課程簡(jiǎn)述：
員工成熟心智模式的塑造是一個(gè)演化、變革、繼承和移植的問(wèn)題，不可避免地帶有過(guò)去不良的心智模式的積淀，它的慣性深層次地滯礙著成熟心智模式的轉(zhuǎn)變。多年來(lái)，應(yīng)用心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，幫助員工建立成熟心智模式，必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉能力：覺(jué)察力、確知力、學(xué)習(xí)力、行動(dòng)力和和諧力。員工成熟心智模式對(duì)企業(yè)的作用：1、良好心智決定員工良好的工作態(tài)度；2、良好態(tài)度引發(fā)員工良好的工作行為；3、良好行為決定員工較高的工作效率；4、較高效率決定員工良好的工作績(jī)效。
根據(jù)中國(guó)移動(dòng)客服中心班組長(zhǎng)的實(shí)際工作情況，本課程提煉NLP教練技術(shù)的精華部分并融合員工心理教練技術(shù)，從五項(xiàng)修煉能力入手，提升班組長(zhǎng)的教練能力，由淺至深解析NLP教練關(guān)鍵技術(shù)，幫助學(xué)員在修煉自身的同時(shí)，快速升級(jí)班組的教練能力。

課程關(guān)注點(diǎn)：
1、 信念商：提高員工的積極思維和歸因慣性的有效性。
2、 情緒商：提升員工獲得正面情緒和和諧人生的動(dòng)力。
3、 人格商：幫助員工突破自我限制和職業(yè)發(fā)展的瓶頸。
4、 意志商：增加員工克服工作挫敗感和倦怠感的方法。
5、 行動(dòng)商：加強(qiáng)員工行為驅(qū)動(dòng)力和目標(biāo)感的管理能力。
6、 教練技術(shù)：通過(guò)自我“五商”提升，融合NLP教練技術(shù)，學(xué)以致用。

課程大綱精選：
第一章：認(rèn)識(shí)心智模式
1、員工心智模式的影響因素
2、心智模式對(duì)人的影響
3、心智模式特點(diǎn)
4、成功者心智模式自畫(huà)像
體驗(yàn)方式：心智模式自我診斷表、人生“五項(xiàng)”投射游戲

第二章：訓(xùn)練心靈動(dòng)力五項(xiàng)修煉
1、提升心智模式的“三個(gè)必須”
2、心智模式五項(xiàng)修煉：
1）覺(jué)察力
自我認(rèn)識(shí)：你到底有多認(rèn)識(shí)世界和自己？
——你如何認(rèn)識(shí)自己和這個(gè)世界？
——思想藍(lán)圖與行為模式
——深入認(rèn)識(shí)你的信念系統(tǒng)
——你在扭曲自己的人生時(shí)間線(xiàn)嗎？
——讀取人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)的重要信息
狀態(tài)評(píng)估：現(xiàn)在工作快樂(lè)嗎？
——職業(yè)生存方式是什么？
——對(duì)工作的認(rèn)知決定你對(duì)工作的態(tài)度
2）確知力
確知認(rèn)識(shí)：
——泡沫類(lèi)自信與身心一致的確知的區(qū)別
——尊重建立確知的自然規(guī)律
——如何化解限制性確知
激活確知：
——安裝與強(qiáng)化正面思維系統(tǒng)
——激活確知狀態(tài)的神奇方法
——塑造你獨(dú)特的確知狀態(tài)
3）學(xué)習(xí)力
——學(xué)習(xí)力是關(guān)乎生存的基本能力
——成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)
——終身學(xué)習(xí)的三個(gè)理由
——學(xué)習(xí)力培養(yǎng)的五個(gè)關(guān)鍵
——培養(yǎng)學(xué)習(xí)力就是培植資本
4）行動(dòng)力
——啟動(dòng)你人生的發(fā)動(dòng)機(jī)——目標(biāo)感建立
——提升目標(biāo)驅(qū)動(dòng)力的秘訣——感知目標(biāo)法
——促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的SCORE模式
——快速處理矛盾的信念整合法
——落實(shí)具體的行動(dòng)改善計(jì)劃
5）和諧力
——什么是生命平衡輪？
——為什么系統(tǒng)和諧這么重要？
——你獨(dú)特的和諧之道是什么？
——與世界和諧：欣賞、奉獻(xiàn)與感恩之旅
——建立人生的平衡計(jì)劃
體驗(yàn)形式：精彩影片賞析、工作片段情景扮演、二人輔導(dǎo)小組、心智模式漣漪卡、人生平
衡輪

第三章：保障心智模式建立
一、消除心智模式舊有的惰性
1、制定時(shí)間計(jì)劃表
2、合理分配時(shí)間
3、克服拖延
4、學(xué)會(huì)使用備忘錄
5、不要把時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有意義的事情
二、整合成熟心智模式價(jià)值觀(guān)
1、明確你的價(jià)值觀(guān)
2、尊重公司的價(jià)值觀(guān)
3、找出雙方價(jià)值觀(guān)中的共同點(diǎn)，不斷擴(kuò)大共同點(diǎn)
三、員工心智提升的保障措施
1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)良好心智模式的認(rèn)可
2、兌現(xiàn)你的改變承諾
3、鼓勵(lì)按照新的方式做事
4、激勵(lì)自我改善心智模式
體驗(yàn)形式：自我改善三欄表、承諾監(jiān)督小組啟動(dòng)、心智模式讀書(shū)卡

第四章、NLP教練技術(shù)應(yīng)用
一、教練技術(shù)要素
二、應(yīng)用NLP教練的重要技術(shù)
1、先談情后講事，建立信任是基礎(chǔ)
1）建立信任，
2）同理心傾聽(tīng)與溝通
3）有效提問(wèn)，了解情況
4）建設(shè)性反饋技術(shù)
2、幫助下屬自己幫助自己
1）引發(fā)下屬思考解決
2）跟進(jìn)與回顧
3、發(fā)掘優(yōu)勢(shì)的探尋技術(shù)
1) 發(fā)掘性格優(yōu)勢(shì)的探尋問(wèn)話(huà)
2) 引發(fā)下屬思考解決
4、分析：NLP教練技術(shù)案例
1) 員工很努力，但是業(yè)績(jī)上不去，怎么辦？
2) 員工1：我覺(jué)得公司對(duì)我不公平
3) 員工2：適應(yīng)不良引起的情緒障礙
4) 員工3：任務(wù)難度越來(lái)越大，已經(jīng)不想上班
三、課后輔導(dǎo)：班組輔導(dǎo)項(xiàng)目小組建設(shè)
Ø 作業(yè)布置
Ø 指定教材閱讀學(xué)習(xí)
Ø 項(xiàng)目小組任務(wù)分工
Ø 行動(dòng)計(jì)劃、管理計(jì)劃制定與完成