課程詳情
課程目標：
1 通過學習，明白職業(yè)人必備的職業(yè)心態(tài)是：積極主動、責任感、合作精神，通過提升職業(yè)形象和禮儀，目的是提升自身素養(yǎng)，打造高效執(zhí)行力的職業(yè)準備。
2 通過學習，明白自身的崗位角色以及定位，是承上啟下，對上關(guān)注目標計劃，對下分解和促進目標計劃達成，核心職責就是高效執(zhí)行。
3 通過學習，學習如何管理團隊和管理業(yè)務(wù)的必備技能，包括領(lǐng)導、溝通、監(jiān)督、指導、業(yè)績執(zhí)行等核心技能，明白工作中如何結(jié)合實際情況去運用。
課程內(nèi)容：
第一部分：成功經(jīng)理人的職業(yè)化與職業(yè)態(tài)度、職業(yè)禮儀、職場行為
1 成功經(jīng)理人的核心要求
2 職業(yè)態(tài)度的重要性；
- 態(tài)度-行為-結(jié)果的關(guān)系
- 良好的態(tài)度不一定能保障職業(yè)成功，但沒有良好的態(tài)度一定不會有職業(yè)的成功。
3 什么是職業(yè)態(tài)度；
4 3個重要的職業(yè)態(tài)度:
- 積極主動是碰到難題“往前沖的態(tài)度”
- 責任感是任何情況下都有擔當?shù)摹皵嗪髴B(tài)度”
- 合作精神是在過程中的“中場態(tài)度”
5、如何在工作中做到用職業(yè)的態(tài)度對待工作。
6、職業(yè)化與職業(yè)禮儀
7、職業(yè)行為表現(xiàn)
- 行為表現(xiàn)的職業(yè)場合是公司內(nèi)部和公司外部
- 行為表現(xiàn)的層次：初次留下良好印象的行為、溝通理解的行為、兌現(xiàn)承諾的行為
ü 課堂練習：將非職業(yè)詞語改變成職業(yè)態(tài)度的詞語
ü 個人作業(yè)：界定你的崗位責任、你會碰到的問題時用什么合作精神和積極主動精神對待
ü 職業(yè)態(tài)度改進的行動計劃
第二部分：中層經(jīng)理的角色、職責與執(zhí)行力
1、中層經(jīng)理的角色與定位：承上啟下
2、中層經(jīng)理的核心職責：目標領(lǐng)會、目標分解、目標促進達成的目標管理職責
3、高效執(zhí)行力的流程和技巧
ü 課堂練習：做自身的工作角色定位描述
ü 個人作業(yè)：分解職責，找到執(zhí)行力提升的方向
ü 執(zhí)行力改進的行動計劃
第三部分：中層經(jīng)理日常管理的管理技能
1、 中層經(jīng)理的管理技能必備
2、 領(lǐng)導技能
3、 溝通技能
- 在上司交代工作時如何與上司溝通
- 在向上司匯報時如何與上司溝通 (SSA專業(yè)匯報法)
- 合作時如何溝通
- 與下屬時如何溝通
4、監(jiān)督檢查技能
5、工作指導技能
6、客情維護技能
ü 課堂練習：分析自身的優(yōu)缺點，制定自身的技能提升行動計劃
第四部分：回顧與總結(jié)
- 要點總結(jié)
- 提問與回答
1 通過學習，明白職業(yè)人必備的職業(yè)心態(tài)是：積極主動、責任感、合作精神，通過提升職業(yè)形象和禮儀，目的是提升自身素養(yǎng)，打造高效執(zhí)行力的職業(yè)準備。
2 通過學習，明白自身的崗位角色以及定位，是承上啟下，對上關(guān)注目標計劃，對下分解和促進目標計劃達成，核心職責就是高效執(zhí)行。
3 通過學習，學習如何管理團隊和管理業(yè)務(wù)的必備技能，包括領(lǐng)導、溝通、監(jiān)督、指導、業(yè)績執(zhí)行等核心技能，明白工作中如何結(jié)合實際情況去運用。
課程內(nèi)容：
第一部分：成功經(jīng)理人的職業(yè)化與職業(yè)態(tài)度、職業(yè)禮儀、職場行為
1 成功經(jīng)理人的核心要求
2 職業(yè)態(tài)度的重要性；
- 態(tài)度-行為-結(jié)果的關(guān)系
- 良好的態(tài)度不一定能保障職業(yè)成功，但沒有良好的態(tài)度一定不會有職業(yè)的成功。
3 什么是職業(yè)態(tài)度；
4 3個重要的職業(yè)態(tài)度:
- 積極主動是碰到難題“往前沖的態(tài)度”
- 責任感是任何情況下都有擔當?shù)摹皵嗪髴B(tài)度”
- 合作精神是在過程中的“中場態(tài)度”
5、如何在工作中做到用職業(yè)的態(tài)度對待工作。
6、職業(yè)化與職業(yè)禮儀
7、職業(yè)行為表現(xiàn)
- 行為表現(xiàn)的職業(yè)場合是公司內(nèi)部和公司外部
- 行為表現(xiàn)的層次：初次留下良好印象的行為、溝通理解的行為、兌現(xiàn)承諾的行為
ü 課堂練習：將非職業(yè)詞語改變成職業(yè)態(tài)度的詞語
ü 個人作業(yè)：界定你的崗位責任、你會碰到的問題時用什么合作精神和積極主動精神對待
ü 職業(yè)態(tài)度改進的行動計劃
第二部分：中層經(jīng)理的角色、職責與執(zhí)行力
1、中層經(jīng)理的角色與定位：承上啟下
2、中層經(jīng)理的核心職責：目標領(lǐng)會、目標分解、目標促進達成的目標管理職責
3、高效執(zhí)行力的流程和技巧
ü 課堂練習：做自身的工作角色定位描述
ü 個人作業(yè)：分解職責，找到執(zhí)行力提升的方向
ü 執(zhí)行力改進的行動計劃
第三部分：中層經(jīng)理日常管理的管理技能
1、 中層經(jīng)理的管理技能必備
2、 領(lǐng)導技能
3、 溝通技能
- 在上司交代工作時如何與上司溝通
- 在向上司匯報時如何與上司溝通 (SSA專業(yè)匯報法)
- 合作時如何溝通
- 與下屬時如何溝通
4、監(jiān)督檢查技能
5、工作指導技能
6、客情維護技能
ü 課堂練習：分析自身的優(yōu)缺點，制定自身的技能提升行動計劃
第四部分：回顧與總結(jié)
- 要點總結(jié)
- 提問與回答
講師簡介
周瓊 老師
清華大學“中國企業(yè)核心競爭力提升專家服務(wù)工程”組織學習與企業(yè)教練專家、清華大學浙江長三角研究院培訓部咨詢專家。工商管理碩士。全總學習型組織創(chuàng)爭辦公室特聘專家，中石油、中石化等行業(yè)學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)特聘顧問專家，北大總裁班特聘講師。曾任清華大學組織學習推進中心常務(wù)副主任，曾就職于TCL集團變革中心，和彼得．圣吉、國際組織學習協(xié)會（SOL）專家共同推進TCL團隊績效能力提升項目（團隊學習實驗室），深入推動了行動學習、企業(yè)教練在企業(yè)管理過程中運用和實踐。
【專長領(lǐng)域】
善于結(jié)合企業(yè)的實際問題進行企業(yè)管理和營銷問題的診斷分析,以及員工能力教練提升，善于運用行動學習方法解決企業(yè)實際問題,并提升企業(yè)培訓和咨詢效果，尤其運用在團隊能力建設(shè)和管理改善訓練項目上。
【金牌培訓課程】
《學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)培訓管理與開發(fā)》， 《高績效問題解決與執(zhí)行——行動學習方法與應(yīng)用》，《職業(yè)經(jīng)理人核心六項修煉——團隊學習試驗室打造高效能團隊領(lǐng)導力》、《系統(tǒng)思維-分析問題、解決問題技巧》， 《以客戶為中心的顧問式營銷技巧》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力》、《職業(yè)化與職業(yè)技能訓練》、《成功人士的7個習慣》
【曾服務(wù)過的客戶，包括但不限于】
北汽集團、廣汽集團、一汽大眾、河北首旅集團、航天集團、華北電網(wǎng)、秦皇島發(fā)電廠、中石化集團、石家莊煉油廠、塔里木油田公司、TCL集團、航天部豫北機械廠、沈陽市委組織部、煙臺眾德集團、煙臺南山集團、河北濟泰集團、浙江溫嶺醫(yī)院、陜西電信、清華大學農(nóng)業(yè)總裁班、清華大學人力資源總監(jiān)班、上海南匯電信、河南安彩集團、撫順哥倆好集團、延安電信、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、北京稻香村集團、北京西單商場股份公司、中國建材研究院、奧鵬教育、廣州泰盈置業(yè)集團、中體彩、廣東溫氏集團、深圳芭田、奧鵬教育、方正集團等。
合作機構(gòu):
院校特約：清華大學繼續(xù)教育學院、河北院、長三角研究院；北大美業(yè)總裁管理商學院；人民大學培訓學院等
咨詢培訓機構(gòu)特約：北大縱橫商學院特約講師、華夏基石特約講師、中國管理培訓聯(lián)盟特約講師等
【所做咨詢項目】
2002-2005，《延安電信創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《上海南匯電信ISO10015體系建設(shè)》
2003《撫順哥倆好創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《浙江溫嶺醫(yī)院創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《安彩集團創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2004-2005《TCL集團創(chuàng)建學習型組織之團隊學習實驗室》
2006，《秦皇島發(fā)電廠培訓管理體系建設(shè)》
2006-2007《煙臺眾德集團領(lǐng)導能力提升》
2006-2007《塔里木油田公司卓越企業(yè)績效能力提升試點項目》
2007《河北濟泰集團卓越企業(yè)學習系統(tǒng)建設(shè)》、《湖北衛(wèi)東集團學習型組織建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)》、《石家莊煉油廠學習型組織建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京應(yīng)用技術(shù)大學教學系統(tǒng)能力建設(shè)》
2008《福建陽光集團品牌與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京博大坤元地產(chǎn)公司解決問題分析問題能力訓練》
2009《北京百合春天女子SPA終端店營銷提升企業(yè)教練項目》、《甘肅巨龍集團戰(zhàn)略與品牌、文化建設(shè)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第一期》
2010 《鄉(xiāng)村基運營系統(tǒng)課程定制開發(fā)》、《福成肥牛高績效店長系統(tǒng)訓練課程定制開發(fā)》、《北京厚明德戰(zhàn)略、營銷與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第二期》
2011《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第三期》、《廣州泰盈地產(chǎn)管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設(shè)》、《東來順行動學習》《南京美的世界管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設(shè)》
2012年：《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心潛龍培訓行動學習輔導項目》、《廣州泰盈地產(chǎn)績效提升行動學習輔導沈陽試點》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設(shè)輔導》
2013年： 《北京奧鵬遠程教育百名店長特訓營行動學習輔導項目第四期》、《北京養(yǎng)生堂藥店營運績效提升輔導》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設(shè)輔導（續(xù)）》、《北京至愛至盛商貿(mào)公司總部建設(shè)輔導》
2014年，《斯巴魯品牌戰(zhàn)略研究》《世界邦銷售技能訓練行動學習》《北京奧鵬遠程教育潛龍計劃行動學習輔導項目第二期》
【特點和風格】
培訓和咨詢方式以借鑒國外符合成人學習的方式—— 行動學習為主，將咨詢內(nèi)容和培訓輔導等充分結(jié)合，激發(fā)客戶的潛能，形成共同的咨詢成果，從而實現(xiàn)咨詢成果和企業(yè)實際不是兩張皮，在項目的過程中幫助企業(yè)帶出后續(xù)落地人的雙重效果。
【研究成果及論文】
主要從事“學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)”、組織學習、行動學習、行業(yè)MBA課程開發(fā)、人力資源管理體系的理論研究和實踐推廣。
設(shè)計了創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)的系列方案，曾為多家企事業(yè)單位設(shè)計過創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)方案。
參與國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的“轉(zhuǎn)型期間中國企業(yè)新領(lǐng)袖典型特征及成長環(huán)境”課題研究，聚焦在轉(zhuǎn)型時期企業(yè)領(lǐng)袖能力素質(zhì)模型和成長環(huán)境的研究。
參與中石化學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)研究方案項目組，主要聚焦在人力資源能力體系建設(shè)、ISO10015培訓管理體系建設(shè)以及學習型文化建設(shè)。
【主要作品】：
論文：
2003年，“人民醫(yī)院的SARS風波”看系統(tǒng)思考
2005年，“延安電信-基于學習型組織理論的管理創(chuàng)新”（獲通信行業(yè)一等獎，國家二等獎）
2004年，《學習型組織創(chuàng)建規(guī)范》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2005年，《創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化實踐手冊》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2008年，《學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)工具方法手冊》
2009年，《美業(yè)以客戶為中心的顧問式營銷技巧》
2010年，《餐飲連鎖企業(yè)店長卓越績效能力提升訓練課程定制體系開發(fā)》（含能力模型、25個課題開發(fā)成果）
2011年，《行動學習輔導工具方法手冊》
2014年，《系統(tǒng)基模在企業(yè)管理中的運用》 、《組織學習技術(shù)》
【專長領(lǐng)域】
善于結(jié)合企業(yè)的實際問題進行企業(yè)管理和營銷問題的診斷分析,以及員工能力教練提升，善于運用行動學習方法解決企業(yè)實際問題,并提升企業(yè)培訓和咨詢效果，尤其運用在團隊能力建設(shè)和管理改善訓練項目上。
【金牌培訓課程】
《學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》、《企業(yè)培訓管理與開發(fā)》， 《高績效問題解決與執(zhí)行——行動學習方法與應(yīng)用》，《職業(yè)經(jīng)理人核心六項修煉——團隊學習試驗室打造高效能團隊領(lǐng)導力》、《系統(tǒng)思維-分析問題、解決問題技巧》， 《以客戶為中心的顧問式營銷技巧》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力》、《職業(yè)化與職業(yè)技能訓練》、《成功人士的7個習慣》
【曾服務(wù)過的客戶，包括但不限于】
北汽集團、廣汽集團、一汽大眾、河北首旅集團、航天集團、華北電網(wǎng)、秦皇島發(fā)電廠、中石化集團、石家莊煉油廠、塔里木油田公司、TCL集團、航天部豫北機械廠、沈陽市委組織部、煙臺眾德集團、煙臺南山集團、河北濟泰集團、浙江溫嶺醫(yī)院、陜西電信、清華大學農(nóng)業(yè)總裁班、清華大學人力資源總監(jiān)班、上海南匯電信、河南安彩集團、撫順哥倆好集團、延安電信、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、北京稻香村集團、北京西單商場股份公司、中國建材研究院、奧鵬教育、廣州泰盈置業(yè)集團、中體彩、廣東溫氏集團、深圳芭田、奧鵬教育、方正集團等。
合作機構(gòu):
院校特約：清華大學繼續(xù)教育學院、河北院、長三角研究院；北大美業(yè)總裁管理商學院；人民大學培訓學院等
咨詢培訓機構(gòu)特約：北大縱橫商學院特約講師、華夏基石特約講師、中國管理培訓聯(lián)盟特約講師等
【所做咨詢項目】
2002-2005，《延安電信創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《上海南匯電信ISO10015體系建設(shè)》
2003《撫順哥倆好創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《浙江溫嶺醫(yī)院創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2003《安彩集團創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)》
2004-2005《TCL集團創(chuàng)建學習型組織之團隊學習實驗室》
2006，《秦皇島發(fā)電廠培訓管理體系建設(shè)》
2006-2007《煙臺眾德集團領(lǐng)導能力提升》
2006-2007《塔里木油田公司卓越企業(yè)績效能力提升試點項目》
2007《河北濟泰集團卓越企業(yè)學習系統(tǒng)建設(shè)》、《湖北衛(wèi)東集團學習型組織建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)》、《石家莊煉油廠學習型組織建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京應(yīng)用技術(shù)大學教學系統(tǒng)能力建設(shè)》
2008《福建陽光集團品牌與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京博大坤元地產(chǎn)公司解決問題分析問題能力訓練》
2009《北京百合春天女子SPA終端店營銷提升企業(yè)教練項目》、《甘肅巨龍集團戰(zhàn)略與品牌、文化建設(shè)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第一期》
2010 《鄉(xiāng)村基運營系統(tǒng)課程定制開發(fā)》、《福成肥牛高績效店長系統(tǒng)訓練課程定制開發(fā)》、《北京厚明德戰(zhàn)略、營銷與企業(yè)文化建設(shè)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第二期》
2011《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心百名店長特訓營行動學習輔導項目第三期》、《廣州泰盈地產(chǎn)管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設(shè)》、《東來順行動學習》《南京美的世界管理體系規(guī)范化以及企業(yè)文化建設(shè)》
2012年：《福成肥牛內(nèi)訓師系統(tǒng)化培養(yǎng)與開發(fā)》、《北京奧鵬遠程教育技術(shù)中心潛龍培訓行動學習輔導項目》、《廣州泰盈地產(chǎn)績效提升行動學習輔導沈陽試點》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設(shè)輔導》
2013年： 《北京奧鵬遠程教育百名店長特訓營行動學習輔導項目第四期》、《北京養(yǎng)生堂藥店營運績效提升輔導》、《北京百合春天人力資源管理咨詢輔導以及培訓體系建設(shè)輔導（續(xù)）》、《北京至愛至盛商貿(mào)公司總部建設(shè)輔導》
2014年，《斯巴魯品牌戰(zhàn)略研究》《世界邦銷售技能訓練行動學習》《北京奧鵬遠程教育潛龍計劃行動學習輔導項目第二期》
【特點和風格】
培訓和咨詢方式以借鑒國外符合成人學習的方式—— 行動學習為主，將咨詢內(nèi)容和培訓輔導等充分結(jié)合，激發(fā)客戶的潛能，形成共同的咨詢成果，從而實現(xiàn)咨詢成果和企業(yè)實際不是兩張皮，在項目的過程中幫助企業(yè)帶出后續(xù)落地人的雙重效果。
【研究成果及論文】
主要從事“學習型組織與企業(yè)文化建設(shè)”、組織學習、行動學習、行業(yè)MBA課程開發(fā)、人力資源管理體系的理論研究和實踐推廣。
設(shè)計了創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)的系列方案，曾為多家企事業(yè)單位設(shè)計過創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)方案。
參與國務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所的“轉(zhuǎn)型期間中國企業(yè)新領(lǐng)袖典型特征及成長環(huán)境”課題研究，聚焦在轉(zhuǎn)型時期企業(yè)領(lǐng)袖能力素質(zhì)模型和成長環(huán)境的研究。
參與中石化學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)研究方案項目組，主要聚焦在人力資源能力體系建設(shè)、ISO10015培訓管理體系建設(shè)以及學習型文化建設(shè)。
【主要作品】：
論文：
2003年，“人民醫(yī)院的SARS風波”看系統(tǒng)思考
2005年，“延安電信-基于學習型組織理論的管理創(chuàng)新”（獲通信行業(yè)一等獎，國家二等獎）
2004年，《學習型組織創(chuàng)建規(guī)范》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2005年，《創(chuàng)建學習型組織和企業(yè)文化實踐手冊》， 中國企業(yè)評價協(xié)會組織
2008年，《學習型組織和企業(yè)文化建設(shè)工具方法手冊》
2009年，《美業(yè)以客戶為中心的顧問式營銷技巧》
2010年，《餐飲連鎖企業(yè)店長卓越績效能力提升訓練課程定制體系開發(fā)》（含能力模型、25個課題開發(fā)成果）
2011年，《行動學習輔導工具方法手冊》
2014年，《系統(tǒng)基模在企業(yè)管理中的運用》 、《組織學習技術(shù)》
課程對象
備 注
課程名稱：中層干部的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)能力必修
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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