、企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班等并擔(dān)任主講老師，培養(yǎng)了眾多的店長(zhǎng)經(jīng)理主管管理人員和企業(yè)內(nèi)部講師，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，積累了豐富的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
【課程特色】
羅亮老師以課程理論體系結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，課程內(nèi)容豐富充實(shí)，案例貼近工作，講授深入淺出感染力強(qiáng)為特點(diǎn)。能根據(jù)學(xué)員類型和接受程度采用不同授課形式，靈活掌握講師講授、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)游戲等多元化培訓(xùn)方法和手段。其中尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，互動(dòng)性的教學(xué)讓學(xué)員不覺沉悶，同時(shí)當(dāng)場(chǎng)吸收實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。羅亮老師在訓(xùn)練中鼓勵(lì)學(xué)員參與研討，引導(dǎo)學(xué)員間互相為師，突出訓(xùn)練和體驗(yàn)環(huán)節(jié)、力求快樂化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
【成功案例】
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海南航空集團(tuán)、海南航空股份、海航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、海航銷售公司、新華航空技術(shù)、海航天津海運(yùn)、海航大新華物流、山東航空公司、上海遠(yuǎn)成物流、深圳揚(yáng)帆國(guó)際物流、美的集團(tuán)白電、上海汽車集團(tuán)、日產(chǎn)風(fēng)神科技、德國(guó)若爾達(dá)中山、日本精工大連、南車集團(tuán)株洲、霍州煤業(yè)集團(tuán)、廣東棕櫚園林、廣東保利地產(chǎn)、美林基業(yè)地產(chǎn)、廣州天譽(yù)物業(yè)、廣州凱德置地、南方測(cè)繪集團(tuán)、福建安踏體育、佛山新中源陶瓷、佛山新明珠陶瓷、寧波歐林廚具
中國(guó)電信陜西省公司、中國(guó)電信四川省公司、中國(guó)電信廣東省公司、中國(guó)電信四川甘孜、中國(guó)移動(dòng)黑龍江省公司、中國(guó)移動(dòng)廣西省公司、中國(guó)移動(dòng)遵義、中國(guó)移動(dòng)佛山、中國(guó)移動(dòng)茂名、廣東郵電人才、建設(shè)銀行從化、建設(shè)銀行中山、建設(shè)銀行潮州、招商銀行重慶、招商局漳州開發(fā)區(qū)、平安人壽保險(xiǎn)、泰康人壽保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、民生銀行廣州、萬(wàn)聯(lián)證券、廣發(fā)證券
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課程對(duì)象


備    注
課程名稱：高效溝通與跨部門協(xié)作


 

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