［課程對(duì)象］
內(nèi)審員、體系專員、品質(zhì)人員、企業(yè)骨干、制造人員、希望深入了解標(biāo)準(zhǔn)的人員。
[課程目標(biāo)]
1. 掌握ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的目的和功能
2. 掌握過(guò)程方法的使用及優(yōu)點(diǎn)
3. 理解質(zhì)量管理原則
4. 掌握質(zhì)量管理的重要術(shù)語(yǔ)
5. 掌握質(zhì)量管理體系文件的制作管理及應(yīng)用
6. 了解質(zhì)量管理體系的詳細(xì)要求
7. 掌握質(zhì)量管理體系的推行方法

［課程介紹］
藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶�，F(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO/TS16949是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來(lái)源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO/TS16949從客戶要求的來(lái)源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過(guò)程管理、銷售管理、研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百?gòu)?qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。ISO/TS16949給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

[課程大綱]
1． 什么是ISO/TS16949：2009？
1.1 質(zhì)量的內(nèi)涵及現(xiàn)代企業(yè)定位
-大質(zhì)量
-PQCDEHMS2
-從物質(zhì)質(zhì)量到精神質(zhì)量再到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量
-二元質(zhì)量
-質(zhì)量管理的概念
1.2 什么是管理？
1.3 什么是體系？
1.4 什么是質(zhì)量管理體系？
1.5 誰(shuí)的TS16949？
1.6 為什么做TS16949？
2． 如何做TS16949？汽車行業(yè)過(guò)程方法
2.1什么是過(guò)程？
2.2什么是過(guò)程方法？
2.3過(guò)程方法的要點(diǎn)
2.4過(guò)程的分類
2.5過(guò)程的識(shí)別
3． ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)條款解析
3.1術(shù)語(yǔ)
3.2 TS16949總要求
-總要求
-文件要求
3.3 TS16949管理職責(zé)
-管理承諾
-以顧客為中心
-質(zhì)量方針
-策劃
-職責(zé)、權(quán)限與溝通
-管理評(píng)審
3.4 TS16949資源管理
-資源的提供
-人力資源
-基礎(chǔ)設(shè)施
-工作環(huán)境
3.5 TS16949產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
-產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃
-與顧客有關(guān)的過(guò)程
-設(shè)計(jì)和開發(fā)
-采購(gòu)
-生產(chǎn)和服務(wù)提供
-監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制
3.6 TS16949測(cè)量分析改進(jìn)
-總則
-監(jiān)視和測(cè)量
-不合格品的控制
-數(shù)據(jù)分析
-改進(jìn)
4． ISO/TS16949核心工具講解
4.1 ISO/TS16949核心工具FMEA講解
4.2 ISO/TS16949核心工具SPC講解
4.3 ISO/TS16949核心工具M(jìn)SA講解
4.4 ISO/TS16949核心工具APQP講解
4.5 ISO/TS16949核心工具PPAP講解
5．質(zhì)量管理體系的執(zhí)行中常見的問題