中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
² 了解EQ與管理效能的聯(lián)動關(guān)系，矯正影響管理效能的不良管理心態(tài)；
² 提高管理者的溝通管理技巧及壓力下的情緒自我省察、調(diào)控與調(diào)整技能；
² 掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和協(xié)同上下屬關(guān)系；
² 提高具體情境下的沖突處理能力
課程詳情
培訓(xùn)對象：全體員工與干部
課程天數(shù)：2天
課程大綱：
情商定義、內(nèi)涵、與管理效能的互動關(guān)系；
Ø 情商的定義與內(nèi)涵
ü EQ與IQ的概念
Ø 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
ü 情商與決策
ü 情商與績效
ü 情商與影響力
ü 我的EQ類型：明確我的決策優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
情商與壓力管理；
Ø 辨識壓力
ü 壓力的來源
ü 工作壓力的四個主要誘因
ü 區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力
Ø 有效溝通緩解人際壓力
ü 如何贏得上司的認(rèn)同
ü 如何的克服自我贏得合作的人際關(guān)系
ü 如何通過團(tuán)隊(duì)力量消除壓力
l 人際壓力是生活和工作中最常見的壓力，了解并掌握如何應(yīng)對人際壓力對學(xué)員最具實(shí)用價(jià)值
Ø 心理調(diào)節(jié)提高情商能力
ü 認(rèn)識情緒和情緒管理
ü 情緒管理ABC理論與應(yīng)用
ü 情緒管理小妙方
ü 解壓四步曲
ü 如何緩解客戶投訴的壓力
l 從心理學(xué)的角度介紹情緒管理的有效方法，同時(shí)從生理健康角度介紹一些有效的個人調(diào)整方法
Ø 用積極的心態(tài)造就成功人生
ü 羅森塔爾效應(yīng)
ü 培養(yǎng)積極心態(tài)緩解壓力的八種有效方法
跨部門溝通與協(xié)作；
Ø 溝通技巧
ü 下對上溝通技巧
ü 平行溝通技巧
ü 上對下溝通技巧
Ø 跨部門協(xié)作
ü 主動與被動
ü 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
ü 會議技巧
ü 有效的團(tuán)隊(duì)活動
Ø 合作與雙贏
ü 尊重和欣賞
ü 換位思考
ü 知己知彼
ü 雙贏與共贏
矛盾沖突與解決
Ø 沖突的性質(zhì)、意義
ü 沖突的有效性
ü 沖突的有害性
Ø 關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)
ü 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：反對沖突
ü 人際關(guān)系的觀點(diǎn)：可接納
ü 相互作用的觀點(diǎn)：鼓勵適當(dāng)沖突
Ø 面對沖突的五種策略
ü 合作
ü 競爭
ü 折中
ü 回避
ü 遷就
Ø 沖突的五個階段
ü 沖突源
l 溝通的原因
l 結(jié)構(gòu)的原因
l 個性的原因
ü 沖突個性化
ü 行為意向
ü 行為
ü 沖突結(jié)果
Ø 解決沖突的方法
ü 結(jié)構(gòu)性方法
ü 對抗性方法
Ø 人際關(guān)系中的沖突分析
課程天數(shù)：2天
課程大綱：
情商定義、內(nèi)涵、與管理效能的互動關(guān)系；
Ø 情商的定義與內(nèi)涵
ü EQ與IQ的概念
Ø 情商與領(lǐng)導(dǎo)力
ü 情商與決策
ü 情商與績效
ü 情商與影響力
ü 我的EQ類型：明確我的決策優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
情商與壓力管理；
Ø 辨識壓力
ü 壓力的來源
ü 工作壓力的四個主要誘因
ü 區(qū)分良性壓力與負(fù)面壓力
Ø 有效溝通緩解人際壓力
ü 如何贏得上司的認(rèn)同
ü 如何的克服自我贏得合作的人際關(guān)系
ü 如何通過團(tuán)隊(duì)力量消除壓力
l 人際壓力是生活和工作中最常見的壓力，了解并掌握如何應(yīng)對人際壓力對學(xué)員最具實(shí)用價(jià)值
Ø 心理調(diào)節(jié)提高情商能力
ü 認(rèn)識情緒和情緒管理
ü 情緒管理ABC理論與應(yīng)用
ü 情緒管理小妙方
ü 解壓四步曲
ü 如何緩解客戶投訴的壓力
l 從心理學(xué)的角度介紹情緒管理的有效方法，同時(shí)從生理健康角度介紹一些有效的個人調(diào)整方法
Ø 用積極的心態(tài)造就成功人生
ü 羅森塔爾效應(yīng)
ü 培養(yǎng)積極心態(tài)緩解壓力的八種有效方法
跨部門溝通與協(xié)作；
Ø 溝通技巧
ü 下對上溝通技巧
ü 平行溝通技巧
ü 上對下溝通技巧
Ø 跨部門協(xié)作
ü 主動與被動
ü 建立內(nèi)部客戶關(guān)系
ü 會議技巧
ü 有效的團(tuán)隊(duì)活動
Ø 合作與雙贏
ü 尊重和欣賞
ü 換位思考
ü 知己知彼
ü 雙贏與共贏
矛盾沖突與解決
Ø 沖突的性質(zhì)、意義
ü 沖突的有效性
ü 沖突的有害性
Ø 關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)
ü 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：反對沖突
ü 人際關(guān)系的觀點(diǎn)：可接納
ü 相互作用的觀點(diǎn)：鼓勵適當(dāng)沖突
Ø 面對沖突的五種策略
ü 合作
ü 競爭
ü 折中
ü 回避
ü 遷就
Ø 沖突的五個階段
ü 沖突源
l 溝通的原因
l 結(jié)構(gòu)的原因
l 個性的原因
ü 沖突個性化
ü 行為意向
ü 行為
ü 沖突結(jié)果
Ø 解決沖突的方法
ü 結(jié)構(gòu)性方法
ü 對抗性方法
Ø 人際關(guān)系中的沖突分析
講師簡介
王天昊 老師
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局（SFDA）及衛(wèi)生部的常年特聘顧問
工作背景
1992-1995曾任世界五百強(qiáng)德國西門子歐洲總部工作地點(diǎn)：德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子（北京）中國區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個運(yùn)營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)（工作地點(diǎn)：美國紐約）
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運(yùn)營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊（中國）有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年，具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理（北京、上海、廣州、香港）
社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行；
電子通信業(yè)：微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機(jī)器（中國）、愛立信（中國）、朗訊科技、惠普、柯達(dá)（中國）、殼牌（中國）、愛普生（中國）、松下電器（中國）、西門子（中國）、三星電子（中國）、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮（北京）、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動集團(tuán)總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器（中國）投資、通用電氣（中國）；
醫(yī)藥業(yè)：輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物（北京）、北京諾華制藥、國藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè)；
其他：卡特彼勒（中國）投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機(jī)（中國）投資、威樂山姆遜（北京）水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動（天津）、中國天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能（中國）、施樂（中國）、日本JVC（中國）投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）、銀監(jiān)會、美國友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份，加德士（中國）投資、汽巴精化（中國）、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高（中國）洗滌劑總部、德勤咨詢（上海）、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團(tuán)、愛芬食品（北京）、四川沱牌曲酒股份、金佰利（中國）投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂（北京）、中外運(yùn)-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店（北京燕莎中心）、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國本部、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特（中國）投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)，可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局（SFDA）及衛(wèi)生部的常年特聘顧問
工作背景
1992-1995曾任世界五百強(qiáng)德國西門子歐洲總部工作地點(diǎn)：德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子（北京）中國區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個運(yùn)營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)（工作地點(diǎn)：美國紐約）
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運(yùn)營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊（中國）有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年，具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理（北京、上海、廣州、香港）
社會職務(wù)
美國商會在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo)：卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行：中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行；
電子通信業(yè)：微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機(jī)器（中國）、愛立信（中國）、朗訊科技、惠普、柯達(dá)（中國）、殼牌（中國）、愛普生（中國）、松下電器（中國）、西門子（中國）、三星電子（中國）、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮（北京）、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動集團(tuán)總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器（中國）投資、通用電氣（中國）；
醫(yī)藥業(yè)：輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物（北京）、北京諾華制藥、國藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè)；
其他：卡特彼勒（中國）投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動機(jī)（中國）投資、威樂山姆遜（北京）水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動（天津）、中國天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能（中國）、施樂（中國）、日本JVC（中國）投資、日綿株式會社北京事務(wù)所、住友商事株式會社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢（上海）、銀監(jiān)會、美國友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份，加德士（中國）投資、汽巴精化（中國）、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高（中國）洗滌劑總部、德勤咨詢（上海）、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團(tuán)、愛芬食品（北京）、四川沱牌曲酒股份、金佰利（中國）投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂（北京）、中外運(yùn)-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店（北京燕莎中心）、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國本部、中國機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特（中國）投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
課程對象
備 注
課程名稱：情商管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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