中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
Ø 掌握高端客戶的開發(fā)技巧
Ø 掌握高端客戶銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
Ø 掌握技巧,用于實(shí)踐,通過高端客戶銷售方法,快速提升銷售業(yè)績
Ø 掌握高端客戶管理的技巧,有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷售
Ø 掌握高端客戶銷售及談判技術(shù),從而提高學(xué)員的高端客戶銷售技巧及談判技術(shù)
Ø 解讀高端客戶的定義、特征,以便深入了解高端客戶的需求層次
Ø 分析高端客戶采購的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素,學(xué)會(huì)更好地整合銷售力量
Ø 熟悉和掌握高端客戶銷售中的系統(tǒng)方法及關(guān)鍵技巧
Ø 運(yùn)用實(shí)際情景模擬、案例分析、及專業(yè)評述等方法從正反兩方面教會(huì)學(xué)員如何在高端客戶銷售中巧妙規(guī)避、克服各種銷售陷阱和突破銷售瓶頸
Ø 幫助提高高端客戶銷售中簽約的成功率
Ø 熟悉、了解和掌握高端客戶維護(hù)的相關(guān)技巧與方法
課程詳情
課程緣起
銀行的銷售業(yè)績波動(dòng)80%的原因是由20%的高端客戶引發(fā)的。
所謂的高端客戶,就是市場上賣方認(rèn)為具為戰(zhàn)略意義的客戶。
根據(jù)20/80原則,他們是賣方的“貴人”,是需要給予特殊“禮遇”的一群。
而客戶經(jīng)理的業(yè)績徘徊不前,80%的原因是因?yàn)樾膽B(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導(dǎo)致的。
高端客戶的忠誠度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性,而客戶經(jīng)理的專業(yè)度又影響到高端客戶的滿意度。
作為銀行營銷人員要知道:
Ø 增加一個(gè)高端客戶,企業(yè)將會(huì)賺多少錢?
Ø 100個(gè)高端客戶意味著企業(yè)占有多少的市場價(jià)值?
Ø 降低5%客戶流失率會(huì)為企業(yè)帶來多少的利潤增長?
Ø 如果客戶與銀行建立交易關(guān)系后消費(fèi)更多的產(chǎn)品,客戶的價(jià)值就隨之增加
Ø 企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤也就增加了,
Ø 相對于同行的競爭力就會(huì)加強(qiáng),
Ø 從而在當(dāng)今埸市競爭日益激烈的時(shí)代擴(kuò)展企業(yè)的生存空間。
授課風(fēng)格
Ø 案例分享、講師解析、小班傳授、互動(dòng)討論、針對性強(qiáng)
課程收益
Ø 掌握高端客戶的開發(fā)技巧
Ø 掌握高端客戶銷售方法,并逐步更新自身的銷售觀念
Ø 掌握技巧,用于實(shí)踐,通過高端客戶銷售方法,快速提升銷售業(yè)績
Ø 掌握高端客戶管理的技巧,有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷售
Ø 掌握高端客戶銷售及談判技術(shù),從而提高學(xué)員的高端客戶銷售技巧及談判技術(shù)
Ø 解讀高端客戶的定義、特征,以便深入了解高端客戶的需求層次
Ø 分析高端客戶采購的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素,學(xué)會(huì)更好地整合銷售力量
Ø 熟悉和掌握高端客戶銷售中的系統(tǒng)方法及關(guān)鍵技巧
Ø 運(yùn)用實(shí)際情景模擬、案例分析、及專業(yè)評述等方法從正反兩方面教會(huì)學(xué)員如何在高端客戶銷售中巧妙規(guī)避、克服各種銷售陷阱和突破銷售瓶頸
Ø 幫助提高高端客戶銷售中簽約的成功率
Ø 熟悉、了解和掌握高端客戶維護(hù)的相關(guān)技巧與方法
課程大綱
一、高端客戶的定義及特征
² 高端客戶的定義
² 高端客戶的特征
二、 高端客戶銷售理念的正確定位
² 傳統(tǒng)營銷學(xué)中的經(jīng)典4P理論
² 現(xiàn)代營銷學(xué)中的4C理論
² “以客戶為中心”的高端客戶銷售模式的概念
² “以客戶為中心”的高端客戶銷售模式的特點(diǎn)及優(yōu)勢
² “以客戶為中心”的高端客戶銷售中的注意事項(xiàng)
三、 學(xué)會(huì)建立“以客戶為中心” 的高端客戶銷售模式
² 步驟一:高端客戶銷售前的具體準(zhǔn)備工作
² 高端客戶銷售前需要掌握的7大類必備銷售情報(bào)
² 通過“銷售漏洞理論”正確理解高端客戶銷售中挖掘新客戶的重要意義
² 高端客戶銷售中潛在銷售數(shù)據(jù)分類及有效管理
² 高端客戶銷售中開發(fā)新客戶的有效渠道與科學(xué)手段
² 步驟二:學(xué)會(huì)通過電話溝通獲得高端客戶面談機(jī)會(huì)
² 電話溝通前12種物品的準(zhǔn)備
² 與高端客戶電話溝通前心態(tài)的準(zhǔn)備
² 嘗試與決策者聯(lián)系
² 恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B
² 確定客戶的需求
² 塑造產(chǎn)品的價(jià)值
² 高端客戶電話拜訪中有效聆聽客戶的12條準(zhǔn)則
² 假設(shè)成交的技巧
² 確立隨訪要求
² 步驟三:“以客戶為中心”的高端客戶銷售面訪全程解析
² 如何在會(huì)談開始時(shí)率先打破沉默,營造良好氛圍
² 如何在第一次見面就努力與高端客戶建立信任關(guān)系
² 面談中如何通過正確的提問深入挖掘客戶的需求(SPIN技巧)
² 學(xué)會(huì)善于傾聽高端客戶的“心聲”
² 學(xué)會(huì)銷售解決方案,而不僅是產(chǎn)品(FAB技巧)
² 向決策群體銷售中的注意事項(xiàng)
² 高端客戶銷售面談中應(yīng)對拒絕的正確步驟
² 選擇最合適的時(shí)機(jī)成交
² 正確認(rèn)識高端客戶銷售中回訪的重要性
四、 高端客戶采購的六大步驟及應(yīng)對策略
² 發(fā)現(xiàn)需求
² 內(nèi)部醞釀
² 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
² 評估比較
² 購買承諾
² 項(xiàng)目實(shí)施
五、 高端客戶銷售人員的類型分析
² 獵手型銷售(第一階段)
² 顧問型銷售(第二階段)
² 戰(zhàn)略伙伴型銷售(第三階段)
六、 高端客戶管理及維護(hù)的相關(guān)問題
² 高端客戶管理與高端客戶銷售的區(qū)別與聯(lián)系
² 實(shí)施高端客戶管理的必要性與挑戰(zhàn)
² 實(shí)施高端客戶管理的收益
² 實(shí)施高端客戶管理的必要組織變革
七、 高端客戶銷售人員的自我管理
² 保持高度的熱情
² 設(shè)置合理的目標(biāo)
² 科學(xué)的時(shí)間管理
八、 付諸實(shí)踐,收獲成功
講師簡介
王天昊 老師
教育背景
88年以東北三省理科狀元的成績考入對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
92年畢業(yè)于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
美國紐約大學(xué)管理學(xué)碩士
德國和美國長達(dá)20多年的工作經(jīng)驗(yàn),可以中英文授課
清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、中央黨校等總裁班或EMBA班的特聘教授
國家藥品監(jiān)督管理局(SFDA)及衛(wèi)生部的常年特聘顧問
工作背景
1992-1995曾任世界五百強(qiáng)德國西門子歐洲總部工作地點(diǎn):德國法蘭克福管理見習(xí)經(jīng)理
1995-1996德國西門子(北京)中國區(qū)首席代表,負(fù)責(zé)中國區(qū)的整個(gè)運(yùn)營與管理
1996-2001美國摩根斯坦利公司紐約總部高級銷售總監(jiān)(工作地點(diǎn):美國紐約)
2001- 2005摩根斯坦利中國公司運(yùn)營總監(jiān)、高級副總裁
奧特國際資訊(中國)有限公司首席顧問、總經(jīng)理
LG、三星電子、HP商學(xué)院特聘講師
銀監(jiān)會(huì)、中行、建行、民生等多家銀行常年特聘顧問
王老師在跨國公司任職20年,具有豐富的企業(yè)銷售及營銷管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、王老師在德國工作了5年,在美國工作了6年,20年的職業(yè)生涯中幾乎做遍了企業(yè)里面的所有崗位。
現(xiàn)任職務(wù)
現(xiàn)任世界著名外資企業(yè)中國區(qū)總經(jīng)理(北京、上海、廣州、香港)
社會(huì)職務(wù)
美國商會(huì)在華特邀講師
王老師同時(shí)是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問
清華大學(xué)工商管理總裁班特約講師
北大光華管理學(xué)院MBA職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)師
課程目錄
國際化版權(quán)課程
《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》 《情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》 《問題分析與解決》
營銷類
《大客戶的銷售技巧》 《大客戶的銷售與管理技巧》 《解決方案銷售》
《雙贏談判與實(shí)踐管理技巧》 《以客戶為中心的顧問式銷售技巧》
《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》 《集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升》 《門店經(jīng)理管理技能提升》
《門店經(jīng)理管理全攻略》 《學(xué)會(huì)選拔、培養(yǎng)及留住銷售人才》
《專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧》 《專業(yè)的溝通與談判技巧》 《專業(yè)的商務(wù)禮儀》
《專業(yè)的銷售禮儀》 《卓越的影響力之演示技巧》 《渠道管理全攻略》
部分受訓(xùn)企業(yè)
銀行:中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行;
電子通信業(yè):微軟、甲骨文、摩托羅拉、諾基亞、國際商業(yè)機(jī)器(中國)、愛立信(中國)、朗訊科技、惠普、柯達(dá)(中國)、殼牌(中國)、愛普生(中國)、松下電器(中國)、西門子(中國)、三星電子(中國)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、北大方正、清華同方、用友軟件、浪潮(北京)、北京合眾思壯科技有限責(zé)任公司、中聯(lián)綠盟信息技術(shù)北京有限公司、中國移動(dòng)集團(tuán)總公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)、華為技術(shù)有限公司、深圳市中興通訊股份有限公司、新浪、TOM、雅虎、艾默生電器(中國)投資、通用電氣(中國);
醫(yī)藥業(yè):輝瑞制藥、中美天津史克制藥、普魯斯外科植入物(北京)、北京諾華制藥、國藥集團(tuán)醫(yī)藥股份、華北制藥集團(tuán)銷售、石家莊制藥集團(tuán)、新華肯孚制藥、山東東阿阿膠股份、北京雙鶴藥業(yè);
其他:卡特彼勒(中國)投資、歐司朗佛山照明、康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)(中國)投資、威樂山姆遜(北京)水泵系統(tǒng)、弗蘭德機(jī)電傳動(dòng)(天津)、中國天津奧的斯電梯、海爾集團(tuán)、佳能(中國)、施樂(中國)、日本JVC(中國)投資、日綿株式會(huì)社北京事務(wù)所、住友商事株式會(huì)社、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)、銀監(jiān)會(huì)、美國友邦保險(xiǎn)、華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份,加德士(中國)投資、汽巴精化(中國)、孟山都公司、北京普萊克斯實(shí)用氣體、漢高(中國)洗滌劑總部、德勤咨詢(上海)、北京荷美爾食品、康師傅頂新國際集團(tuán)、愛芬食品(北京)、四川沱牌曲酒股份、金佰利(中國)投資、北京卡夫食品、北京屈臣氏蒸餾水、天津高樂高食品、可口可樂(北京)、中外運(yùn)-敦豪北京、德爾福汽車、北京現(xiàn)代汽車集團(tuán)、鄭州宇通客車股份、凱賓斯基飯店(北京燕莎中心)、拉法基公司北京代表處、LG集團(tuán)中國本部、中國機(jī)械進(jìn)出口(集團(tuán))、中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司、中國北方工業(yè)集團(tuán)公司、赫司特(中國)投資、北京炎黃時(shí)代廣告等。
課程對象
備 注
課程名稱:高端客戶銷售與管理技巧(2天課程)