中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 認(rèn)識(shí)HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識(shí)別員工關(guān)系的特證性信號(hào)，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程詳情
課程背景
在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，HR管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗
本課程將帶HR們從一個(gè)全新的角度去思考“管人管心”，通過(guò)實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系積極管理和危機(jī)干預(yù)的全過(guò)程，幫助HR學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。
課程目標(biāo)：
1. 認(rèn)識(shí)HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識(shí)別員工關(guān)系的特證性信號(hào)，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程對(duì)象：HR管理者
課程大綱
引言
成功企業(yè)的共同特點(diǎn)
第一章：?jiǎn)T工關(guān)系基礎(chǔ)篇
一、 員工關(guān)系管理的概念
——什么是“員工關(guān)系”
1. 員工關(guān)系內(nèi)涵&意義
2. 員工關(guān)系的組織模式
3. 處理員工關(guān)系的原則
1) 法律準(zhǔn)則
2) 紀(jì)律準(zhǔn)則
3) 情理準(zhǔn)則
4. 員工關(guān)系中的管理誤區(qū)
5. 員工關(guān)系管理中的
二、 員工關(guān)系管理中HR的主要職能分析
1. 勞動(dòng)關(guān)系管理
2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議——員工投訴、申訴管理
3. 員工辭職管理
4. 員工解聘管理
5. 員工溝通管理
6. 員工獎(jiǎng)懲管理
7. 內(nèi)外情報(bào)管理
8. 沖突管理
9. 危機(jī)管理
10. 社團(tuán)管理
11. 健康管理
12. 企業(yè)文化建設(shè)
13. 員工激勵(lì)管理
¬ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第二章：?jiǎn)T工關(guān)系管理應(yīng)用篇
一、 剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程
1. 員工關(guān)系沖突的起因
2. 小問(wèn)題為何成為大糾紛
3. 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)
4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道
5. 不同類型員工的激勵(lì)方法
二、 員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
1. 企業(yè)裁人的“三不”原則
2. 勞動(dòng)合同的解除
3. 勞資糾紛的處理及仲裁
4. 員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法
5. 勞資溝通的策略——處于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的HR溝通之道
案例1：領(lǐng)導(dǎo)的決定存在勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)，怎么辦？
案例2：企業(yè)實(shí)際案例提供（或講師經(jīng)驗(yàn)案例）
6. 勞資沖突的有效緩解
7. 管理過(guò)程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對(duì)
第三章、員工關(guān)系管理進(jìn)階篇
一、 員工關(guān)系管理危機(jī)干預(yù)
1. 定義和類型
2. 危機(jī)征兆和分級(jí)
3. 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
4. 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
案例演練：誰(shuí)啟動(dòng)了預(yù)警按鈕？
二、 如何營(yíng)造友好的工作氛圍
1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營(yíng)造
2. 激勵(lì)機(jī)制與人性化管理
3. 不同類型員工的激勵(lì)方法
4. 有效的壓力管理
5. 工作豐富化
6. 與員工建立心理契約
7. 案例演練：非物質(zhì)刺激下的和諧氛圍激勵(lì)
三、 如何實(shí)現(xiàn)“員工關(guān)系”管理方略
1. 不同員工群體的關(guān)系剖析
2. 如何成為員工認(rèn)同的“員工關(guān)系管理方”
3. 員工關(guān)系管理專家式的輔導(dǎo)方法
4. 和諧高效的員工關(guān)系管理指標(biāo)的解讀與應(yīng)用
在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，HR管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是員工發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，HR能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗
本課程將帶HR們從一個(gè)全新的角度去思考“管人管心”，通過(guò)實(shí)際案例剖析勞資關(guān)系積極管理和危機(jī)干預(yù)的全過(guò)程，幫助HR學(xué)習(xí)如何有效的處理員工關(guān)系，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。
課程目標(biāo)：
1. 認(rèn)識(shí)HR在員工關(guān)系管理的作用與地位
2. 識(shí)別員工關(guān)系的特證性信號(hào)，協(xié)調(diào)和改善員工關(guān)系
3. 掌握員工管理工具與方法，處理員工關(guān)系沖突
4. 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程對(duì)象：HR管理者
課程大綱
引言
成功企業(yè)的共同特點(diǎn)
第一章：?jiǎn)T工關(guān)系基礎(chǔ)篇
一、 員工關(guān)系管理的概念
——什么是“員工關(guān)系”
1. 員工關(guān)系內(nèi)涵&意義
2. 員工關(guān)系的組織模式
3. 處理員工關(guān)系的原則
1) 法律準(zhǔn)則
2) 紀(jì)律準(zhǔn)則
3) 情理準(zhǔn)則
4. 員工關(guān)系中的管理誤區(qū)
5. 員工關(guān)系管理中的
二、 員工關(guān)系管理中HR的主要職能分析
1. 勞動(dòng)關(guān)系管理
2. 勞動(dòng)爭(zhēng)議——員工投訴、申訴管理
3. 員工辭職管理
4. 員工解聘管理
5. 員工溝通管理
6. 員工獎(jiǎng)懲管理
7. 內(nèi)外情報(bào)管理
8. 沖突管理
9. 危機(jī)管理
10. 社團(tuán)管理
11. 健康管理
12. 企業(yè)文化建設(shè)
13. 員工激勵(lì)管理
¬ 員工關(guān)系管理的經(jīng)典案例介紹
第二章：?jiǎn)T工關(guān)系管理應(yīng)用篇
一、 剖析員工關(guān)系惡化的全過(guò)程
1. 員工關(guān)系沖突的起因
2. 小問(wèn)題為何成為大糾紛
3. 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)
4. 如何創(chuàng)建緩沖渠道
5. 不同類型員工的激勵(lì)方法
二、 員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
1. 企業(yè)裁人的“三不”原則
2. 勞動(dòng)合同的解除
3. 勞資糾紛的處理及仲裁
4. 員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法
5. 勞資溝通的策略——處于領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的HR溝通之道
案例1：領(lǐng)導(dǎo)的決定存在勞資糾紛風(fēng)險(xiǎn)，怎么辦？
案例2：企業(yè)實(shí)際案例提供（或講師經(jīng)驗(yàn)案例）
6. 勞資沖突的有效緩解
7. 管理過(guò)程中的各種“雷區(qū)”及應(yīng)對(duì)
第三章、員工關(guān)系管理進(jìn)階篇
一、 員工關(guān)系管理危機(jī)干預(yù)
1. 定義和類型
2. 危機(jī)征兆和分級(jí)
3. 各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)
4. 員工不滿的化解和服務(wù)咨詢
案例演練：誰(shuí)啟動(dòng)了預(yù)警按鈕？
二、 如何營(yíng)造友好的工作氛圍
1. 企業(yè)文化與工作氛圍的營(yíng)造
2. 激勵(lì)機(jī)制與人性化管理
3. 不同類型員工的激勵(lì)方法
4. 有效的壓力管理
5. 工作豐富化
6. 與員工建立心理契約
7. 案例演練：非物質(zhì)刺激下的和諧氛圍激勵(lì)
三、 如何實(shí)現(xiàn)“員工關(guān)系”管理方略
1. 不同員工群體的關(guān)系剖析
2. 如何成為員工認(rèn)同的“員工關(guān)系管理方”
3. 員工關(guān)系管理專家式的輔導(dǎo)方法
4. 和諧高效的員工關(guān)系管理指標(biāo)的解讀與應(yīng)用
講師簡(jiǎn)介
鄧夢(mèng)嵐 老師
學(xué)歷及專業(yè)資格：
國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專家、高級(jí)導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年。
長(zhǎng)達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際運(yùn)用和管理經(jīng)驗(yàn)。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價(jià)值開發(fā)、EAP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測(cè)評(píng)、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見解。
國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動(dòng)的高級(jí)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)企業(yè)管理個(gè)案診斷及解決方案、人力資源管理實(shí)務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個(gè)案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項(xiàng)目管理技術(shù)、行為測(cè)量技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)、教練技術(shù)、測(cè)評(píng)診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評(píng)估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評(píng)估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測(cè)評(píng)診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫(kù)匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點(diǎn)小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
國(guó)家認(rèn)定資深職業(yè)規(guī)劃師、職業(yè)測(cè)評(píng)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
EAP（員工心理援助計(jì)劃）項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師
“企業(yè)心理診斷”應(yīng)用項(xiàng)目診斷專家、高級(jí)導(dǎo)師
香港商學(xué)院人力資源管理師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師
實(shí)戰(zhàn)型工作經(jīng)驗(yàn)：
先后服務(wù)知名外企、大型國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)10年。
長(zhǎng)達(dá)10年深入電信、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)、房地產(chǎn)、美容化妝品、醫(yī)療整形、人力資源獵頭、培訓(xùn)咨詢等行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)和人力資源管理的職業(yè)經(jīng)理人實(shí)際運(yùn)用和管理經(jīng)驗(yàn)。
常年研究、開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理、人力資源價(jià)值開發(fā)、EAP項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)、企業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開發(fā)、職業(yè)發(fā)展測(cè)評(píng)體系開發(fā)、心理亞健康疏導(dǎo)、職業(yè)生存狀態(tài)測(cè)評(píng)、工作與生活壓力等心理學(xué)及商業(yè)管理各方面的研究，在企業(yè)管理和人力資源管理方面有獨(dú)到的見解。
國(guó)內(nèi)知名的商業(yè)心理學(xué)“名企資源”論壇和沙龍活動(dòng)的高級(jí)導(dǎo)師，擅長(zhǎng)企業(yè)管理個(gè)案診斷及解決方案、人力資源管理實(shí)務(wù)執(zhí)導(dǎo)和個(gè)案解決方案。
企業(yè)心理及管理診斷：
診斷領(lǐng)域：管理資理、人力資源、心理資源
診斷技術(shù)：EAP項(xiàng)目管理技術(shù)、行為測(cè)量技術(shù)、心理測(cè)量技術(shù)、教練技術(shù)、測(cè)評(píng)診斷技術(shù)、
組織診斷技術(shù)、團(tuán)體心理治療技術(shù)、職業(yè)能力評(píng)估技術(shù)、職業(yè)素質(zhì)評(píng)估技術(shù)、
職業(yè)素養(yǎng)評(píng)估技術(shù)﹍
診斷解決方式：主題應(yīng)用課程、心理拓展應(yīng)用、測(cè)評(píng)診斷、EAP應(yīng)用、解決人才庫(kù)匹配應(yīng)用
診斷處方、行業(yè)解決模型應(yīng)用、應(yīng)急援助通道、焦點(diǎn)小組應(yīng)用、人力模型應(yīng)用、
教練咨詢應(yīng)用﹍
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：人力資源管理者的員工關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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