中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
【課程背景】
u 我們對(duì)于溝通也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；
u 可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？
u 我們希望真誠(chéng)地與對(duì)方溝通，可是無(wú)名火卻在時(shí)時(shí)燃燒；
u 溝通是為了表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？
u 我們也許語(yǔ)氣平淡，卻給對(duì)方造成了深深的傷害，語(yǔ)言暴力隨之產(chǎn)生；
u 語(yǔ)言表達(dá)的“軟暴力”有時(shí)甚至比身體的攻擊還要傷害更大；
u 通常比較習(xí)慣的表達(dá)方式，如：否定、嘲諷、說(shuō)教、隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬、不回應(yīng)等言語(yǔ)上都可能為對(duì)方帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷；
u 同時(shí)，這些無(wú)心的、有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。
u 如何脫離暴力溝通（評(píng)論、比較、命令、指責(zé)）的怪圈，建立健康的溝通模式？
u 嘗試學(xué)習(xí)實(shí)踐非暴力溝通，打破過(guò)去的思維限制，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。
u 讓你在職場(chǎng)的人際交流、家庭的親人溝通、社交中的交流都更順暢，更健康，更成熟；
【課程簡(jiǎn)介】
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、危機(jī)干預(yù)、管理心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力咨詢(xún)與管理、積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、營(yíng)養(yǎng)保健學(xué)、心理咨詢(xún)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；
• 課程特色：講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；
• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的溝通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行溝通技能的管理與成長(zhǎng)。
• 實(shí)戰(zhàn)性：溝通管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的溝通技巧管理解決方案。
• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供后期的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)壓力管理的技能，最終提升工作績(jī)效。
課程詳情
• 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；
• 銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；
• 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；
• 其他希望提升溝通技能，提高工作績(jī)效的人群；
【課程大綱】
一、 導(dǎo)語(yǔ)人際間的壓力源分析
2 互動(dòng)小游戲：破冰
2 小組討論：日常生活的壓力來(lái)源，如何應(yīng)對(duì)？
2 視頻：家庭沖突（母女情仇）
2 案例討論
2 建立家庭成員間的關(guān)系界限
2 關(guān)于溝通互動(dòng)模式
二、 何為溝通？
2 影視案例：天真賣(mài)保險(xiǎn)
2 小組游戲：七巧板
2 溝通的目的：解決問(wèn)題
2 溝通模型：發(fā)送者－接收者
三、 何為暴力溝通？
2 影視案例：Dining_Anger
2 角色扮演：遲到
2 四種基本的暴力形式
2 暴力溝通的根源：應(yīng)對(duì)模式
2 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)（視頻）：觀察力
2 心理學(xué)認(rèn)知理論：壓力的ABC理論
2 案例：公園座椅，逛街
2 演練：覺(jué)察自動(dòng)化思維（應(yīng)對(duì)模式）
四、 何為非暴力溝通？
2 角色扮演：講師與學(xué)員（遲到）
2 非暴力溝通的目的
2 非暴力溝通的基礎(chǔ)：傾聽(tīng)，愛(ài)與感恩
12:00--13:00 正念午餐（止語(yǔ)）
13:00--13:30 午間放松休息：催眠冥想放松（深度放松）－音樂(lè)+引導(dǎo)語(yǔ)
五、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 觀察
2 角色扮演：觀察
2 何為觀察？
2 區(qū)分觀察與評(píng)論
2 角色扮演：如何進(jìn)行觀察？
六、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 感受
2 角色扮演：體會(huì)感受，表達(dá)感受
2 冥想：感受自己的感受
2 體會(huì)感受
2 表達(dá)感受
2 區(qū)分感受與想法
2 演練：區(qū)分并改寫(xiě)關(guān)于感受
七、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 需要
2 案例討論：分析感受的根源是什么？
2 面對(duì)沖突時(shí)，內(nèi)心感受的四種選擇
2 表達(dá)感受的句型
2 演練：如何表達(dá)感受與需要？
2 協(xié)調(diào)雙方?jīng)_突的句型
2 演練：為自己的感受負(fù)責(zé)
八、 如何實(shí)現(xiàn)非暴力溝通—— 請(qǐng)求
2 案例分享：常見(jiàn)的請(qǐng)求方式
2 表達(dá)請(qǐng)求的三大陷阱
2 提出具體可操作的請(qǐng)求
2 請(qǐng)求反饋
2 區(qū)分請(qǐng)求與命令
2 演練：提出請(qǐng)求
2 演練PK：非暴力溝通（遲到）
九、 小 結(jié)（實(shí)踐與應(yīng)用） Q & A
講師簡(jiǎn)介
彭遠(yuǎn)軍 老師
曾任：安利Amway（中國(guó)） 培訓(xùn)經(jīng)理
中國(guó)人民大學(xué)、上海交大特約講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
國(guó)際婚姻家庭師、營(yíng)養(yǎng)保健師
美國(guó)NGH催眠師協(xié)會(huì) 注冊(cè)催眠治療師
CBSR（認(rèn)知行為減壓）理論的創(chuàng)立者
主講領(lǐng)域：EAP壓力管理系列、 婚姻家庭教育系列 營(yíng)養(yǎng)學(xué)系列
擁有超過(guò)15年的企業(yè)培訓(xùn)和公開(kāi)課的授課經(jīng)驗(yàn)，建立了自己的培訓(xùn)風(fēng)格；
---- 致力于壓力管理心理學(xué)的研究與修煉，提升您的幸福感！
---- 用心理咨詢(xún)的思維來(lái)做培訓(xùn)，立足實(shí)效，以解決問(wèn)題為目標(biāo)！
【主講課題-- EAP項(xiàng)目之壓力管理系列課程】
一、壓力管理概貌：
情緒與壓力管理之 職場(chǎng)減壓，提升工作績(jī)效 3天
二、壓力管理的策略和方法：
1.情緒與壓力管理（傳統(tǒng)版） 1天
2.催眠減壓好眠工作坊 2天
3.正念減壓好眠工作坊（正念減壓MBSR） 1天
4.憤怒情緒的管理 1天
三、壓力源管理實(shí)務(wù)：
1.溝通技巧之 非暴力溝通（心靈對(duì)話） 1天
2.幸福家庭的經(jīng)營(yíng)之道 2天
3.打造和諧的親子關(guān)系 1天
4.工作與家庭的平衡之道 1天
5.拖延心理學(xué)：掌握時(shí)間管理的節(jié)奏和平衡 1天
6.健康養(yǎng)生管理之道 1天
7.陽(yáng)光心態(tài)管理之 突破認(rèn)知心理障礙 1天
四、壓力管理的應(yīng)用：
1.管理心理學(xué)與情緒壓力管理 3天
2.生命教育與危機(jī)干預(yù) 1天
【授課風(fēng)格】將枯燥生澀的心理學(xué)知識(shí)，用生活化的比喻，案例對(duì)比，學(xué)員互動(dòng)，小組競(jìng)爭(zhēng)，視頻演繹等相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)入授課，與既往的培訓(xùn)風(fēng)格進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)輕松活潑，幽默風(fēng)趣的培訓(xùn)氛圍，并寓哲理性于其中，啟迪學(xué)員的身心靈的成長(zhǎng)和思考。
【部分服務(wù)客戶(hù)】
銀行保險(xiǎn)業(yè)：浦發(fā)銀行、澳新銀行、復(fù)星保德信、農(nóng)業(yè)銀行、天安人壽、
教育培訓(xùn)業(yè)：中國(guó)人民大學(xué)（研究生院）、中歐商學(xué)院（同學(xué)會(huì)）、德瑞姆心理教育學(xué)院、蘇州托卡教育、上海蒔點(diǎn)盅文化、聚慧講堂、領(lǐng)袖匯商學(xué)院、江蘇太倉(cāng)小學(xué)、福建莆田眾望企業(yè)家俱樂(lè)部、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院（研究生部）、
IT互聯(lián)網(wǎng)：上海商派網(wǎng)絡(luò)、南京速商在線、蘇州易商動(dòng)力、深圳炬天下、溫州網(wǎng)蟻、金華天下商機(jī)、58同城、互聯(lián)通（上海）、上海鋒眾、易網(wǎng)科技、
機(jī)械制造業(yè)：南洋電機(jī)、燦坤電腦、晶端顯示精密電子（蘇州）
日化快消品：安利（中國(guó)）、
其他：中原地產(chǎn)（門(mén)店經(jīng)理）、深圳玉皇實(shí)業(yè)、大北農(nóng)集團(tuán)、天士力藥業(yè)集團(tuán)、李林體育用品、中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)、大本營(yíng)鐵軍訓(xùn)練營(yíng)、寧波銀行象山支行、無(wú)錫電纜集團(tuán)、寧波杉杉集團(tuán)、佛山嘉麗士化工、廣東美的學(xué)院、廣東達(dá)意隆包裝機(jī)械公司、河南丹妮餐飲、合肥美的集團(tuán)、榮成愛(ài)家連鎖、美的制冷集團(tuán)、廣州光明牛奶、湖北勁牌公司、寧波方太集團(tuán)、天獅集團(tuán)中國(guó)區(qū)、河北嘉城環(huán)境工程公司、珠海遠(yuǎn)光軟件、四川波鴻集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)人文大講堂
事業(yè)單位類(lèi)：上海人民廣播電臺(tái)、蘇州相城第二人民醫(yī)院、江蘇省無(wú)錫監(jiān)獄、張家界慈利縣人民醫(yī)院、上海市總工會(huì)、
公益組織：創(chuàng)益家公益、上海寶山殘聯(lián)、
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：EAP項(xiàng)目之壓力管理系列——溝通技巧 之 非暴力溝通
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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